Der Spieler aus Griechenland beschwert sich über das Bonussystem des Casinos. Nach der Einzahlung und dem Erhalt eines Bonus wurden die Gewinne aus dem Bonus begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Akzeptieren Sie niemals einen Bonus von Casinoin.
Sie schenken mir Freispiele, die mir am Ende 1,78 Cent einbringen, nachdem ich 40 Euro eingezahlt habe.
Ich habe weitere 10 Euro eingezahlt, daraus wurden schließlich 75. Dann sagten sie mir, ich müsse 52 Euro einsetzen, um meinen Gewinn abzuheben. Nach dem Wetteinsatz buchten sie die Hälfte des Geldes von meinem Konto ab und behaupteten, der Bonus sei auf 27 Euro begrenzt. Welche Betrüger sind das? Sie wetten also mit Bonusgeldern und sie nehmen Ihnen alles weg, was Sie oben haben, weil der vorherige Bonus, den Sie erhalten haben, 27 Euro betrug?
Nach einer Weile antworteten sie mir im Chat nicht mehr.
Wenn Sie bei allen anderen Unternehmen wetten, erhalten Sie den Betrag, den Sie haben. Sie nahmen mir die Hälfte des Geldes, das ich gewonnen hatte. Und es kam von einem Bonus aus einer anderen Einzahlung.
Inakzeptables Casino. Darüber hinaus ist es schrecklich, darauf zu spielen.
Lieber Nickcrawl,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Casinoin zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie mir bitte Screenshots oder Links zu den von Ihnen eingelösten Boni mitteilen? Bitte geben Sie jeweils an, wie viel Sie eingezahlt haben und wie viel Bonusgeld Ihrem Konto jeweils gutgeschrieben wurde.
Wenn Sie ein Chat-Protokoll gespeichert haben, leiten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich habe kein Foto. Sie sagen mir, das seien ihre Bedingungen.
Ich weigere mich, solche Bedingungen zu akzeptieren und es ist respektlos gegenüber jedem Spieler, der sein Geld verspielt.
Es gab einen aktiven Bonus aus einer früheren Einzahlung, der für mich nicht gültig sein sollte, da ich ihn gespielt und verloren hatte. Trotzdem habe ich den Bonus verlängert und darauf gewartet, meinen Gewinn auszuspielen, und plötzlich wurde die Hälfte des Betrags abgezogen, was mir mitteilte, dass der Rest des Gewinns nicht gültig ist und man nur den rollierenden Betrag erhält. Mit anderen Worten: Ich habe 1000 Euro verdient, sie würden mir wieder die 27 Euro geben, die dem Umsatz der vorherigen Freispiele entsprechen.
Völlig unfaire Bedingungen. Ich spiele seit 28 Jahren und nachdem ich Geld verloren habe, möchte ich respektiert werden. Diese Bedingungen sind nicht nur unfair, sondern machen jedes Casino auch unglaubwürdig. Es ist schon schwer zu gewinnen, aber sie nehmen dein Geld? Warum sollte ich dort noch einmal spielen?
Ich habe bereits einen Feind mit RTP, müssen sie mich wie einen Idioten behandeln? Alles gehört ihnen? Ich mache die Beschwerde, damit die Leute lernen, womit sie es zu tun haben, und unter solchen Bedingungen mit dem Spielen aufhören. Einmal in 100 Fällen gewinnen und dann ausgeraubt werden. Um zu spielen, trete ich ein, nicht um Seiten mit Begriffen zu lesen. Ich halte das alles für respektlos.
Wenn sie solche Bedingungen wollen und einige sie akzeptieren, ist das ihr Problem.
Lieber Nickcrawl,
In Ihrer ersten Antwort haben Sie erklärt, dass Ihr Gewinn aus den Freispielen 1,78 € betrug. Könnten Sie uns bitte erklären, ob Sie mit diesem Betrag weiterspielen würden?
Verstehe ich das richtig? Sie haben zusätzlich zu Ihren Gewinnen eingezahlt, ohne einen Bonus zu beanspruchen, und anschließend wurden Ihre Gewinne aus Ihrer Einzahlung begrenzt?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
