Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Seit ich am 15.8. eine Auszahlungsanforderung gestellt habe, schreiben sie mir den Betrag von 1600 €, den ich aus Gewinnen habe, nicht gut und sie sagen mir, dass es ein Problem mit dem Anbieter gibt, den sie für die Auszahlungen haben. Sie sagen immer wieder, dass es bald behoben wird, aber es wurde nichts unternommen, und sie weigern sich, Beweise für das Problem zu zeigen.
Einzahlungen werden normal getätigt, sie haben kein Warnbanner gesetzt, um Benutzer über Probleme zu informieren.
Der Benutzername, den ich verwende, ist meine Handynummer.
Ich bin verzweifelt. Was können wir tun;
Der Punkt ist, dass das ganze Problem begann, als ich diese spezielle Auszahlung beantragte.
vorher hatte ich 3 Abhebungen von Beträgen von 400-800€ gemacht und die ohne Probleme abgeschlossen wurden, innerhalb von 3 Tagen und tatsächlich ohne vorher das Konto validiert zu haben!
Mit der Anfrage für diese spezielle Auszahlung begannen die seltsamen E-Mails mit Anfragen nach Bescheinigungen, Papieren usw. und obwohl alles in Ordnung war, holten sie mich nach dem Problem mit dem Auszahlungsanbieter und der Verzögerung heraus.
Danke für deine Antwort, gkara2022. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie um Dokumente gebeten hat, um Ihr Konto zu verifizieren? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits eine Bestätigung bezüglich einer erfolgreichen Überprüfung erhalten haben?
Ja, natürlich habe ich die gesamte Kommunikation gehalten. Ich habe gesendet, wonach sie gefragt haben, sie fanden alles in Ordnung und in Ordnung. Zuerst verlangten sie eine Fotokopie von Ausweis, Karte und einem Selfie. Ich schickte sie und mir wurde gesagt, dass ich mit der Auszahlung fortfahren kann. Ich habe die Anträge gestellt und dann sagten sie mir, dass sie einen Kontoauszug wollen, um den Auszahlungsantrag zu verfolgen, was mir seltsam vorkam, weil dieses Ding nicht auf dem Auszug erscheint.
Trotzdem schickte ich es und sie sagten mir, es sei in Ordnung.
und seitdem bin ich wegen eines angeblichen Problems mit dem Downloadanbieter in der Warteschleife.
Hallo Kristina und Guru-Admins.
Ich habe diese E-Mail vom Casino nach meiner 38. E-Mail erhalten
Ich aktualisiere dich nur
Wenn es für Sie nicht sichtbar ist, informieren Sie mich bitte, um es erneut zu senden.
Wie lautet dein Rat? Würdest du ihnen glauben?
weil ich ihnen überhaupt nicht vertraue.
Hallo,
Es tut mir aufrichtig leid für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Leider hat unser Kartenzahlungsanbieter einen technischen Ausfall, aufgrund dessen die Kartentransaktionen nicht korrekt verarbeitet wurden und tatsächlich den Status fehlgeschlagen haben. Gemäß den neuesten erhaltenen Informationen werden die Gelder, die den Bankkonten der Spieler nicht gutgeschrieben wurden, innerhalb von 7 Werktagen auf die Konten in unserem System zurückgebucht. Sobald das Geld zurückerhalten ist, können Sie danach eine neue Auszahlung mit einer alternativen Methode anfordern.
Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, damit dieser Ihnen alternative Auszahlungsoptionen nennen und einen Bonus als Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten gutschreiben kann.
Bitte seien Sie versichert, dass unser technisches Team eng mit dem Zahlungsabwickler zusammenarbeitet, und wir sind bestrebt, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Dein,
Casinoin-Team
Hallo zusammen,
Vielen Dank an das Casinoin-Team für die Weitergabe weiterer Informationen zu diesem Problem.
gkara2022, hast du dich schon wie vorgeschlagen an den Kundensupport gewandt? Teilen Sie uns außerdem bitte mit, wann das fehlende Guthaben auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde.
Guten Morgen.
Ja, es gibt eine normale Kommunikation.
Nach vielen Versuchen, die Verzögerung zu erklären, aktivierten sie die SEPA-Auszahlungsoption und am 25.8. stellte ich wie empfohlen eine Auszahlungsanfrage darüber.
Sie sagten mir, dass sie innerhalb von 3 Werktagen (einschließlich heute) da sein werden.
Als ich sie heute fragte, warum ich keine Änderung im Status der Auszahlung auf der Registerkarte "Auszahlungen" sehe, antworteten sie, dass es mindestens 3 Tage dauert, vielleicht länger. Das heißt, sie haben ihre Antwort geändert.
Das Geld wurde tatsächlich auf mein Casino-Konto zurückerstattet und ich versuchte am 25.8., es über SEPA abzuheben
unten ist ihre antwort.
Es tut mir leid, aber ich traue dem nicht, was sie sagen. Ich will nur mein Geld, so gut ich kann.
Ich habe so etwas noch nie zuvor erlebt und überall, wo ich gespielt habe, waren die Downloads sofort.
Lassen Sie mich noch einmal darauf hinweisen, dass er vor dieser Auszahlung erfolgreiche Auszahlungen von diesem speziellen Casino vorgenommen hatte. Aber als ich die große Auszahlung beantragte, begannen die Überprüfungsverfahren, die Probleme und die Verzögerung.
Ich finde es auch inakzeptabel, dass sie Einzahlungen zum Spielen akzeptieren, aber Ihre Gewinne nicht zurückerstatten.
Ich akzeptiere, dass technische Probleme auftreten können, aber es gibt kein Banner, das sie darüber informiert, dass es ein Problem mit Abhebungen gibt, oder die Benutzer anweist, dass Abhebungen nicht per Karte, sondern über SEPA möglich sind.
Sie tun im Allgemeinen so, als ob nichts passiert wäre.
All dies ist inakzeptabel und grenzt an Betrug.
Guru, bitte hilf uns!
Sie erzählen jetzt anderen Benutzern von Skrill und es ist nicht klar, ob sie auch ein Problem mit SEPA haben.
Sie werden unser Geld fressen! Sie sind Betrüger!
Heute ist der 5. Tag, an dem meine Auszahlung hätte eingehen sollen, aber es ist nicht geschehen. In der Mitteilung, die ich erhalten habe, wurde mir gesagt, ich solle etwas länger warten, aber ich weiß, dass die Bearbeitung von SEPA-Transaktionen nicht so lange dauert.
Ich habe eine direkte Einzahlung auf mein Konto über ihre Bank vorgeschlagen, aber sie sagen, dass sie dies nicht unterstützen. Aber ich weiß, dass andere Spieler mit Methoden bezahlt haben, die die Konsole nicht unterstützt (zB Skrill).
Bitte hilf mir
Guten Morgen Guru
Das Geld ging gestern Nachmittag auf mein Konto.
Danke für Ihre Hilfe
Tolle Neuigkeiten, gkara2022. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
