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Casinoin - Der Rückzug des Spielers wurde ausgesetzt.

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Betrag: 700 mBTC

Casinoin
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-01-04 | Gelöst : 2021-07-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Griechenland ließ sein Konto zur zusätzlichen Überprüfung auswählen, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn erzielt hatte. Einige Zeit nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, hat der Spieler die Überprüfung erfolgreich bestanden und konnte seine Gewinne erhalten. Die Beschwerde wurde erneut geöffnet, da der Spieler seine Gewinne nur in kleinen Beträgen nicht abheben konnte. Dem Spieler wurde eine alternative Zahlungslösung angeboten, die er jedoch nicht nutzte und immer wieder kleine Beträge abhob. Obwohl der Spieler einen Teil seines Guthabens gespielt hat, wird die Beschwerde gelöst.

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vor 3 Jahren
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Hallo und ein frohes neues Jahr ... Ich habe eine Anzeige von Ihrer Casinoin-Seite gesehen und festgestellt, dass sie zuverlässig ist ... Ich habe 1 Monat lang mehrere Einzahlungen und wenige Auszahlungen in ihrem Casino über ltc getätigt und hatte kein Problem ... am 26. Dezember Ich habe 15.000 in Euro mit moneytrain2 gewonnen und bin 50.000 ×. Von diesem Moment an haben sie jede Auszahlung storniert. Beachten Sie, dass dieses Casino ankündigt, dass es keinen Ausweis benötigt. Hintergrund einige andere Beweise. Ich habe alles getan. ! Als ich ihnen erneut eine E-Mail schickte, um zu fragen, wo Sie die Identifikationsanfrage sind, schrieben sie mir, dass sie mehr Dokumente benötigen und dass sie gerade die Benachrichtigung erhalten haben, dass sie mehr benötigen ... ... und für die erste Überprüfung von Daten und Für die zweite Überprüfung der Daten haben sie mich gebeten, bis zu 14 Tage zu warten. Ich bin sicher, dass sie einen anderen Vorwand finden werden und nach all diesen Tagen werden sie mich etwas anderes fragen und noch so viele Tage warten. Ich habe alle Quittungen für das, was ich sage, zur Verfügung, aber ich weiß nicht, wohin ich sie senden soll ... Vielen Dank, dass Sie mir zugehört haben, bitte helfen Sie mir sehr !!!!!

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vor 3 Jahren
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Lieber Giorgoslim,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nachdem Sie einen größeren Gewinn erzielt haben. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss.

Wir haben jetzt keine andere Möglichkeit mehr, nur darauf zu warten, dass das Casino seine zusätzliche Überprüfung abschließt. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und mich Anfang nächster Woche bei Ihnen melden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank ... Ich werde warten, bis Sie mich kontaktieren ... Wenn ich Neuigkeiten von Casinoin habe, werde ich Sie wissen lassen, obwohl ich nicht glaube, dass sie mich schicken werden

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vor 3 Jahren
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Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Giorgoslim. Ich werde den Timer auf 6 Tage einstellen und wenn es bis Dienstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

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vor 3 Jahren
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Hallo nochmal .... Ich habe mich erneut per E-Mail und per Chat mit dem Casino in kontaktiert und alle ihre Antworten sind, dass sie nicht wissen, wann sie meine Abhebungen genehmigen werden, weil mein Ausweis noch bearbeitet wird. Weiter schreiben sie mir ich Erwarten Sie, dass sie mich informieren, aber sie haben mich nie informiert. Sie antworten nur, wenn ich ihnen eine E-Mail sende, aber sie schreiben mir nie, was sie sonst noch brauchen oder was das Problem ist. Bitte helfen Sie mir sehr, ich möchte eingreifen. Du bist die einzige Lösung, weil ich sicher bin, dass sie mich veräppeln !!!

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Giorgoslim, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank ... Ich werde auf Herrn Martin warten !!! und ich habe zu meiner Verfügung, dass er Beweise braucht, um einzugreifen ... Nochmals vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, weil Sie meine einzige Hoffnung sind

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vor 3 Jahren
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Hallo giorgoslim!


Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte Casinoin zu diesem Gespräch einladen, um uns bei der Lösung des Falls zu helfen.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Herr Martin. Ja, ich möchte, dass Sie eingreifen, weil sie mir nie selbst Informationen geschickt haben. Lassen Sie sie mich informieren, warum sie zu spät kommen. Ich bin sicher, dass sie wieder etwas finden werden, das sie verzögern können mehr ... danke und nochmal

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vor 3 Jahren
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Hallo ... Ich möchte mich sehr für Ihre wertvolle Hilfe bedanken ... mein Problem wurde erfolgreich gelöst. Ich möchte mich auch bei Casinoin für meine Beschwerden entschuldigen, aber ich hatte noch nie so viele Tage Identifikation und war es auch Angst ... vielen Dank Casino Guru vielen Dank Casinoin

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vor 3 Jahren
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Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

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vor 3 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Obwohl das ursprüngliche Problem gelöst wurde, hat der Spieler Probleme mit dem Rückzug aus dem Casino. Wir möchten diesem Fall eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

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vor 3 Jahren
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Diese Antwort wurde von Guru Admin entfernt

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


"Hallo ... ich hatte mich vor einem Monat beim Casinoin beschwert, weil sie mit der Identifizierung zu spät waren. Nach vielen Tagen identifizierten sie mich, aber bis auf einen Abzug von ungefähr 900 Euro, den sie mir erlaubten. Dann taten sie es Alle Abhebungen stornieren ... etwa alle 2-3 Tage akzeptieren sie eine Abhebung von 150 bis 200 Euro ... der Betrag, den ich in mir habe, ist sehr groß, ungefähr 18.000 Euro ... mehr als 14 Tage wird mir ständig gesagt, dass das Problem gehört nicht ihnen, sondern dem Zahlungsanbieter ... bitte können Sie eingreifen, da ich nicht glaube, dass der Zahlungsanbieter 14 Tage lang ein Problem hat, falls ich alle 3 Tage nur 150 bis 200 Euro abheben darf, benötige ich mehr als 6 Monate, um meine Gewinne abzuziehen ... bitte helfen Sie mir sehr "

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


"Hallo ... ich habe mich bei der Casinoin registriert, die 20 Tage gedauert hat ... bis auf eine Auszahlung zu Beginn werden alle meine anderen Auszahlungen storniert. 15 Tage schreiben sie mir, dass es die Schuld des Zahlungsanbieters ist. Bitte poki, können Sie mir helfen, weil ich glaube, dass Sie ausschließen, dass der Zahlungsanbieter 15 Tage lang ein Problem haben könnte? Ich habe Beweise für alles, was ich sage, zur Verfügung. Vielen Dank. "

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vor 3 Jahren
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Hallo alle!


Ich möchte Casinoin in die Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Problems des Spielers mit Abhebungen zu helfen.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Herr Martin und Casino-Guru, für Ihre Hilfe. Ich werde so lange warten, bis Ihre Hilfe erledigt ist. Bei Bedarf habe ich alle Informationen für das, was ich bei Ihnen beschwere. . und nochmals vielen Dank

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vor 3 Jahren
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Wir möchten Casinoin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 3 Jahren
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Hallo,


Ich sehe, dass es in den letzten zwei Tagen tatsächlich erfolglose Versuche gegeben hat 🙁

Könnten Sie bitte noch einmal versuchen, eine neue Auszahlung zu beantragen, da ich derzeit kein Problem sehe.

Es tut mir sehr leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

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vor 3 Jahren
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Hallo nochmal ... mein Problem beim Lesen ist nicht, dass ich mich seit zwei Tagen nicht zurückgezogen habe ... mein Problem ist, dass die Grenzen, die ich abheben darf, zu klein sind ... wie viele tägliche Abhebungen ich über 150 mache 200 Euro werden alle storniert ... Ich habe einen sehr großen Betrag auf dem Konto und die Limits, die ich in Bezug auf das, was Sie auf Ihrer Website sagen, und in Bezug auf die Geschäftsbedingungen zurückziehen muss, sind sehr gering. Ich brauche 4 Monate, um ich Abheben und es ist bis zum 26. Dezember ... Ich verstehe das Casino und ich bitte nicht um große Abhebungen täglich, aber der Betrag von 150 Euro oder 200 in Litecoin ist sehr gering ... mindestens 400 bis 500 würde ich mich freuen

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vor 3 Jahren
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Hallo nochmal,


Ich werde mit dem zuständigen Team die Limits für Ihr Konto abklären, da nach den Regeln des Unternehmens nach Ermessen des Unternehmens bestimmte Limits festgelegt werden können.


Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald Sie Informationen dazu haben.


Danke.


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vor 3 Jahren
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Ich werde sehr gut warten ... Ich habe der Kundendienstabteilung einen Monat lang dieselbe Frage gestellt, aber keine Antwort erhalten ... Ich möchte, dass Sie mich über das Limit informieren, das ich täglich abheben kann. Ich denke nur, dass Was ich habe, ist sehr klein. Ich darf mich zurückziehen. Ich werde auf Ihre Antwort warten, danke

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vor 3 Jahren
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Hallo alle!


