Der Spieler aus Griechenland hat einen Tag vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo, ich habe gestern Abend 50 Euro eingezahlt.
Ich konnte insgesamt 7000 Euro gewinnen.
Das Casino ließ mich 4 Abhebungen von 500 Euro (2000) machen, weil es ein tägliches Abhebungslimit von 2000 hat.
Ich habe noch 5000 auf meinem Konto verfügbar.
Mein Problem ist, dass meine 4 Auszahlungen bearbeitet werden und sie mir im Chat ganz einfach antworten, dass wir Sie darüber informieren werden, dass es ein technisches Problem gab und dass das zuständige Team sich darum kümmern wird.
Wovor sollte ich Angst haben? Ich habe alles fotografiert. Werde ich ein Problem mit ihnen haben? Und wenn ja, wie kann ich mich bewegen?
Lieber gioto7,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Abend nochmal!
Während ich wie gewünscht meine Selfie-Karten, die beiden Einzahlungen und meinen Führerschein geschickt habe, habe ich heute wieder den Chat eingeschickt und wurde nach zwei weiteren Karten gefragt, die ich irgendwann in der Vergangenheit versucht hatte zu hinterlegen, während ich es gestern war nicht genau gefragt, was sie wollen, gestern haben sie mich nach den Dokumenten gefragt, ich habe ihnen und heute zwei zusätzliche Selfie-Karten geschickt, ich glaube, dass das Gleiche morgen passieren wird, ich werde nach etwas mehr gefragt und so wird mein Entzug sein immer mehr verzögern! Aber ich sollte darauf hinweisen, dass ich vor meinen Auszahlungen von 200-500 Euro nie aufgefordert wurde, irgendetwas zu überprüfen, und jetzt, wo ich einen guten Gewinn erzielte, brachten sie meine Auszahlungen in ein technisches Problem und ich musste mich fragen, ob ich mein Konto identifizieren konnte sie machen das gleiche mit allen. Sie verzögern die Auszahlungen als technisches Problem, später bitten sie um die Überprüfung der Details und jedes Mal fragen sie nach etwas Neuem, um die Auszahlung und die zu spielenden Gewinne zu verzögern! Es ist eine Schande, dass sie nicht nur mir, sondern auch ihren Kunden jedes Mal, wenn sie gewinnen, Unannehmlichkeiten bereiten, denn es ist ein sehr gutes Casino, komfortabel und mit einer schönen Plattform! Ich werde in den nächsten Tagen-Stunden auf das Thema zurückkommen, damit Sie ein vollständiges Bild von dem haben, was passiert.
Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Hilfe in den kommenden Tagen.
Ich sage nicht, dass die Überprüfung in einer Stunde erledigt ist und erfolgen sollte, aber jeden Tag, wenn sie nach etwas Neuem fragen, werden die Einnahmen ohne Grund stark verzögert!
Ich verstehe deinen Frust, gioto7. Bitte beachten Sie, dass manchmal keine Verifizierung erforderlich ist, wenn der Betrag, den Sie abzuheben versuchen, niedriger ist. Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Lieber gioto7,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo, ich habe es geschafft, den Betrag von 3850 Euro abzuheben, den Rest konnte ich nicht abheben, ich hatte noch genau 3000 übrig, was mich zwang, mit all dem zu wetten, und sie waren innerhalb einer halben Stunde verloren, ich möchte dies melden, weil ich 3000 Euro verloren, weil sie mir nicht erlaubten, eine Auszahlung zu beantragen. Bitte tun Sie etwas, um den gesamten Betrag endlich zurückzubekommen, oder zumindest ein Teil davon wäre fair für beide Parteien. Danke
Verstehe ich richtig, dass Sie 3.850 € erhalten haben und die restlichen ca. 3.000 € gespielt und verloren wurden?
Ja, weil ich keinen Fortschritt in der Angelegenheit gesehen habe und ich das Gefühl hatte, dass das Geld sowieso verloren wäre, aber ich konnte sowieso keine weitere Auszahlung beantragen. Ich möchte nur einen Teil des Betrags für die Unannehmlichkeiten zurückerhalten
Da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, fürchte ich, können wir nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Lieber gioto7,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
PS: Ich habe den strittigen Betrag von 7.000 € auf 3.000 € korrigiert, da der Rest des Geldes erfolgreich eingegangen ist.
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