Casinoin - Der Spieler behauptet, die Selbstausschlussanfrage falsch behandelt zu haben.

Lieber CasinoGuru,

In Fortsetzung meiner anderen Forderung gegenüber CasinoIn, die ich in meinem vorherigen Beitrag erwähnt habe, erhebe ich eine härtere Forderung, da das Casino sich geweigert hat, auf eine friedliche Lösung meines Problems hinzuarbeiten.

Die oben genannten Ansprüche finden Sie unter diesem Link:

https://kazinoguru-gr.com/casinoin-o-paictes-pisteuei-oti-e-analepsh-toy-cathysterese-4

Wie ich in meinem vorherigen Thema bereits erwähnt habe, wurde ich auf unbestimmte Zeit selbst vom Casino ausgeschlossen und sie eröffneten mein Konto nicht einmal 5 Minuten, nachdem ich eine Reaktivierungsanfrage gestellt hatte. Dadurch haben sie gegen unsere Vertragsbedingungen verstoßen. Im Einzelnen heißt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Bereich verantwortungsvolles Spielen:

5. Wenn ein Spieler ein Limit reduzieren oder aufheben oder einen Ausschluss aufheben möchte, werden diese erst nach Ablauf von mindestens vierundzwanzig (24) Stunden nach der Benachrichtigung an den Kundendienst des Unternehmens wirksam. Wenn ein Spieler einen unbefristeten Ausschluss aufheben möchte, darf eine solche Änderung erst 7 Tage nach Eingang der Anfrage dieses Spielers beim Kundensupport des Unternehmens erfolgen.

https://casinoin-gr.com/responsible

Da das Casino im EU-Rechtsgebiet tätig ist, muss es außerdem die DSGVO-Gesetze einhalten, wenn seine Kunden EU-Bürger sind.

Gemäß den EU-Gerichtsbarkeitsgesetzen und insbesondere der DSGVO Art.21 und Art.6

Die betroffene Person hat die Möglichkeit, im Zusammenhang mit der Nutzung von Diensten der Informationsgesellschaft – ungeachtet der Richtlinie 2002/58/EG – ihr Widerspruchsrecht mittels automatisierter Verfahren auszuüben, bei denen technische Spezifikationen verwendet werden.

Und

1 Werden personenbezogene Daten zu Zwecken des Direktmarketings verarbeitet, sollte die betroffene Person das Recht haben, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen, einschließlich des Profilings, soweit es mit einem solchen Direktmarketing in Zusammenhang steht, sei es hinsichtlich der Erst- oder Weiterverarbeitung Zeitlich und kostenlos. 2Auf dieses Recht sollte die betroffene Person ausdrücklich hingewiesen und klar und getrennt von allen anderen Informationen dargestellt werden.

Wie ich in meinem vorherigen Anspruch erwähnt habe, habe ich das Casino MEHRMALS darüber informiert, dass ich Einspruch gegen den Erhalt ihrer Werbeaktionen erhoben habe, was sie von vornherein rechtswidrig getan haben, da ich selbst von ihren Diensten ausgeschlossen wurde.

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Als mir das Casino all diese Werbeaktionen schickte, versuchte ich, eine Pause vom Glücksspiel einzulegen, und aufgrund ihrer Aktionen habe ich auf ihrer Website und vielen anderen gespielt, für die ich das Casino für verantwortlich halte:

1. Fahrlässigkeit: Das Casino hat das Selbstausschlussprogramm gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos fahrlässig gehandhabt.
2. Verstoß gegen verantwortungsvolle Glücksspielpraktiken: Wie im EU- und griechischen Recht erwähnt, sowie für Unternehmen/Casinos, die in der EU tätig sind. Dieselben Praktiken, die jeder in dieser Branche befürwortet und befolgt, einschließlich CasinoGuru.
3. Verstoß gegen den Verbraucherschutz: Wie bereits erwähnt, gelten die DSGVO-Gesetze für jedes in der EU tätige Unternehmen.
4. Finanzielle Verluste: Alle finanziellen Verluste, die ich durch das Spielen in meiner Pause aufgrund ihrer Werbeaktionen erlitten habe.
5. Emotionale Belastung: Aufgrund der Aktionen des Casinos und ihrer Werbeaktionen, da ich während einer Pause in das Glücksspiel zurückgefallen bin und deswegen zwei Ansprüche geltend machen musste.

Unter Berücksichtigung der oben genannten Gründe und der Höhe des entstandenen Schadens erhebe ich hiermit einen Anspruch auf einen Betrag von 10.000 €.