Da Vertreter von Casinoin an der Lösung arbeiten, warten wir auf ihre Antwort und mögliche Lösung dieser Beschwerde

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vor 3 Jahren
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Hallo,


Bitte beachten Sie, dass ich diese Informationen bei der zuständigen Abteilung überprüft habe und benachrichtigt wurde, dass es für Ihr Konto tatsächlich keine Limits gibt, wie Sie sagen (150 - 200 EUR), diese sind viel höher. Ich sehe auch, dass Sie tatsächlich vor höheren Beträgen als angegeben abgehoben haben.


Bitte wenden Sie sich an das Support-Team, das Sie entsprechend benachrichtigt.


Danke.

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vor 3 Jahren
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Da Casinoino im Moment lügt, hat es die Geschichte des Vorfalls einfach nicht gesehen. Bitte, Casinoguru, lassen Sie mich alles senden, was ich mit den 100. Stornierungsabhebungen bewiesen habe, die das Casino mir gemacht hat ... mit dem 100. E- Mail, die ich gesendet habe und sie antworteten, dass der Zahlungsanbieter schuld ist und mit den 10 Malen, die ich im Chat gesprochen habe, und sie sagten mir, dass ihr Anbieter immer noch ein Problem hat und höflich zu warten ... ab dem 26. Dezember bis auf meine erste Auszahlung Das waren ungefähr 1000 Euro. Alle anderen Abhebungen, wenn es über 200 Euro ist, werden storniert. Das gleiche ist letztes Jahr passiert .... bitte informieren Sie mich, wohin ich die Daten senden kann ???? Um nach so vielen Kilometern auf den Punkt zu kommen und mich zu beschweren, werde ich hier nicht verrückt sein. Bitte sehen Sie noch einmal, was ich besser sage

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vor 3 Jahren
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Jeden Tag bitte ich um eine größere Auszahlung und nachdem Sie diese storniert haben, bitte ich um 150 bis 200 Euro und Sie akzeptieren sie und das Geld wird gutgeschrieben ... bitte, wenn Sie eine Geschichte mit größeren Auszahlungen haben, wie Sie sagen, um sie mir zu zeigen ... Ich warte darauf, dass Sie es mir geben. Eine Mail, um die Quittungen an das zu senden, was ich sage

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vor 3 Jahren
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Hallo giorgoslim!


Sie können die oben genannte Mitteilung per E-Mail senden. Sie erreichen mich unter: 'martin.d@casino.guru'.

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vor 3 Jahren
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Herr Martin, ich habe Ihnen alles, was ich behaupte, mit Fakten geschickt ... Ich wiederhole noch einmal, dass ich während des Spiels sehr aufgeregt über Casinoin war ... mein Problem ist, dass sie mir im Verhältnis zum Betrag sehr kleine Auszahlungslimits lassen Ich habe auf meinem Konto und in Bezug auf die Grenzen, die sie sagen, erlauben ... Ich werde nicht mit Abhebungen gutgeschrieben, wenn es nicht bis zu 200 Euro ist ... noch bitte ich um große Abhebungen erlaubt zu werden ... würde ich Zufrieden mit einem etwas größeren Betrag der Bestellung von 400 bis 500 Euro ... mit 200 Euro, die mir täglich gutgeschrieben werden, brauche ich noch 4 Monate, um den Abzug abzuschließen ... Ich stelle fest, dass mein Sieg seit dem 26. Dezember ist

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vor 3 Jahren
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Hallo giorgoslim!


Ich habe alle Ihre E-Mails erhalten. Vielen Dank, dass Sie mir die Mitteilung zur Verfügung gestellt haben.


Ich möchte die Vertreter von Casinoin fragen, gibt es Neuigkeiten zum Problem des Zahlungsanbieters?

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vor 3 Jahren
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Wir möchten Casinoin bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 3 Jahren
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Hallo,


Ich habe überprüft und festgestellt, dass die letzte Auszahlung korrekt funktioniert hat, aber zuvor gab es tatsächlich einige Verstöße auf der Seite des Zahlungsanbieters. Derzeit läuft alles reibungslos.


Bitte lassen Sie mich wissen, vielleicht haben Sie eine Bankkarte von der griechischen Bank ausgestellt?


Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Jahren
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Hallo giorgoslim!


Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Problem?

