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Casinoin - Ritiro del giocatore ritardato per problemi tecnici.

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Importo:: 25.000 €

Casinoin
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/12/2023 | Caso chiuso : 05/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore greco aveva vinto una grossa somma sulla piattaforma del casinò ma non era stato in grado di ritirarsi a causa di presunti problemi tecnici per 5 giorni. Il giocatore aveva espresso frustrazione nel ricevere risposte automatizzate e si sentiva ingannato dal casinò. Dopo che il giocatore ha segnalato il problema, sono stati approvati alcuni prelievi, ma i problemi tecnici persistevano. Il giocatore alla fine ha perso tutte le sue vincite a causa delle nuove scommesse in attesa che i problemi di prelievo fossero risolti. Il giocatore ha inoltre affermato che il casinò aveva bloccato il proprio account. Abbiamo concluso che il giocatore era responsabile del proprio account e delle proprie scommesse e, sfortunatamente, non potevamo chiedere al casinò di rimborsare le vincite perse. Avevamo suggerito al giocatore di utilizzare il nostro strumento di assistenza all'autoesclusione per evitare situazioni simili in futuro. Per questi motivi la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho appena vinto una grossa somma, ma non mi permettono di effettuare un prelievo, dando la colpa a problemi tecnici per 5 giorni consecutivi, e non hanno idea di quando il problema verrà risolto.

Stai lontano da questo casinò, i giocatori dovrebbero essere informati prima di scegliere di depositare e innamorarsi di questi truffatori.

Non mi permettono di ritirare i soldi che ho depositato e continuano a fornire risposte automatiche, facendo costantemente false affermazioni.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Nikin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao


Ho effettuato depositi con i miei soldi. Non ho ricevuto alcun bonus.


Il giorno in cui ho presentato il reclamo avevo già aspettato diversi giorni che gli esperti rispondessero sui problemi tecnici e non ho ricevuto risposta. Tutto ciò è stato deludente e quindi ho presentato la denuncia.


Ho effettuato alcuni prelievi dal giorno in cui ho presentato il reclamo. Ma ci sono ancora problemi tecnici da risolvere. Non so se riuscirò a prelevare l'intera somma perché un giorno magari ti approvano il prelievo, il giorno dopo ti dicono che ci sono problemi tecnici e devi aspettare che rispondano gli esperti e non rispondono per giorni o addirittura settimane da quello che vedo nelle recensioni e nei reclami dei giocatori.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per la risposta, Nikin. Ho capito bene che alcune delle tue richieste di prelievo sono state elaborate con successo? Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi/transazioni qui in questo thread?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao


Ci sono stati, come hanno detto, problemi tecnici con i download senza specificare quando sarebbero stati risolti o altro, per cui sono passati giorni senza alcuna risposta da parte degli esperti.

Dopo aver detto loro che avevo presentato un reclamo qui, i problemi si sono magicamente risolti e hanno approvato alcuni dei miei prelievi.

Vorrei chiarire che non c'è mai stato alcun problema con i depositi.

Sempre con prelievi.


Poi ci sono stati di nuovo problemi tecnici.

Sono giunto alla conclusione che non c'erano problemi e hanno seguito questa tattica in modo che il giocatore scommettesse di nuovo i soldi, rompendo i nervi e la pazienza.


Questo è successo e ho effettuato alcuni prelievi e scommesso nuovamente l'importo rimanente, dopo tanta attesa di risposte in chat. Non hanno dato risposte serie.

Attivi anche il blocco della scommessa che ti danno la possibilità dopo 2 o 3 giorni di annullarlo tu stesso, questo è qualcosa che non dovresti fare.


Chiunque commetta l'errore di entrare in questo casinò come il resto della stessa compagnia ne uscirà solo come un perdente.


La loro tattica è che quando dopo una grossa perdita di denaro difficilmente riesci a vincere una certa somma, fanno tutto il possibile per impedirti di prenderla.


Slot fisse e generalmente fissi tutti i giochi che ho scelto, ad esempio scommetti 100 € se vinci 10 € e infine se ottieni 1 €.


per ottenere 1€ ti derideranno in chat per giorni o addirittura settimane con bugie e presunti problemi tecnici per perderlo e scommettere e altro ancora e...maledizione dall'inizio.

Molta attenzione da parte dei giocatori

Cosa scelgono lontano da questo casinò.

Sono truffatori e non dovresti avere un punteggio alto in questo casinò.

I giocatori possono esaminare le recensioni e i reclami dei giocatori.

Dovrebbe essere presentata una denuncia formale per chiudere questi casinò.


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Come ti ho detto ho prelevato un importo dopo i ritardi e l'opzione di sbloccare ho scommesso l'importo rimanente. Quindi chiudi l'incidente.

Quando il casinò crea deliberatamente espedienti e ritardi nei prelievi e offre al giocatore la possibilità di sbloccare la scommessa per scommettere nuovamente l'importo, la situazione dovrebbe cambiare.

E affinché i giocatori leggano le valutazioni e le recensioni prima di sceglierlo.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Potresti per favore chiarire se c'è del saldo residuo nel tuo conto del casinò? Ho capito bene che hai perso tutte le vincite che non sono state ritirate?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ci sono stati problemi con i download, poi sono stati risolti e ho effettuato alcuni download. Poi ci sono stati di nuovo problemi.

Avevo attivato un blocco per cui non potevo scommettere, ma dopo qualche giorno ti danno la possibilità di annullare il blocco della scommessa, mentre questo non dovrebbe essere possibile.

Non ho soldi in questo momento perché li scommetto dopo i ritardi di prelievo senza risposta e con la possibilità di sbloccare.

Ad esempio se imposti un blocco di 7 giorni ti danno la possibilità dopo 2-3 giorni di annullarlo, lo stesso accade quando imposti il blocco massimo.

Dopo aver scelto molte volte questo particolare casinò, sono giunto alla conclusione che tutto questo viene fatto apposta per scommettere indietro i soldi.

Inoltre da quello che ho visto hanno bloccato il mio account e non ho accesso.

I giocatori dovrebbero prima vedere le recensioni e le valutazioni degli altri giocatori.

Tutto è fatto apposta e sei condannato se scegli di perdere anche l'ultimo euro.

Seguono queste tattiche per perdere la pazienza e scommettere.


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Pur comprendendo il tuo punto di vista, pur annullando il periodo di riflessione hai confermato di essere d'accordo con questa decisione e che il periodo di riflessione era ancora attivo per le successive 24 ore durante le quali potresti facilmente impostarne un altro se lo desideri ( L'ho provato io stesso).

Mi dispiace, ma dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.

se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato troppo allettante o impegnativo, ti suggerisco di richiedere l'autoesclusione per evitare di giocare in questo casinò. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Inoltre, offriamo anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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