Casinoin - Il giocatore sostiene la cattiva gestione della richiesta di autoesclusione.

Caro CasinoGuru,

In seguito alla mia altra richiesta a CasinoIn, come ho accennato nel mio post precedente, ricorro con una richiesta più severa, dal momento che il Casinò ha rifiutato di lavorare per una risoluzione pacifica del mio problema.

Puoi trovare il suddetto reclamo su questo link:

https://kazinoguru-gr.com/casinoin-o-paictes-pisteuei-oti-e-analepsh-toy-cathysterese-4

Come ho accennato nel mio argomento precedente, sono stato autoescluso dal Casinò a tempo indeterminato e hanno aperto il mio conto nemmeno 5 minuti dopo che avevo fatto una richiesta di riattivazione. In tal modo hanno violato i termini e le condizioni del nostro accordo. In particolare, sul settore del gioco responsabile dei termini e delle condizioni si afferma che:

5. Se un giocatore desidera ridurre o rimuovere un limite o rimuovere un'esclusione, questi entreranno in vigore solo dopo che siano trascorse non meno di ventiquattro (24) ore dalla notifica al servizio di assistenza clienti della Società. Se un giocatore desidera rimuovere un'esclusione a tempo indeterminato, tale modifica avverrà solo 7 giorni dopo che la richiesta di quel giocatore è stata ricevuta dall'assistenza clienti della Società.

https://casinoin-gr.com/responsabile

Inoltre, poiché il Casinò opera nella giurisdizione dell'UE, deve rispettare le leggi GDPR, quando i suoi consumatori sono cittadini dell'UE.

Secondo le leggi sulla giurisdizione dell'UE e in particolare l'articolo 21 e l'articolo 6 del GDPR

Nel contesto dell'uso dei servizi della società dell'informazione, e nonostante la direttiva 2002/58/CE , l'interessato può esercitare il proprio diritto di opposizione con mezzi automatizzati utilizzando specifiche tecniche.

E

1Laddove i dati personali sono trattati a fini di marketing diretto, l'interessato dovrebbe avere il diritto di opporsi a tale trattamento, compresa la profilazione nella misura in cui sia correlata a tale marketing diretto, sia per quanto riguarda l'elaborazione iniziale che successiva, in qualsiasi tempo e gratuitamente. 2Tale diritto dovrebbe essere esplicitamente portato all'attenzione dell'interessato e presentato in modo chiaro e separato da qualsiasi altra informazione.

Come ho accennato nel mio precedente reclamo, ho notificato al casinò DIVERSE volte che mi opponevo a ricevere le loro promozioni, cosa che hanno fatto illegalmente in primo luogo poiché ero autoescluso dai loro servizi.

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Quando il Casinò mi ha inviato tutte queste promozioni, stavo cercando di prendermi una pausa dal gioco d'azzardo e, a causa delle loro azioni, ho giocato d'azzardo sul loro Sito e su molti altri, nei confronti dei quali considero il Casinò responsabile di:

1. Negligenza: il casinò è stato negligente nella gestione del programma di autoesclusione come specificato nei termini e condizioni del casinò.
2. Violazione delle pratiche di gioco responsabile: come menzionato nella legge europea e greca, nonché per le società/casinò che operano nell'UE. Le stesse pratiche che tutte le persone coinvolte in questo settore approvano e seguono, incluso CasinoGuru.
3. Violazione della protezione dei consumatori: come sopra indicato attraverso le leggi GDPR per qualsiasi azienda che opera nell'UE.
4. Perdite finanziarie: tutte le perdite finanziarie che ho subito dal gioco d'azzardo durante il mio periodo di pausa a causa delle loro promozioni.
5. Sofferenza emotiva: a causa delle azioni del casinò e delle loro promozioni, poiché sono ricaduto nel gioco d'azzardo durante un periodo di pausa e ho dovuto inseguire 2 reclami a causa di ciò.

Considerati i predetti motivi ed in base all'entità del danno subito, presento pretesa per la somma di € 10.000.

Vorrei sottolineare che questa sarà la mia ultima comunicazione in merito prima di procedere con le azioni appropriate.

Cordiali saluti,

Giorgio

Caro polmenakos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Tieni presente che nel tuo precedente reclamo che è stato chiuso solo due settimane fa, non hai mai menzionato il problema del gioco d'azzardo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Gentile Petronella,

Come ho affermato nella mia precedente richiesta, volevo risolvere tutto pacificamente, ma ho insinuato DIVERSE volte che se la mia richiesta non fosse stata approvata, sarei tornato con una più severa.

Ad esempio, trova le mie citazioni su questo problema come

"1.) Il termine casinò afferma SPECIFICAMENTE che I BONUS possono essere utilizzati solo da 1 IP/DISPOSITIVO ecc. sulla mia e-mail), riporto i loro termini grezzi. "

"Infine, come può vedere signor Branislav, fin dal primo giorno agisco in buona fede. Non approfitto dei termini per usarli a mio vantaggio. Se voglio forzare le cose a mio vantaggio, posso usare le leggi ( ricordalo al Casinò poiché hanno paura di partecipare apertamente a questo caso) a mio vantaggio anche in malafede e se lo faccio, l'importo richiesto non sarà 1.000, sarà molto di più.Se questo caso si chiude senza il casinò pagando quello che mi DEVONO onestamente , ne aprirò uno nuovo per altri motivi , con pretese diverse , chiedendo altre cose ".

