Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
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Casinoin - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso.
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Importo:: 2.000 €
Casinoin
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentili signori e signore,
Mi sono iscritto al casinò 2 settimane fa.
Ho pagato 50 euro e vinto 2000 euro.
Volevo essere verificato, ed è allora che sono iniziati i dubbi.
1. Dovrei inviare tutti i documenti caricati via e-mail e ci vorrebbero 3-14 giorni lavorativi perché qualcuno lo guardasse.
Dopo 3 giorni ho chiesto se andava tutto bene. O essere.
Risposta: nessun documento ricevuto devo inviare i documenti in chat.
L'ho fatto. Sono passati 5 giorni ormai.
Volevo chiederti ancora oggi e BAAM vieni quando sei fuori de non più sulla pagina. Grande.
Posso dimenticare il premio adesso? Ho fatto tutto bene.
Questi maiali che giocano con il tempo, lo fanno solo per farti giocare di nuovo tutto. Ma non scommetto le mie vincite.
Cosa posso fare?
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro DonTimson,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Buongiorno Petronela account,
come la gente del casinò, non capisci il problema principale.
Non vengo più sul sito perché vengo dalla Germania.
Anche se la verifica sarà terminata dopo 10 anni, non tornerò sul sito perché l'accesso per i tedeschi è stato bloccato. !!!!
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3 anni fa
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Ho appena visto che posso usare VPN. Quindi dovrei essere in grado di accedere al mio account. o lo sconsigli?
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3 anni fa
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Grazie mille, DonTimson, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Nel frattempo, consiglierei di non utilizzare la VPN.
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3 anni fa
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Ciao DonTimson,
Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Nel frattempo, non utilizzare ancora una VPN. Dobbiamo prima scoprire qual è il problema. Vorrei invitare Casinoin alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Grazie per l'aiuto.
Aspetteresti ancora?
Ho ricevuto una risposta dal casinò che sono ancora in fase di revisione.
Sto aspettando altri 5 giorni.
Grazie molto
Modificato
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3 anni fa
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Vedo, il casinò è già stato avvisato, ma certo, possiamo aspettare. Passerò il timer a te. Per favore tienimi aggiornato.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ciao,
Ho ricevuto una risposta oggi.
Il mio account è stato bannato perché sembra che io abbia più account. Il che è impossibile. Da quando sono stato registrato lì per la prima volta.
Ho chiesto prove ma non ho ricevuto informazioni.
Mi potete aiutare?
Hanno cancellato 2100 euro.
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3 anni fa
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Ciao, grazie per la tua risposta. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Sfortunatamente, non possiamo fornire prove pubbliche poiché si tratta di informazioni strettamente interne.
Il team di CasinoGuru, si prega gentilmente di fornire un'e-mail dove possiamo inviare la prova che il cliente ha violato i T&C della società e ha registrato più di un account nel nostro sistema.
Il cliente può ritirare i fondi depositati dal conto, il resto dei fondi rimarrà incamerato.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Casinoin,
Puoi inviare le prove al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru.
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