Ciao,
Vorrei scusarmi ancora una volta perché capisco che ciò ha causato molti disagi al cliente.
Posso confermare che ci sono state effettivamente interruzioni con il gateway di pagamento di cui ci scusiamo, ecco perché ho suggerito al cliente di utilizzare una carta bancaria poiché questo metodo funziona senza problemi sia per i depositi che per i prelievi per tutti i nostri clienti dalla Grecia. Sfortunatamente, il cliente non ha voluto aggiungere questo metodo di pagamento.
Inoltre, ho verificato ancora una volta che non esistevano limiti particolari fissati per il conto in questione, il cliente poteva prelevare importi diversi tranne che per intervalli in cui ci trovavamo di fronte a problemi tecnici.
Vedo che il cliente ha ritirato quasi tutte le sue vincite dal giorno del reclamo e continua a giocare con noi fino ad oggi. C'è sempre un'opzione per richiedere il blocco delle sezioni di gioco se qualcuno vuole congelare i fondi sul conto.
Poiché il cliente ha deciso di rimanere con noi, consiglio vivamente di utilizzare la carta bancaria per depositi e prelievi poiché è ampiamente utilizzata dai nostri clienti greci. Ad ogni modo, se continua a utilizzare le criptovalute, ci sono state alcune modifiche che abbiamo implementato, quindi spero che impediranno che ciò accada di nuovo.
Scuse sincere e cordiali saluti,
Casinoin Team
Hello,
I would like to apologize once again because I understand that this caused a lot of inconvenience to the customer.
I can confirm that there indeed were outages with the payment gateway we are sorry about, that's why I suggested the customer using a bank card since this method works smoothly for both deposits and withdrawals for all of our customers from Greece. Unfortunately, the customer didn't want to add this payment method.
Also, I have checked once again that there were not particular limits set for the account in question, the customer were able to withdraw different amounts except for intervals when we were facing technical issues.
I see that the customer has withdrawn almost all of his winnings from the day of complaint and keeps playing with us till today. There is always an option to request gaming sections block if anyone wants to freeze funds on the account.
Since the customer has decided to stay with us, I would highly recommend using the bank card as per deposits and withdrawals since it's a wildly used by our Greek customers. Anyways, If he continues using crypto, there were some changes that we have implemented so I hope that those will prevent this from happening again.
Sincere apologies and kind regards,
Casinoin Team
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