Il giocatore dalla Grecia ha richiesto un ritiro un giorno prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Salve, ho depositato 50 euro ieri sera.
Sono riuscito a vincere 7000 euro in totale.
Il casinò mi permette di effettuare 4 prelievi da 500 euro (2000) perché ha un limite di prelievo giornaliero di 2000.
Ho ancora 5000 disponibili nel mio account.
Il mio problema è che i miei 4 prelievi sono in fase di elaborazione e nella chat mi rispondono molto semplicemente che ti informeremo che si è verificato un problema tecnico e che il team competente esaminerà il problema.
Di cosa dovrei aver paura? Ho fotografato tutto. Avrò problemi con loro? E se sì, come posso muovermi?
Caro gioto7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Buonasera di nuovo!
Mentre inviavo le mie selfie card le due con cui ho effettuato il deposito e la mia patente come richiesto, oggi ho inviato di nuovo in chat e mi sono state chieste altre due card che avevo provato a depositare ad un certo punto in passato, mentre ieri ero 'non esattamente chiesto cosa vogliono, ieri mi hanno chiesto i documenti, li ho spediti e oggi due selfie card in più, credo che la stessa cosa accadrà domani, mi verrà chiesto qualcosa in più e quindi il mio ritiro sarà ritardato sempre di più! Ma devo sottolineare che prima dei miei prelievi di 200-500 euro non mi veniva mai chiesto di verificare nulla, e ora che ho fatto una buona vincita hanno messo i miei prelievi in un problema tecnico e ho dovuto chiedermi di identificare il mio conto perché fanno lo stesso con tutti. Ritardano i prelievi come problema tecnico in seguito chiedono la verifica dei dettagli e di nuovo chiedono qualcosa di nuovo ogni volta per ritardare il ritiro e le vincite da giocare! è un peccato che diano fastidio non solo a me ma anche ai loro clienti ogni volta che fanno una vincita perché è un ottimo casinò comodo e con una bella piattaforma! Tornerò sull'argomento nei prossimi giorni-ore in modo da avere un quadro completo di ciò che sta accadendo.
Grazie mille per il tuo tempo e spero in un tuo aiuto nei prossimi giorni.
Non sto dicendo che la verifica è fatta e dovrebbe essere fatta in un'ora ma ogni giorno se chiedono qualcosa di nuovo allora i guadagni ritardano molto senza motivo!
Capisco la tua frustrazione, gioto7. Tieni presente che a volte la verifica non è necessaria se l'importo che si tenta di prelevare è inferiore. Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Caro gioto7,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Salve sono riuscito a prelevare l'importo di 3850 euro, il resto non ho potuto richiedere il prelievo, ne avevo esattamente 3000 rimasti, costringendomi a scommettere con tutto questo e si sono persi entro mezz'ora, voglio segnalarlo perché ho ho perso 3000 euro perché non mi avrebbero permesso di richiedere un prelievo.. per favore fate qualcosa per riavere finalmente l'intero importo o almeno una parte sarebbe giusto per entrambe le parti. Grazie
Ho capito bene che hai ricevuto 3.850€ e i restanti circa 3.000€ sono stati giocati e persi?
Sì perché non ho visto alcun progresso in materia e ho sentito che i soldi sarebbero andati comunque persi ma non potevo comunque richiedere un altro prelievo..voglio recuperare una parte di quanto solo per il disagio
Dato che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, ti preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Caro gioto7,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
PS: ho corretto l'importo contestato da € 7.000 a € 3.000 poiché il resto del denaro è stato ricevuto con successo.
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