Ich möchte betonen, dass dies meine letzte Mitteilung zu diesem Thema sein wird, bevor ich mit der Ergreifung geeigneter Maßnahmen fortfahre.

Mit freundlichen Grüßen,

George

Liebe Polmenakos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Bitte beachten Sie, dass Sie in Ihrer letzten Beschwerde , die erst vor zwei Wochen abgeschlossen wurde, nie ein Glücksspielproblem erwähnt haben.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronela,

Wie ich bereits in meinem vorherigen Anspruch dargelegt habe, wollte ich alles friedlich lösen, aber ich habe MEHRMALS angedeutet, dass ich, wenn mein Anspruch nicht genehmigt würde, einen strengeren Antrag stellen würde.

Hier finden Sie beispielsweise meine Zitate zu diesem Thema, z

„1.)Der Casino-Begriff besagt AUSDRÜCKLICH, dass DIE BONI nur von 1 IP/GERÄT usw. usw. genutzt werden können . Da das Casino rohe Bedingungen angibt, wenn offensichtlich ist, dass es sich um 2 Personen und nicht um 1 handelt (ich werde auf dieses Thema näher eingehen in meiner E-Mail), ich bringe ihre Bedingungen roh zurück. "

„Schließlich, wie Sie sehen können, Herr Branislav, handle ich vom ersten Tag an in gutem Glauben. Ich nutze Bedingungen nicht aus, um sie zu meinem Vorteil zu nutzen. Wenn ich Dinge zu meinem Vorteil erzwingen möchte, kann ich Gesetze verwenden ( Ich möchte das Casino daran erinnern, da es Angst hat, sich offen an diesem Fall zu beteiligen. Dies ist zu meinem Vorteil auch in böser Absicht der Fall, und wenn ich das tue, wird der geltend gemachte Betrag nicht 1.000 betragen, sondern viel mehr. Wenn dieser Fall ohne abgeschlossen wird Wenn das Casino fair und fair bezahlt, was es mir schuldet, werde ich aus anderen Gründen ein neues eröffnen, mit anderen Ansprüchen und anderen Fragen.

„Also, liebes CasinoIn, bevor Sie auf den Anspruch auf die 1.000 Euro antworten, antworten Sie uns bitte. Haben Sie etwas dazu zu sagen, dass Ihre Werbeaktionen an E-Mails und Konten gesendet wurden, die gesperrt wurden und der Benutzer Sie mehrmals aufgefordert hat, damit aufzuhören? ? Möchten Sie die DSGVO-Gesetze für in der EU tätige Unternehmen lesen? Oder möchten Sie die Curaçao-Gesetze zu diesem Thema lesen, bevor Sie antworten?"

Ich habe in gutem Glauben gehandelt und im Gegensatz zu meinen Kollegen wollte ich diese Angelegenheit schnell lösen und das Nötigste einfordern, nämlich meine Einnahmen aus einer Bareinzahlung. Ich habe dies getan, während die Gegenpartei selbst dafür haftbar war, dass ich überhaupt auf ihrer Website gespielt habe. Aber da meine Kollegen diesen Fall „nach Vorschrift" spielen wollen, habe ich überhaupt kein Problem, weshalb ich zurückgreife. Ich möchte, dass meine Gegenüber wissen, dass ich dieses Mal mit Sicherheit entschädigt werde, und wenn mein Anspruch nicht genehmigt wird, dann auf andere Weise.

Ich möchte mich für diesen Beitrag entschuldigen, der für diesen Fall irrelevant ist, aber denken Sie bitte daran, dass ich, als ich einen aktiven Anspruch geltend machte, die Dinge nicht übertreiben wollte, aber dennoch mehrmals angedeutet habe, was kommen würde.

Ich habe ihnen sogar vorgeschlagen, sich an ihre Rechtsabteilung zu wenden, falls sie eine haben.

Mit freundlichen Grüßen,

George

Zurück zum Thema,

Leider habe ich keinen Beweis dafür, dass mein Antrag, als ich die Schließung meines Kontos beantragte, ein dauerhafter Antrag war, weil ich mich ehrlich gesagt an einen der folgenden Gründe erinnern kann, da mein Antrag etwa letzten September gestellt wurde, wenn ich mich erinnere richtig.

1. Da mein Konto telefonisch registriert wurde, erhielt ich ihre Chat-Transkripte nicht.
2. Möglicherweise habe ich das Chat-Transkript gelöscht.