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vor 3 Jahren
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Herr Martin, wie Sie verstanden haben, reagiert Casino in nicht auf meine Beschwerde ... Ich habe mich beschwert, dass sie mir ein kleines Auszahlungslimit erlauben und Casinoin ständig die Probleme beantwortet, die sie mit dem Anbieter 2 Tage pro Woche haben. ... ein paar Worte und kleine Abhebungen erlauben es mir und 2 3 mal pro Woche kann ich überhaupt keine Abhebungen vornehmen ... jetzt bin ich es leid, 6 Tage auf eine Antwort zu warten und die Antwort, die ich bekomme, ist für Ein weiteres Problem ... Ich verstehe und habe akzeptiert, dass sich nichts ändern kann, und ich ziehe jeden Tag den Betrag, den sie mir erlauben ... Jetzt glaube ich, dass es an Ihnen liegt, das Casinoin anhand der Informationen zu bewerten, die ich Ihnen gegeben habe. .. Vielen Dank für Deine Mühe

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrte Casinoin-Vertreter,


Meine Frage an Sie lautet: Gibt es etwas, das in Bezug auf die Auszahlungslimits zugunsten des Spielers getan werden kann? Wie Sie bereits angedeutet haben, läuft alles reibungslos. Ich bin der festen Überzeugung, dass die Zufriedenheit des Spielers erheblich steigen würde, und wir können dies auch schließen, wenn dies früher beschlossen wird.

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vor 3 Jahren
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Wir möchten Casinoin bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde.

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vor 3 Jahren
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Hallo alle zusammen,


Ich habe das Konto noch einmal überprüft und festgestellt, dass die letzten Abhebungen erfolgreich durchgeführt wurden. Da ich nicht das Recht habe, über Auszahlungslimits zu entscheiden, kann ich dies leider nicht sehr beeinflussen, nur um es weiter zu eskalieren. Bisher jedoch kein Update.


Da meine Frage zur Verfügbarkeit von Kreditkarten vom Kunden nicht berücksichtigt wurde, gehe ich davon aus, dass der Kunde die Krypto-Geldbörse für weitere Auszahlungen verwenden kann.


Herzliche Grüße,

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vor 3 Jahren
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Hallo giorgoslim!


Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Geld insgesamt erhalten haben? Ist Ihr Problem behoben?

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vor 3 Jahren
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Hallo giorgoslim!


Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 3 Jahren
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Herr Martin, nichts hat sich geändert ... jeden Tag erlauben sie mir, einen Betrag in der Größenordnung von 5mbtc abzuheben ... alles andere, wie viel die Abhebung storniert wird ... wie ich Ihnen sagte, bevor ich müde bin und ich habe akzeptierte die Tatsache, dass nichts besser gemacht werden kann und ich werde diesen kleinen Betrag täglich abziehen ... auch ich möchte dem Casino eine Antwort bezüglich der Ausgabe der Bankkarte geben .... im Casino in der Datenauthentifizierung Der Vorgang dauert mehr als 14 Arbeitstage und ich kann nicht riskieren, so lange zu warten, weil ich bereits zu spät bin, um mein Geld abzuheben ... Ich habe mich auch für das Casino entschieden, weil Sie ihm hohe Bewertungen gegeben haben und weil sie Transaktionen mit erlaubt haben Krypto ... wenn ich mit einer Bank handeln wollte, würde ich ein Casino wählen, das ich bereits kannte ... vielen Dank für Ihre Hilfe

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrte Casinoin-Vertreter,


Nach einigem Hin und Her mit dem Spieler haben wir bestätigt, dass seine Auszahlungen immer wieder storniert werden, falls er müde wird, einen höheren Betrag abzuheben.

Könnten Sie bitte einen Einblick in diese Situation bekommen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Wir möchten Casinoin bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 3 Jahren
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Hallo,


Ich habe das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um diesen Fall noch einmal zu überprüfen.


Sobald eine Antwort von ihnen eingeht, werde ich Sie so schnell wie möglich benachrichtigen.


Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die der Kunde hat.


Vielen Dank.

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrte Vertreter von Casinoin,


Wir freuen uns auf jedes Update von Ihrem Ende.

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vor 3 Jahren
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Wir möchten Casinoin bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 3 Jahren
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Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.


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vor 3 Jahren
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Lieber Giorgoslim,


Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Parteien helfen, zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.

Vertreter von Casinoin haben mir den Beweis erbracht, dass Sie alle Ihre Zahlungen erhalten haben. Könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Hallo giorgoslim!


Wir haben nichts von Ihnen gehört. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese schließen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.


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vor 3 Jahren
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Die Leute des Casinos haben Ihnen gezeigt, dass alle Zahlungen getätigt wurden, weil ich nach so vielen Monaten müde wurde und schließlich mein Guthaben verlor, das ich hatte, weil sie mir sehr kleine Abhebungen erlaubten ... nichts hat sich im Casino geändert, ich habe gerade bekommen müde und verspielte den Rest. ... aber Sie als Casino-Guru glauben, dass Sie dem Casino zu viel Zeit gegeben haben, um auf unsere Beschwerden zu reagieren ... diese ganze Situation dauerte 5 Monate und ich habe Beweise dafür geschickt, was passiert ist ... wenn Sie das glauben believe Dieses Unternehmen sollte es bewerben und es haben und Bewertungen 8,5 Ich habe nichts mehr hinzuzufügen

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vor 3 Jahren
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Lieber Giorgioslim,


Erstens tut es mir sehr leid zu hören, dass Sie aufgrund des langen Zeitrahmens und der Unfähigkeit des Casinos, Ihr Problem zu lösen, nicht alle Gelder erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass wir ohne eine Antwort des Casinoins-Teams Ihre Situation nicht weiter lösen konnten und denken Sie daran, dass ich mein Bestes getan habe, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Leider war das Ergebnis für uns beide nicht zufriedenstellend.

Bitte erlauben Sie uns ein paar Tage, wir werden diesen Fall intern besprechen und ich melde mich mit unserem Fazit zurück.

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vor 3 Jahren
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Hallo,


Ich möchte mich noch einmal entschuldigen, da ich verstehe, dass dies dem Kunden viele Unannehmlichkeiten bereitet hat.

Ich kann bestätigen, dass es tatsächlich Ausfälle mit dem Zahlungsgateway gab, die wir bedauern, deshalb habe ich dem Kunden die Verwendung einer Bankkarte vorgeschlagen, da diese Methode für alle unsere Kunden aus Griechenland sowohl bei Einzahlungen als auch bei Auszahlungen reibungslos funktioniert. Leider wollte der Kunde diese Zahlungsmethode nicht hinzufügen.


Außerdem habe ich noch einmal überprüft, dass für das betreffende Konto keine bestimmten Limits festgelegt wurden, der Kunde konnte unterschiedliche Beträge abheben, außer in Intervallen, in denen wir technische Probleme hatten.


Ich sehe, dass der Kunde fast alle seine Gewinne vom Tag der Reklamation abgehoben hat und bis heute bei uns spielt. Es besteht immer die Möglichkeit, die Sperrung von Spielabschnitten anzufordern, wenn jemand Gelder auf dem Konto einfrieren möchte.


Da der Kunde sich entschieden hat, bei uns zu bleiben, würde ich dringend empfehlen, die Bankkarte für Ein- und Auszahlungen zu verwenden, da sie von unseren griechischen Kunden wild verwendet wird. Wie auch immer, wenn er weiterhin Krypto verwendet, gab es einige Änderungen, die wir implementiert haben, also hoffe ich, dass dies verhindern wird, dass dies erneut passiert.


Aufrichtige Entschuldigung und liebe Grüße,

Casinoin-Team

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vor 3 Jahren
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Hallo alle!


Bitte erlauben Sie uns noch ein paar Tage, wir müssen den Fall intern weiter besprechen und ich werde mit unserem Fazit zurückkommen.

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vor 3 Jahren
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Wir haben bestätigt, dass der Spieler 230 mBTC von 700 mBTC hat, was der ursprüngliche ausstehende Saldo war. Wir haben auch Vertreter von Casinoin kontaktiert und versucht, diese Angelegenheit mit ihnen zu klären.

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vor 3 Jahren
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Hallo alle!


Das ursprüngliche Problem bezüglich der Verifizierung des Spielers wurde in wenigen Wochen behoben. Dann trat ein weiteres Problem auf, der Spieler konnte nur kleine Raten seines Guthabens abheben, da Abhebungen von höheren Beträgen vom Casino abgelehnt wurden. Das Casino bot dem Spieler eine alternative Zahlungsmethode an, aber der Spieler zog es vor, Krypto-Wallets zu verwenden, was der Grund war, warum er sich Casinoin anschloss. Die Behinderung und der lange Zeitrahmen, das gesamte Guthaben abzuheben, führten dazu, dass der Spieler etwa 230 mBtc von 700 mBtc herunterspielte. Wir möchten darauf hinweisen, dass die Kommunikation von Seiten des Casinos alles andere als ideal war, jedoch eine alternative Zahlungsmethode angeboten wurde und der Spieler sich entschied, sein Guthaben selbst herunterzuspielen. Nach Berücksichtigung aller Fakten in diesem Fall und einer internen Diskussion bei Casino.Guru möchten wir diese Beschwerde als "gelöst" schließen.

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