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Casinoin - Der Spieler fordert eine Übersicht aller Transaktionen an.

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Casinoin
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-11-25 | Fall geschlossen : 2023-01-28
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Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland möchte einen vollständigen Bericht über alle Ein- und Auszahlungen erhalten.

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vor 1 Jahr

Sehr geehrte Damen und Herren,


der Anbieter weigert sich meine DSGVO-Anfrage zu beantworten.


Mit freundlichen Grüßen


Erik G***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber erikglaeser1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist? Ab welchem Zeitraum möchten Sie Ihren Transaktionsbericht erhalten?

Darüber hinaus möchte ich Sie darüber informieren, dass die meisten Casinos solche Informationen nur für einen bestimmten Zeitraum (z. B. 3 Monate, ein Jahr usw.) speichern. Daher bin ich mir nicht sicher, ob wir Ihnen in dieser Angelegenheit helfen können .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr

Sehr geehrte Damen und Herren,


vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Aber selbst dort waren nicht alle Einzahlungen einsehbar. Ich möchte einer Übersicht aller getätigten Transaktionen, seit dem ich das Konto eröffnet habe.


Hinweis: Jedes Casino ist verpflichtet, alle Transaktionen zu dokumentieren und über einen längeren Zeitpunkt - meistens 10 Jahre - aufzubewahren. Das schreiben die Geldwäscherichtlinien vor. Ebenso habe ich ja nach der DSGVO ein Recht auf Einsicht dieser Daten.


Danke und mit freundlichen Grüßen


Erik G*****

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, erikglaeser1. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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vor 1 Jahr

Hallo Kristina,


ich habe die E-Mail weitergeleitet.


Mit freundlichen Grüßen


Erik G***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, erikglaeser1, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo erikglaeser1,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte erikglaeser1 bei seiner Anfrage helfen?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo.


Wir nehmen den Datenschutz sehr ernst und müssen jede Person, die Informationen über unsere Spieler sucht, identifizieren und überprüfen. Daher können wir Personen oder Unternehmen, die nicht identifiziert oder verifiziert wurden, keine personenbezogenen Daten zur Verfügung stellen.


Gemäß der Richtlinie zum Datenschutz und zur Verwaltung personenbezogener Daten von Casinoin.io kann ein Spieler Zugriff auf Informationen anfordern, die von Casinoin.io gesammelt und gespeichert wurden, jedoch ist es nicht möglich, CasinoGuru als „Vermittler" zu verwenden, um zu versuchen, diese Informationen zu erhalten mit unseren Richtlinien übereinstimmen. Gemäß Artikel 5.1.(f) der DSGVO müssen alle verarbeiteten Daten „… gegen unbefugte oder rechtswidrige Verarbeitung und gegen zufälligen Verlust, Zerstörung oder Beschädigung durch geeignete technische oder organisatorische Maßnahmen geschützt werden („Integrität und Vertraulichkeit") ".


Darüber hinaus heißt es in Artikel 32 der DSGVO, dass geeignete Sicherheitsmaßnahmen getroffen werden müssen, „ … insbesondere hinsichtlich der Risiken, die durch die Verarbeitung entstehen, insbesondere durch zufällige oder unrechtmäßige Zerstörung, Verlust, Veränderung, unbefugte Offenlegung oder unbefugten Zugriff auf personenbezogene Daten übermittelt, gespeichert oder auf sonstige Weise verarbeitet. "


Gemäß der Richtlinie zum Datenschutz und zur Verwaltung personenbezogener Daten von Casinoin.io kann der registrierte Spieler, wenn er tatsächlich die Freigabe seiner Daten angefordert hat und keine Antwort erhalten hat, bei einer autorisierten Behörde wie der DPA seines Landes Berufung einlegen des Wohnsitzes.


Dein,

Kasinoin

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vor 1 Jahr

Hallo,


ich habe Casino-Guru nur als Vermittler angerufen, da ich von Ihnen auf meine E-Mails vom 31.01.2022, 26.09.2022 und 04.12.2022 keine Antwort mehr erhalten habe.


Ich bitte um Bearbeitung meiner Anfrage innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Tagen und Zusendung der Daten an meine E-Mail-Adresse.


Danke.


E*** *****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Casino-Vertreter,


Um es klar zu sagen, wir wollen die Daten von erikglaeser1 nicht. Wir möchten sicher sein, dass Sie ihm die Daten übermitteln.


Wie er erwähnt hat, hat er ein Recht auf diese Daten und hat Sie bereits mehrfach ohne eine Antwort von Ihrer Seite kontaktiert.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo erikglaeser1,

Haben Sie die angeforderten Daten vom Casino erhalten?

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vor 1 Jahr

Hallo,


nein, leider nicht.


Mit freundlichen Grüßen


Erik Gläser

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vor 1 Jahr
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Hallo erikglaeser1,


Mit meinen Kollegen haben wir besprochen, was in Ihrem Fall zu tun ist, denn die Art Ihrer Beschwerde ist etwas, das wir normalerweise nicht lösen.

Wir haben entschieden, dass wir nicht die Organisation sind, die diese Beschwerden bearbeiten sollte. (wie man die Casinos bestrafen kann und wofür, wenn die Konten bereits geschlossen wurden. Ganz zu schweigen davon, dass viele dieser Casinos außerhalb der EU ansässig sind und unterschiedliche Gesetze gelten)

Nach reiflicher Überlegung haben wir uns entschieden, Ihre Beschwerde zu schließen, da wir Ihnen hier nicht weiterhelfen können. Wir sind keine DSGVO-Experten.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) erikglaeser1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

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