HomeBeschwerdenCasinoin - Der Rückzug des Spielers wurde wiederholt verschoben.

Casinoin - Der Rückzug des Spielers wurde wiederholt verschoben.

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Betrag: 3’000 €

Casinoin
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-08 | Fall geschlossen : 2024-01-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Mühe, seine 3.000 € Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Obwohl das Casino in der Vergangenheit erfolgreich Geld über TRX oder Banküberweisung ein- und ausgezahlt hatte, hatte es zu Überprüfungszwecken eine Einzahlung von 50 € per Kreditkarte verlangt. Der Spieler kam dieser Aufforderung nach, doch das Casino forderte dann eine zusätzliche Überprüfung einer vier Monate zuvor getätigten Bankkarteneinzahlung. Der Spieler hatte das Gefühl, dass das Casino die Auszahlung absichtlich verzögerte. Trotz unserer Versuche, zu helfen und die Situation zu klären, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers abgeschlossen wurde.

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vor 11 Monaten

versuche zeit 1 woche mein geld zu bekommen,casino wollte das ich mit kredeitkarte 50€ einzahle damit ich die 3000€ wieder auszahlen lassen kann,so kyc alle daten geschickt die gefordert worden sind,und seit 3 tagen wird einfach nur zeit geschindet,ich soll noch dieses daten schicken und noch diese und bin am ende jetzt bei 15 blättern wo ich schon vershcikt habe,und als wird ezit geschindet

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vor 11 Monaten
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Lieber z3roxe10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
  • Wurden Gewinne aus einem aktiven Bonus angesammelt?
  • Warum wurde von Ihnen eine Anzahlung von 50 € verlangt? Haben Sie schon einmal Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

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vor 11 Monaten

am 04.01.2024 gewonnen,habe daruaf hin auszhalen wollen,habe in diesem casino immer nur mit trx oder bank eingezahlt,verlangt worde dann eine einzeahlung mit jeton oder kreditkarte, da ich jeton nicht habe sollte ich dann bitte mit kreditkarte einzahlen.heute wird von mir verlangt das ich doch bitte die einzahlung von der kreditkarte von 50€ bitte die belege zu kommen lassen soll,diese habe ich dann auch gemacht,danach wurde verlangt das ich doch bitte mal die einzahlung von meiner bankkarte wo ich das letzte mal eingezahlt habe etwa vor 4 monaten bitte auch die belege zu schicken soll,jetzt antwortet keiner mehr vom support.also meine meinung ist einfach das die zeitschinden.

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vor 11 Monaten

ich habe schon mehrere male dort gewonnen und über trx ausgezahlt,jetzt kommen die mir mit bitte einmal mit kreditkarte einzahlen ,dann mit bank oder mit jeton,also meiner meinung ist ganz klar.zeit zeit zeit schinden

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vor 11 Monaten
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Hallo z3roxe10,

  • Könnten Sie bitte klären, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden?
  • Verstehe ich richtig, dass das Casino eine Überprüfung Ihrer zuvor verwendeten Zahlungsmethode verlangt hat, um mit der Auszahlung fortzufahren?

Danke schön.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) z3roxe10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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