"Quindi, caro CasinoIn, prima di rispondere sulla richiesta di 1.000 euro, per favore rispondi a noi, hai qualcosa da dire sulle tue promozioni inviate a e-mail e account che sono stati bloccati e l'utente ti ha chiesto più volte di interrompere ? Vuoi leggere le leggi GDPR per le entità che operano nell'UE? O vuoi leggere le leggi di Curacao su questo argomento prima di rispondere?"

Ho agito in buona fede e, a differenza delle mie controparti, volevo risolvere rapidamente la questione rivendicando il minimo indispensabile, che è il mio guadagno da un deposito in contanti grezzo. L'ho fatto mentre l'altra parte era responsabile anche per me che ero lì a giocare sul loro sito web in primo luogo. Ma dal momento che le mie controparti vogliono giocare a questo caso "secondo le regole", non ho alcun problema, motivo per cui sto tornando. Voglio che le mie controparti sappiano che questa volta sarò risarcito certamente e se non con l'approvazione della mia richiesta, sarà in altri modi.

Voglio scusarmi per questo post, che è irrilevante per questo caso, ma tieni presente che quando ho avuto un reclamo attivo, non volevo esagerare le cose, ma ho comunque insinuato ciò che stava per accadere più volte.

Ho persino proposto loro di contattare il loro team legale, se ne hanno uno.

Cordiali saluti,

Giorgio

Tornando all'argomento,

Sfortunatamente, non ho prove che quando ho chiesto la chiusura del mio account la mia richiesta fosse una richiesta permanente, perché uno di questi motivi seguenti, che sarò onesto, posso ricordare, poiché la mia richiesta è stata fatta intorno allo scorso settembre se ricordo corretto.

1. Poiché il mio account è stato registrato tramite telefono, non ricevevo le trascrizioni della chat.
2. Forse ho eliminato la trascrizione della chat.

Dichiaro però con certezza al 100% che ho richiesto la chiusura definitiva del mio account sul loro supporto live, cosa che il casinò può chiarire molto facilmente, se mi consentono di accedere al mio account "originale", poiché la live chat rimane lì per sempre, qualcosa Sono sicuro che il Casinò negherà, poiché non è nel loro interesse farlo.

Posso ancora provarti cara Petronela e per favore cerca l'e-mail che ti ho inoltrato, è che il Casinò ha ancora violato i suoi termini e condizioni poiché secondo il loro TnC

5. Se un giocatore desidera ridurre o rimuovere un limite o rimuovere un'esclusione, questi entreranno in vigore solo dopo che siano trascorse non meno di ventiquattro (24) ore dalla notifica al servizio di assistenza clienti della Società. Se un giocatore desidera rimuovere un'esclusione a tempo indeterminato, tale modifica avverrà solo 7 giorni dopo che la richiesta di quel giocatore è stata ricevuta dall'assistenza clienti della Società.

Mi hanno aperto subito il conto e non hanno aspettato 24 ore (figuriamoci 1 settimana, visto che insisto che la mia richiesta era di autoesclusione permanente).

Inoltre, si prega di vedere sulla mia e-mail inoltrata che HO DICHIARATO CHE VOGLIO FARE UNA PAUSA e l'unico motivo che ho dato per la riapertura è stato "Voglio giocare d'azzardo", mentre non hanno fatto nulla per seguire le migliori pratiche o procedure per tali casi.

Spero che il Casinò rispetti finalmente le migliori pratiche e ci dia accesso all'account collegato al mio numero di telefono, ma anche se non lo fanno, sono comunque responsabili e hanno comunque violato i loro termini e condizioni così come europei, greci e Le leggi di Curaçao.

Cordiali saluti,

Giorgio

Ho ricevuto la trascrizione della chat dal vivo dell'aprile 2023. Tuttavia, non fornisce prove conclusive del motivo alla base del blocco iniziale del tuo account. Purtroppo, possiamo assistere solo i giocatori che possono fornire prove a sostegno del fatto che hanno richiesto l'autoesclusione e che le loro richieste sono state ignorate. La trascrizione inoltrata conferma solo che il tuo account è stato precedentemente bloccato e che ne hai richiesto la riapertura.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile. Fondamentalmente, inviando un'e-mail, possiedi la prova di aver seguito tutti i passaggi necessari per essere effettivamente escluso dal gioco d'azzardo secondo i requisiti.

Esempio:

Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Casinoin,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Consiglio vivamente di utilizzare questo modello per eventuali future richieste di autoesclusione.