Ich gebe jedoch mit 100-prozentiger Sicherheit an, dass ich über ihren Live-Support die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt habe, was das Casino sehr leicht klären kann, wenn sie mir Zugriff auf mein „ursprüngliches" Konto gewähren, da der Live-Chat für immer dort bleibt, so etwas Ich bin mir sicher, dass das Casino dies ablehnen wird, da dies nicht in seinem Interesse liegt.

Dennoch kann ich Ihnen, liebe Petronela, beweisen, dass das Casino laut TnC immer noch gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, und suchen Sie bitte nach der E-Mail, die ich an Sie weitergeleitet habe

5. Wenn ein Spieler ein Limit reduzieren oder aufheben oder einen Ausschluss aufheben möchte, werden diese erst nach Ablauf von mindestens vierundzwanzig (24) Stunden nach der Benachrichtigung an den Kundendienst des Unternehmens wirksam. Wenn ein Spieler einen unbefristeten Ausschluss aufheben möchte, darf eine solche Änderung erst 7 Tage nach Eingang der Anfrage dieses Spielers beim Kundensupport des Unternehmens erfolgen.

Sie haben mein Konto sofort eröffnet und keine 24 Stunden gewartet (geschweige denn eine Woche, da ich darauf bestehe, dass mein Antrag einen dauerhaften Selbstausschluss betraf).

Bitte sehen Sie auch in meiner weitergeleiteten E-Mail, dass ich angegeben habe, dass ich eine Pause machen möchte, und der einzige Grund, den ich für die Wiedereröffnung angegeben habe, war „Ich möchte spielen", während sie nichts unternommen haben, um Best Practices oder Verfahren für solche Fälle zu befolgen.

Ich hoffe, dass das Casino sich endlich an die Best Practices hält und uns Zugriff auf das mit meiner Telefonnummer verknüpfte Konto gewährt, aber selbst wenn das nicht der Fall ist, haften sie immer noch und haben gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie europäische, griechische und europäische verstoßen Curacaos Gesetze.

Mit freundlichen Grüßen,

George

Ich habe das Live-Chat-Protokoll vom April 2023 erhalten. Es liefert jedoch keinen schlüssigen Beweis für den Grund für die anfängliche Sperrung Ihres Kontos. Leider können wir nur Spielern helfen, die belegen können, dass sie einen Selbstausschluss beantragt haben und dass ihre Anträge ignoriert wurden. Das weitergeleitete Transkript bestätigt lediglich, dass Ihr Konto zuvor gesperrt wurde und Sie die Wiedereröffnung beantragt haben.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Entscheidend ist, dass Sie durch das Senden einer E-Mail den Nachweis erbringen, dass Sie alle notwendigen Schritte befolgt haben, um gemäß den Anforderungen wirksam vom Glücksspiel ausgeschlossen zu werden.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

„Grüße Casinoin,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Ich empfehle dringend, diese Vorlage für alle zukünftigen Anträge auf Selbstausschluss zu verwenden.

Liebe Petronela,

Wie ich in meinen vorherigen Beiträgen angegeben habe, wurde mein Konto per Telefon erstellt und leider (für mich) erhalten diese Konten das Chat-Transkript nicht per E-Mail. Wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos lesen, kann der Selbstausschluss auch per Chat und nicht per E-Mail beantragt werden.

Vor diesem Hintergrund freue ich mich, Ihnen die erforderlichen Informationen zum Selbstausschluss meines Kontos zur Verfügung zu stellen.

Der Bericht lieferte mir freundlicherweise den Grund, den ich für meinen Selbstausschluss angegeben habe. Laut ihrem Zitat wurde als Grund für meinen Selbstausschluss Folgendes angegeben:

„Bitte beachten Sie, dass im Schließungsantrag ausdrücklich angegeben wurde: „Ich möchte mein Konto schließen, ich verliere bei Spielautomaten. Ich kann nirgendwo einen anständigen Bonus kaufen, ich möchte überhaupt mit dem Spielen aufhören."

Anbei finden Sie Ausdrucke meines heutigen Chatverlaufs mit dem Casino, die alles bestätigen, was ich zu diesem Thema gesagt habe.

Das Casino gibt an, dass ich für mein Konto nie Limits gesetzt habe. Was das Casino nicht erwähnt, ist, dass es damals keinen Service zum Festlegen von Limits gab (ich glaube, das gibt es immer noch nicht). Abgesehen davon bestehe ich nachdrücklich darauf, dass Selbstausschluss das ultimative Mittel ist, um ein Limit zu setzen und den Satz „ Ich möchte überhaupt mit dem Glücksspiel aufhören." impliziert Ewigkeit.

