Ich habe mich am 16.06.24 im Casino registriert und am 14.07. folgende Einzahlungen getätigt: insgesamt 500 EUR.
100 – Kreditkarte
150 – Kreditkarte
150 – Kreditkarte
100 – Skrill
Ich habe keinen Bonus erhalten und mein Guthaben betrug 696,5 EUR. Ich habe eine Auszahlung beantragt und das Casino hat von mir die folgenden Dokumente verlangt
-AUSWEIS
-Skrill druckt Bildschirme und Transaktionsdetails aus
-Kreditkartenfoto
-Kreditkarten-Kontoauszug
-Selfie mit Ausweis und Kreditkarte in meiner Hand.
Anschließend verlangten sie noch einen zusätzlichen Kreditkartenauszug, der die auf der Karte getätigten Einzahlungen enthalten sollte. Ich antwortete, dass es sich nur um eine Kreditkarte und nicht um ein Bankkonto handele und leitete ihnen eine E-Mail meines Kreditkartenanbieters weiter, dass diese Informationen nicht verfügbar seien. Daraufhin warte ich immer noch auf eine Antwort von ihnen, aber es hat sich nichts geändert.
Bitte, ich brauche Ihre Hilfe zu diesem Problem ...
I have registered to the casino on 16/06/24, I made the following deposits on 14/07 total 500 eur.
100 – Credits card
150 – Credit Card
150 – Credit Card
100 – Skrill
I have not received any bonus and my balance resulted to 696.5 eur. I requested a withdrawal and the casino requested me the following documents
-ID
-Skrill print screens and transaction details
-Credit card photo
-Credit card Statement
-Selfie with ID and Credit card in my hand.
Subsequently, they asked for an additional credit card statement, which should contain the deposits made on the card. I replied that this was only a credit card and not a bank account, and I forwarded them an email from my credit card provider that this information was unavailable. Following that, I'm still waiting for a response from them, but nothing has changed.
Please i need your help on that issue...
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