Gentile Petronella,

Come ho affermato nei miei post precedenti, il mio account è stato creato tramite telefono e sfortunatamente (per me) questi account non ricevono la trascrizione della chat via e-mail. Inoltre, se leggi i termini e le condizioni del casinò, l'autoesclusione può essere richiesta tramite chat, non e-mail.

Detto questo, sono lieto di fornirti le informazioni necessarie sull'autoesclusione del mio account.

L'account mi ha gentilmente fornito il motivo della mia autoesclusione. Secondo la loro citazione, il motivo dichiarato per la mia autoesclusione era.

"Si prega di notare che la richiesta di chiusura affermava esplicitamente:" Vorrei chiudere il mio account, sto perdendo alle slot.

Si prega di trovare schermate stampate allegate della cronologia della mia chat di oggi con il Casinò, con loro che confermano tutto ciò che ho affermato su questo argomento.

Il Casinò afferma che non ho mai fissato limiti sul mio conto, ciò che il Casinò non menziona, è che allora non avevano (penso che non abbiano ancora) un servizio per impostare i limiti. Oltre a ciò, INSISTO FORTEMENTE sul fatto che l'autoesclusione è lo strumento definitivo per stabilire un limite e la frase " Voglio smettere di giocare d'azzardo". implica l'eternità.

Infine, se il Casinò vuole insistere sul fatto che non ho mai implicato la perpetuità, non ha comunque seguito i suoi Termini e condizioni, poiché il tempo minimo stabilito per la riapertura dell'account è di 24 ore e ho accennato loro alle perdite finanziarie e che voglio smettere di giocare.

Cordiali saluti,

Giorgio

Penso che capirai il mio punto che non tutti coloro che perdono alle slot e vogliono smettere di giocare hanno necessariamente a che fare con un problema di gioco. Chiudendo e aprendo un conto senza dichiarare specificamente una dipendenza dal gioco, il casinò non può essere ritenuto responsabile della tua decisione.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Gentile Petronella,

Il tuo punto e in generale la posizione che hai tenuto fino ad ora su entrambe le affermazioni che ho avuto con questo casinò sono fortemente sbilanciate nei confronti del casinò. Non sto accusando il Casinò solo per aver riaperto il mio conto (vi ricordo che ANCHE se mi autoescludevo in modo non permanente, comunque non rispettavano i loro termini e condizioni).

Sto accusando il Casinò di INVIARE PROMOZIONI sulla mia e-mail MENTRE MI ERO AUTOESCLUSO e MENTRE HO DETTO LORO PIÙ VOLTE SUL LORO LIVE SUPPORT CHE NON VOGLIO RICEVERE ALTRE PROMOZIONI. Il casinò aveva una frase molto specifica da parte mia "Voglio smettere di giocare d'azzardo".

E cosa hanno fatto con quelle informazioni? Mi hanno bombardato di promozioni, poi hanno aperto il mio account sbagliato (per il quale li ho informati che era a causa di un errore, a causa di un valore nel loro sistema, IL MOMENTO IN CUI È STATO CREATO ) 5 minuti dopo hanno ricevuto la mia richiesta, MENTRE I LORO TERMINI E CONDIZIONI DICONO MINIMO 24 ORE NON IMPORTA COSA, quindi faccio circa 4-5 depositi sul loro sito e la volta che vinco si rifiutano di pagarmi, perché ho effettuato l'accesso una volta da casa dei miei genitori, mentre sia io che mio padre abbiamo superato il KYC, con posizioni diverse sui nostri indirizzi di casa e mentre ho effettuato l'accesso tutte le altre volte da un diverso HWID e un diverso IP.

CasinoGuru su entrambe le mie richieste su entrambi questi problemi mi ritiene l'unico responsabile e come intermediario non suggerisce nemmeno che almeno i 400-500 euro che ho depositato, DOPO CHE IL CASINÒ HA VIOLATO I LORO TERMINI E CONDIZIONI DI RICHIESTA DI RIAPERTURA DEL CONTO PRENDE A ALMENO 24 ORE. Sono responsabile anche per questo, o anche il casinò ha una responsabilità per questo?

Grazie per i tuoi servizi, ma avendo 3 richieste attive, credo fermamente che CasinoGuru sia FORTEMENTE PENDENTE verso i casinò (almeno quelli a cui dai buoni tassi), cosa che può essere provata dalla mia affermazione di SG Casino, che il casinò ha riconosciuto era dalla parte sbagliata, mentre tu (l'intermediario) ti sei schierato dalla parte del Casinò.

Infine, vorrei informare il Casinò (so che seguono questo reclamo), che questa richiesta costerà loro più volte, quello che si sono rifiutati di pagarmi. Possono nascondere tutto ciò che vogliono dietro le leggi del Curacao, ma i loro partner (streamer con link promozionali, fornitori, giocatori) devono rispettare le leggi dell'UE e lì sarà il mio obiettivo.

Mi sentirai molto presto.

Cara Petronela, "grazie" per aver gestito questo reclamo, puoi chiuderlo.

Cordiali saluti,

Giorgio

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.