Wenn das Casino abschließend darauf bestehen möchte, dass ich nie eine Ewigkeit angedeutet habe, haben sie sich dennoch nicht an ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten, da die Mindestzeit für die Wiedereröffnung des Kontos 24 Stunden beträgt und ich ihnen gegenüber finanzielle Verluste erwähnt habe und dass ich mit dem Spielen aufhören möchte.

Mit freundlichen Grüßen,

George

Ich denke, Sie werden meinen Standpunkt verstehen, dass nicht jeder, der bei Spielautomaten verliert und mit dem Spielen aufhören möchte, zwangsläufig mit einem Glücksspielproblem zu kämpfen hat. Wenn Sie einfach ein Konto schließen und eröffnen, ohne ausdrücklich eine Spielsucht anzugeben, kann das Casino nicht für Ihre Entscheidung zur Verantwortung gezogen werden.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.

Liebe Petronela,

Ihr Standpunkt und ganz allgemein die Haltung, die Sie bisher zu beiden Ansprüchen, die ich gegenüber diesem Casino hatte, vertreten haben, sind stark voreingenommen gegenüber dem Casino. Ich beschuldige das Casino nicht nur für die Wiedereröffnung meines Kontos (ich möchte Sie daran erinnern, dass sie sich AUCH wenn ich nicht dauerhaft selbst ausgeschlossen wurde, immer noch nicht an ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten haben).

Ich beschuldige das Casino, in meiner E-Mail WERBEAKTIONEN VERSANDT ZU HABEN, WÄHREND ICH SELBST AUSGESCHLOSSEN WAR , UND WÄHREND ICH IHNEN IN IHREM LIVE-SUPPORT MEHRMALS MITGETEILT HABE, DASS ICH KEINE WERBEAKTIONEN WEITERE ERHALTEN MÖCHTE. Das Casino hatte einen ganz konkreten Satz von mir : „Ich möchte überhaupt mit dem Glücksspiel aufhören."

Und was haben sie mit diesen Informationen gemacht? Sie bombardierten mich mit Werbeaktionen und eröffneten dann 5 Minuten später mein falsches Konto (ich teilte ihnen mit, dass dies auf einen Fehler zurückzuführen sei, auf eine Validität in ihrem System, IN DEM MOMENT, IN DEM ES ERSTELLT WURDE ). Sie haben meine Anfrage erhalten. IHRE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN SAGEN MINDESTENS 24 STUNDEN, EGAL WAS IST. Dann tätige ich etwa 4 bis 5 Einzahlungen auf ihrer Website, und in der Zeit, in der ich gewinne, verweigern sie mir die Zahlung, weil ich mich einmal von zu Hause aus eingeloggt habe. während sowohl ich als auch mein Vater KYC bestanden haben, mit unterschiedlichen Standorten auf unseren Privatadressen und während ich mich alle anderen Male mit einer anderen HWID und einer anderen IP angemeldet habe.

CasinoGuru sieht bei meinen beiden Anfragen zu diesen beiden Themen die alleinige Verantwortung bei mir und schlägt als Mittelsmann nicht einmal vor, dass mindestens die 400-500 Euro, die ich eingezahlt habe, NACH DEM VERLETZUNG DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR KONTO-WIEDERERÖFFNUNGSANFRAGEN NACHGEHEN MINDESTENS 24 Stunden. Bin ich dafür auch verantwortlich oder haftet das Casino dafür auch?

Vielen Dank für Ihre Dienste, aber da ich 3 aktive Ansprüche habe, bin ich der festen Überzeugung, dass CasinoGuru sich STARK den Casinos zuwendet (zumindest denen, denen Sie gute Preise geben), was durch meine SG Casino-Behauptung belegt werden kann, die das Casino anerkannt hat es war auf der falschen Seite, während Sie (der Mittelsmann) auf der Seite des Casinos standen.

Abschließend möchte ich das Casino darüber informieren (ich weiß, dass sie dieser Beschwerde folgen), dass diese Forderung ihnen ein Vielfaches dessen kosten wird, was sie mir verweigert haben. Sie können alles, was sie wollen, hinter den lockeren Gesetzen von Curaçao verstecken, aber ihre Partner (Streamer mit Werbelinks, Anbieter, Spieler) müssen die EU-Gesetze einhalten, und das wird mein Ziel sein.

Sie werden sehr bald von mir hören.

Liebe Petronela, vielen Dank für die Bearbeitung dieses Anspruchs, Sie können ihn schließen.

Mit freundlichen Grüßen,

George

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.