Il giocatore greco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Dal 15/8 quando ho fatto una richiesta di prelievo, non mi accreditano l'importo di 1600€ che ho dagli utili e mi dicono che c'è un problema con il provider che hanno per i prelievi. Continuano a dire che sarà risolto presto ma non è stato fatto nulla e si rifiutano di mostrare alcuna prova del problema.
i depositi vengono effettuati normalmente, non hanno messo un banner di avviso per informare gli utenti di qualsiasi problema.
il nome utente che uso è il mio numero di cellulare.
Sono disperato. Cosa possiamo fare;
Il punto è che tutto il problema è iniziato quando ho richiesto questo ritiro specifico.
prima avevo effettuato 3 prelievi di importi di 400-800€ e che sono stati completati senza alcun problema, entro 3 giorni e di fatto senza aver preventivamente convalidato il conto!
Con la richiesta di questo particolare prelievo, le strane e-mail sono iniziate con richieste di certificazione, documenti, ecc. e mentre tutto andava bene, mi hanno portato fuori dopo il problema con il fornitore del ritiro e il ritardo.
Grazie per la risposta, gkara2022. Ho capito bene che il casinò ti ha chiesto i documenti per verificare il tuo account? Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto una conferma in merito alla verifica riuscita?
Sì, certo, ho mantenuto tutta la comunicazione. Ho inviato quello che hanno chiesto, hanno trovato tutto bene e ok. All'inizio hanno chiesto una fotocopia di un documento d'identità, una carta e un selfie. Li ho inviati e mi è stato detto che posso procedere con il ritiro. Ho fatto le richieste e poi mi hanno detto che vogliono un estratto conto per tracciare la richiesta di prelievo che mi sembrava strana perché questa cosa non compare sull'estratto conto.
Tuttavia, l'ho inviato e mi hanno detto che era OK.
e da allora sono stato sospeso per un presunto problema con il provider di download.
Ciao Kristina e amministratori Guru.
Ho ricevuto questa e-mail dal casinò dopo la mia 38a e-mail
Ti aggiorno solo
se non è visibile per favore informami di inviarlo di nuovo.
qual è il tuo consiglio? Ci crederesti?
perché non mi fido affatto di loro.
Ciao,
Sono sinceramente dispiaciuto per gli eventuali disagi che hai riscontrato.
Sfortunatamente, il nostro fornitore di servizi di pagamento con carta sta riscontrando un'interruzione tecnica a causa della quale le transazioni con carta non sono state elaborate correttamente e hanno effettivamente lo stato di fallimento. Secondo le ultime informazioni ricevute, i fondi che non sono stati accreditati sui conti bancari dei giocatori verranno restituiti ai conti nel nostro sistema entro 7 giorni lavorativi. Una volta ricevuti i fondi, potrai richiedere un nuovo pagamento utilizzando un metodo alternativo.
Contatta l'assistenza clienti, in modo che possano fornirti le opzioni di pagamento alternative e accreditare un bonus come scusa per l'inconveniente causato.
Ti assicuriamo che il nostro team tecnico sta lavorando a stretto contatto con il processore di pagamento e ci impegniamo a risolverlo il prima possibile.
Apprezziamo la tua pazienza e ci scusiamo per il disagio causato.
Cordiali saluti,
Squadra Casinoin
Ciao a tutti,
Grazie mille al team di Casinoin per aver condiviso ulteriori informazioni su questo problema.
gkara2022, hai già contattato l'assistenza clienti come suggerito? Inoltre, facci sapere quando i fondi mancanti vengono restituiti al tuo account del casinò.
Buon giorno.
Sì, c'è una comunicazione normale.
Dopo molti tentativi di spiegare il ritardo hanno attivato l'opzione di prelievo SEPA e il 25/8 ho fatto una richiesta di prelievo tramite essa come consigliato.
mi hanno detto che entro 3 giorni lavorativi (che include oggi) saranno in.
oggi quando ho chiesto loro perché non vedevo alcun cambiamento nello stato del ritiro dalla scheda dei prelievi, hanno risposto che ci vogliono almeno 3 giorni, forse di più. Cioè, hanno cambiato la loro risposta.
Il denaro è stato effettivamente restituito al mio conto del casinò e ho provato il 25/8 a prelevare tramite sEpa
di seguito è la loro risposta.
Mi dispiace ma non mi fido di quello che dicono. Voglio solo i miei soldi in ogni modo possibile.
Non ho mai provato nulla di simile prima e ovunque ho giocato i download sono stati istantanei.
Vorrei sottolineare ancora una volta che prima di questo prelievo aveva effettuato prelievi con successo da questo particolare casinò. Ma quando ho chiesto il grande ritiro sono iniziate le procedure di verifica, i problemi e il ritardo.
Trovo anche inaccettabile che accettino depositi per giocare ma non restituiscano le tue vincite.
Accetto che possano verificarsi problemi tecnici, ma non c'è un banner che li informi che c'è un problema con i prelievi o che indichi agli utenti che i prelievi non sono disponibili tramite carta ma tramite SEPA.
In genere si comportano come se nulla stesse accadendo.
Tutto questo è inaccettabile e rasenta la frode.
Guru, per favore, aiutaci!
Ora stanno parlando ad altri utenti di Skrill e non è chiaro se anche loro abbiano un problema con SEPA.
Mangeranno i nostri soldi! Sono truffatori!
Oggi segna il 5° giorno in cui il mio ritiro sarebbe dovuto arrivare ma non è così. Nella comunicazione che ho mi hanno detto di aspettare ancora un po', ma so che le transazioni SEPA non richiedono molto tempo per essere elaborate.
Ho suggerito un deposito diretto sul mio conto tramite la loro banca ma dicono che non lo supportano. Ma so che altri giocatori hanno pagato con metodi che la console non supporta (es. Skrill).
Mi aiuti per favore
Buongiorno Guru
Il denaro è andato sul mio conto ieri pomeriggio.
grazie per l'aiuto
Fantastiche notizie, gkara2022. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock