Casinoin - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.

Mi sono registrato al casinò il 16/06/24, ho effettuato i seguenti depositi il 14/07 per un totale di 500 euro.

100 – Carta di credito

150 – Carta di credito

150 – Carta di credito

100 – Skrill

Non ho ricevuto alcun bonus e il mio saldo è risultato pari a 696,5 euro. Ho richiesto un prelievo e il casinò mi ha richiesto i seguenti documenti

-ID

-Schermate di stampa Skrill e dettagli della transazione

-Foto della carta di credito

-Stato della carta di credito

-Selfie con carta d'identità e carta di credito in mano.

Successivamente hanno chiesto un ulteriore estratto conto della carta di credito, che dovrebbe contenere i depositi effettuati sulla carta. Ho risposto che si trattava solo di una carta di credito e non di un conto bancario e ho inoltrato loro un'e-mail dal fornitore della mia carta di credito informandomi che queste informazioni non erano disponibili. Successivamente sto ancora aspettando una risposta da loro, ma non è cambiato nulla.

Per favore, ho bisogno del tuo aiuto su questo problema...

Cari filtri,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

ciao, ho fornito tutti i documenti richiesti (documento d'identità, schermate di stampa Skrill e dettagli della transazione, foto della carta di credito, estratto conto della carta di credito e selfie con documento d'identità e carta di credito in mano). Successivamente hanno chiesto l'estratto conto della carta di credito con la transazione di deposito inclusa ma ho spiegato loro che non è disponibile poiché è una carta di credito, invio anche l'e-mail dal fornitore della mia carta che non è disponibile

Grazie mille, filtras, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

ciao, ci sono novità sul mio caso? Il casinò mi ha chiesto di fornire un estratto conto Revolut di luglio il 6 agosto e l'ho fornito lo stesso giorno. Da allora non ho ricevuto nessun aggiornamento. Il processo di verifica è iniziato il 19 luglio, oggi è il 14 agosto, è davvero inaccettabile…

Ciao, filtras,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Casinoin ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Cosa deve essere fatto dal lato dell'utente per completare il KYC e/o ritirare le vincite contestate?

Se non è in grado di fornire il documento richiesto o il fornitore del suo metodo di pagamento non fornisce tali documenti, qual è il tuo suggerimento per risolvere la situazione?

Il 6 agosto il casinò ha richiesto un estratto conto Revolut, che ho fornito lo stesso giorno. Da allora invio messaggi giornalieri e dicono che è in fase di revisione

Allego le schermate di stampa

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Abbiamo fornito una panoramica più dettagliata della situazione alla seguente e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Vi preghiamo di contattarci dopo aver letto il testo.

Grazie.

Il casinò ha richiesto di nuovo l'estratto conto della carta il 21 agosto, nonostante io l'abbia fornito il 1° agosto. Ragazzi, per favore, ho bisogno di capire cosa sta succedendo al mio account. Ho bisogno di un chiaro chiarimento dal casinò, è deludente ricevere questa risposta dal casinò nonostante io abbia fornito tutti i documenti richiesti.

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Cari filtras,

Se hai giocato in modo proibito o hai violato altre regole, non importa che tu abbia fornito tutti i documenti richiesti. Poiché è ancora in corso un'indagine da parte del casinò e non dipende solo dal casinò stesso, diamo al casinò un po' di tempo per raccogliere i dati rilevanti e attendere la sua risposta e ulteriori dettagli.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Gentile team di Casinoin ,

Grazie per la tua email e per l'aggiornamento. Ho risposto un po' di tempo fa.

Non esitate a farci sapere se avete novità o aggiornamenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

caro guru del casinò e casinoin, posso avere un aggiornamento su questo? Ho fornito l'ultima richiesta di documenti dal casinò il 21 agosto e ho contattato quotidianamente e ricevuto la stessa risposta "Si prega di notare che, in base ai nostri Termini e condizioni, il processo di verifica potrebbe richiedere più di 30 giorni in rari casi". Ho depositato 500 euro e il mio saldo è di 700. Ho bisogno dei miei fondi, è inaccettabile che ciò stia accadendo proprio ora. Ho fatto 7 scommesse sul totale e sto aspettando dal 14 luglio, che è la data in cui è iniziata la verifica...

Cari filtras,

Mi dispiace per il ritardo. Ho ricevuto un'altra e-mail dal casinò con ulteriori dettagli e i risultati delle loro indagini.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: ci sono ragionevoli motivi per credere che tu stessi svolgendo un'attività proibita in uno specifico gioco del Casinò Live, in collaborazione con un altro utente/account. Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. Puoi trovare maggiori informazioni sul loro processo di reclamo QUI e informazioni generali sui processi di reclamo QUI .

Per qualsiasi domanda, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie, Team Casinoin, per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru