Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Er kann auch nicht auf sein Konto zugreifen. Der Spieler bestätigte später, dass die Überprüfung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Heute, nachdem ich einen großen Geldbetrag gewonnen hatte, funktionierte meine Website nicht mehr. Es meldet eine Fehlermeldung des Fehlers 504. Seit über 12 Tagen verifiziert das Casino auch mein Konto, obwohl ich alle notwendigen Dokumente gesendet habe. Bis heute hat der Support reagiert und sogar die Sicherheitsabteilung aufgefordert, den Verifizierungsprozess zu beschleunigen. Ich habe jetzt keine Informationen, was los ist. Ich weiß nicht, wann, ob oder ob die Überprüfung stattfinden wird und ob das Casino alle Gelder von meinem Konto abziehen wird. Bitte helfen Sie.
Lieber davidbilek14,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Und wann genau haben Sie sich das letzte Mal bei Ihrem Konto angemeldet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Schönen Tag,
Ich kann jetzt ohne Probleme auf das Konto zugreifen.
Ich habe zur Verfügung gestellt
Das letzte Dokument habe ich am 4.1.2023 bereitgestellt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, davidbilek14. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Schönen Tag,
Danke für die Antwort. Ich sende an die von Ihnen angegebene E-Mail.
Grüße,
David B***
Ich habe die E-Mail von der E-Mail gesendet, unter der ich mich im Casino registriert habe. Hoffentlich finden Sie es und helfen mir mit der Situation. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich habe gerade eine Information erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde. Ich werde Sie wissen lassen, wenn ich weitere Hilfe benötige, insbesondere bei meinen Abhebungen. Ich bin mir immer noch nicht sicher, ob sie richtig funktionieren werden.
Lieber davidbilek14,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Hallo, ich habe dir geschrieben, dass alles in Ordnung ist. Das Konto wurde erfolgreich verifiziert.
Lieber davidbilek14,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
