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Casinoin - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 780 $

Casinoin
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/04/2023 | Risolto : 10/05/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore giapponese ha richiesto un prelievo 20 giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sono trascorsi 20 giorni da quando ho inviato la richiesta di prelievo, ma il prelievo non è ancora stato effettuato.


Per 10 giorni dopo la richiesta di prelievo, questo casinò

Invio di una quantità irragionevolmente grande di documenti

richiesto.


Ci sono voluti molti sforzi, ma

Ho inviato i materiali richiesti.


Sono passati 10 giorni da allora

KYC non è ancora completato,

I miei soldi rimangono rubati.


Anche se lo chiedo

Il casinò risponde semplicemente che stanno controllando.


Rivoglio i miei soldi il prima possibile.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ktakayuki778,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.


Sono già trascorsi 20 giorni dalla richiesta di recesso.


mi piacerebbe dirti

Al KYC, mi è stata richiesta una grande quantità di documenti, come materiali relativi a transazioni non correlate al casinò, per un massimo di 10 giorni.

E dopo aver inviato i materiali, KYC non è ancora completato nemmeno dopo 10 giorni.

È una normale risposta del casinò?

Se pensi che sia una risposta normale, vorrei aspettare pazientemente.


Ho giocato in molti casinò, ma non ho mai avuto un KYC di 20 giorni.


Non mi è mai stata chiesta la documentazione di transazioni non correlate al casinò.


Non sono mai stato ritirato nemmeno 20 giorni dopo la richiesta di recesso.


Per questi motivi, sono preoccupato che questo casinò stia cercando di rubare i miei soldi.


Grazie per aver ascoltato le mie preoccupazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, ktakayuki778, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie.


Sono trascorsi 27 giorni dalla richiesta di recesso,

Nessuna comunicazione dal casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,

Grazie ktakayuki778 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casinoin il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


I nostri rappresentanti hanno fornito la spiegazione dettagliata a peter.c@casino.guru per la tua considerazione.


Apprezziamo il tuo feedback su questo argomento.


Grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ktakayuki778 , sono stato informato dal rappresentante del casinò che il tuo account è attualmente sotto inchiesta. Il team di sicurezza dovrebbe finire la prossima settimana, quindi dovremo aspettare fino ad allora.

Grazie per la vostra comprensione!

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua collaborazione.


Sto aspettando una settimana.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,


Secondo le informazioni aggiornate, la verifica dell'account è stata completata con successo.


Vi ringraziamo per la vostra gentile collaborazione e pazienza.


Distinti saluti.

Casinoin Team


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinoin , Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando ktakayuki778 confermerà che il loro ritiro è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Sono stato in grado di confermare il pagamento.

Grazie per la collaborazione e la risposta.


Grazie dal profondo del mio cuore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ktakayuki778, sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter

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