Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
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Casinoin - Der Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
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Betrag: 2,000 €
Casinoin
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
habe mich vor gut 2 Wochen bei dem Casino angemeldet.
Hab 50 Euro einbezaht und 2000€ gewonnen.
Wollte mich darauf hin verifizieren lassen, und da fing das unseriöse schon an.
1. Ich sollte alle Dokumente hochladen per Email schicken und es würde 3-14 Werktage dauern bis sich das jemand an guckt.
Nach 3 Tagen hab ich mal nachgefragt, ob alles i. O sei.
Antwort: keine Dokumente erhalten ich soll in chat die Dokumente schicken.
Hab ich gemacht. Ist jetzt 5 Tage her.
Wollte heute nochmal nachfragen und BAAM man kommt, wenn man aus de ist nicht mehr auf die Seite. Echt klasse.
Kann ich den Gewinn jetzt vergessen? Ich hab alles richtig gemacht.
Solche Schweine, dass auf Zeit Spielen, machen die doch nur damit man wieder alles verzockt. Aber ich verzock meine Gewinne nicht.
Was kann ich tun?
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vor 3 Jahren
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Lieber DonTimson,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der ernsthaften Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in der bestmöglichen Qualität, im richtigen Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 3 Jahren
Hallo Petronela Kontos,
wie die Leute vom Casino verstehen Sie das Haupt Problem nicht.
Ich komm nicht mehr auf die Seite, weil ich aus Deutschland bin.
Selbst wenn die Verifizierung jetzt nach 10 Jahren mal durch ist, werde ich nicht mehr auf die Seite kommen, weil der Zugang für Deutsche gesperrt wurde.!!!!
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vor 3 Jahren
Habe eben gesehen, dass ich VPN benutzen kann. Damit sollte ich ja auf mein Konto zugreifen können. oder raten Sie mir davon ab ?
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, DonTimson, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
In der Zwischenzeit würde ich davon abraten, das VPN zu verwenden.
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vor 3 Jahren
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Hallo DonTimson,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Bitte verwenden Sie in der Zwischenzeit noch kein VPN. Wir müssen zuerst herausfinden, wo das Problem liegt. Ich möchte Casinoin zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
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vor 3 Jahren
Hallo,
danke für die Hilfe.
Würden Sie vielleicht noch warten?
Habe eine Antwort vom Casino erhalten, dass sie immernoch im Überprüfungs Prozess sind.
Ich warte jetzt noch 5 Tage.
Vielen Dank
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vor 3 Jahren
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Ich sehe, das Casino wurde bereits benachrichtigt, aber sicher können wir warten. Ich werde den Timer auf dich schalten. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
Hallo,
ich habe heute eine Antwort erhalten.
Mein Account wurde gesperrt, da ich anscheinend mehrere Accounts habe. Was unmöglich ist. Da ich dass erste mal dort registriert war.
Ich hab Beweise verlangt, habe aber keine Auskunft bekommen.
Können Sie mir helfen?
2100€ haben die mir gelöscht.
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vor 3 Jahren
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Hallo, danke für deine Antwort. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
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vor 3 Jahren
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Hallo,
Leider können wir keine öffentlichen Beweise vorlegen, da es sich ausschließlich um interne Informationen handelt.
CasinoGuru-Team, bitte senden Sie uns eine E-Mail, in der wir den Nachweis erbringen können, dass der Kunde gegen die AGB des Unternehmens verstoßen und mehr als ein Konto in unserem System registriert hat.
Der Kunde darf das eingezahlte Geld vom Konto abheben, der Rest des Geldes verfällt.
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vor 3 Jahren
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Hallo Casinoin,
Sie können die Beweise an meine E-Mail-Adresse senden: peter.m@casino.guru.
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, dass Sie Casinoin für die E-Mail.
Lieber DonTimson, die vorgelegten Beweise deuten darauf hin, dass Sie 2 Konten im Casino registriert haben. Wenn dies der Fall ist, kann ich Ihnen leider nicht helfen und empfehle Ihnen, Ihre Einzahlungen abzuheben.
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