Der Spieler aus Japan hat 20 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
20 Tage sind vergangen, seit ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, aber die Auszahlung wurde noch nicht durchgeführt.
Für 10 Tage nach Beantragung der Auszahlung, dieses Casino
Einreichen einer unangemessen großen Menge an Dokumenten
angefordert.
Es hat viel Mühe gekostet, aber
Ich habe die angeforderten Materialien eingereicht.
Seitdem sind 10 Tage vergangen
KYC ist noch nicht abgeschlossen,
Mein Geld bleibt gestohlen.
Auch wenn ich frage
Das Casino antwortet nur, dass sie es überprüfen.
Ich will mein Geld so schnell wie möglich zurück.
Lieber ktakayuki778,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für Ihre Antwort.
Seit der Auszahlungsanforderung sind bereits 20 Tage vergangen.
Ich möchte dir gerne sagen
Bei KYC wurde ich bis zu 10 Tage lang um eine große Menge an Dokumenten gebeten, z. B. um Materialien, die sich auf Transaktionen beziehen, die nichts mit dem Casino zu tun haben.
Und nach dem Einreichen der Materialien ist KYC auch nach 10 Tagen noch nicht abgeschlossen.
Ist das eine normale Casino-Antwort?
Wenn Sie der Meinung sind, dass dies eine normale Reaktion ist, würde ich gerne geduldig warten.
Ich habe in vielen Casinos gespielt, aber ich hatte noch nie einen 20-tägigen KYC.
Ich wurde nie um Dokumentation von Transaktionen gebeten, die nichts mit dem Casino zu tun haben.
Ich wurde noch nie zurückgezogen, auch nicht 20 Tage nach der Beantragung der Auszahlung.
Aus diesen Gründen mache ich mir Sorgen, dass dieses Casino versucht, mein Geld zu stehlen.
Vielen Dank, dass Sie sich meine Bedenken angehört haben.
Vielen Dank, ktakayuki778, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke.
seit dem Widerrufsantrag sind 27 Tage vergangen,
Keine Kommunikation vom Casino.
Hallo,
Danke ktakayuki778 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Casinoin nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Hallo,
Unsere Vertreter haben Ihnen die detaillierte Erklärung an peter.c@casino.guru zur Verfügung gestellt.
Wir freuen uns über Ihr Feedback zu dieser Angelegenheit.
Danke schön.
Sehr geehrter ktakayuki778 , ich wurde vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass Ihr Konto derzeit untersucht wird. Das Sicherheitsteam sollte irgendwann nächste Woche fertig sein, also müssen wir bis dahin warten.
Danke für Ihr Verständnis!
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Ich warte seit einer Woche.
Hallo,
Den aktualisierten Informationen zufolge wurde die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen.
Wir möchten Ihnen für Ihre freundliche Zusammenarbeit und Geduld danken.
Mit freundlichen Grüßen.
Casinoin-Team
Lieber Casinoin , vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen lassen, bis ktakayuki778 bestätigt, dass der Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke schön!
Ich konnte die Zahlung bestätigen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und Antwort.
Ich danke Ihnen von ganzem Herzen.
Lieber ktakayuki778, ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter