Il giocatore della Repubblica Ceca sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Inoltre non è in grado di accedere al suo account. Il giocatore ha successivamente confermato che la verifica è stata elaborata correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Oggi, dopo aver vinto una grossa somma di denaro, il mio sito web ha smesso di funzionare. Riporta un messaggio di errore di errore 504. Da oltre 12 giorni il casinò sta verificando anche il mio account, nonostante io abbia inviato tutti i documenti necessari. Ad oggi, il supporto ha risposto e ha persino sollecitato il dipartimento di sicurezza ad accelerare il processo di verifica. Non ho informazioni ora su cosa sta succedendo. Non so quando, se o se avverrà la verifica e se il casinò prenderà tutti i fondi dal mio conto. Per favore aiuto.
Caro davidbilek14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Inoltre, quando esattamente hai effettuato l'accesso al tuo account per l'ultima volta?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buona giornata,
Ora posso accedere all'account senza problemi.
ho fornito
Ho fornito l'ultimo documento il 1/4/2023.
Grazie mille per la tua risposta, davidbilek14. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Buona giornata,
Grazie per la risposta. Sto inviando all'e-mail da te specificata.
Saluti,
Davide B***
Ho inviato l'e-mail dall'e-mail con cui mi sono registrato al casinò. Spero che lo troverai e mi aiuti con la situazione. Grazie in anticipo.
Ciao, ho appena ricevuto un'informazione che il mio account è stato verificato. Ti farò sapere se ho bisogno di altro aiuto, soprattutto con i miei prelievi. Non sono ancora sicuro che funzioneranno correttamente.
Caro davidbilek14,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, ti ho scritto che va tutto bene. L'account è stato verificato con successo.
Caro davidbilek14,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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