HomeBeschwerdenCasinoin - Der Spieler hat Mühe, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Casinoin - Der Spieler hat Mühe, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

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Betrag: 800 €

Casinoin
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-03-23 | Gelöst : 2022-03-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund unvollständiger Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

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vor 2 Jahren

Ich werde seit Tagen hingehalten mich zu Verifizieren.Es besteht keine Möglichkeit das gewonnene Geld auszuzahlen. Bitte helfen Sie.

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vor 2 Jahren
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Liebe bigbig60,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht und wann genau? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente vorgelegt haben?

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Habe meinen Personalausweis gesendet.Ich bekomme weder Informationen noch sonst eine Auskunft wie es weitergeht.Finde ich unmöglich so geht man doch nicht mit seinen Kunden um.

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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort, bigbig60. Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie darauf gewartet haben, dass das Casino Ihre Dokumente genehmigt?

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vor 2 Jahren

Das Casino hat in seinen Geschäftsbedingungen stehen das die Auszahlung dort erfolgt wie die Einzahlung war.Ich habe von meinem Paysafekonto eingezahlt und muss nun hören das die Auszahlung aber auf Paysafe nicht geht. Ich babe Bedenken das Geld bei der Bank auszahlen zu lassen da die das Konto kündigen.Sie haben noch angeboten über ein Kryptokonto auszuzahlen,so was habe ich nicht.Wie machen das andere Spieler

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vor 2 Jahren
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Wären Sie so freundlich, auf meine letzte Nachricht zurückzukommen und die erforderlichen Informationen bereitzustellen? Oder wurden Ihre Unterlagen zwischenzeitlich genehmigt?

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vor 2 Jahren

Ja habe bis auf meine Bankverbindung alles gesendet.

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vor 2 Jahren

Bis jetzt ist aber noch nichts genehmigt.

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vor 2 Jahren
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Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie Ihre Unterlagen eingereicht haben?

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vor 2 Jahren

Die fordern jeden Tag was anderes an mal den Adressnachweis mal das Selfi noch mal ist einfach nur hinhalten.Leider

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank bigbig60 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren

Dankeschön für Ihre Hilfe

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vor 2 Jahren
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Hallo bigbig60,


Ich werde Ihnen ab sofort bei der Reklamation behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von Casinoin bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um das Problem des Spielers zu lösen.


Casinoin, könnten Sie erklären, was die Verzögerung bei der Überprüfung durch bigbig60 verursacht?

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vor 2 Jahren

Danke,wäre schön wenn es vorwärts geht.

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Vielen Dank für die Anfrage.


Wir möchten die Kundin darauf aufmerksam machen, dass wir sicherstellen müssen, dass beide Methoden dem Inhaber des Kontos gehören, da sie einen Gutschein für die Einzahlung und die Auszahlung ihrer Gewinne per Banküberweisung verwendet hat. Daher wurde sie gebeten, ein Standard-KYC-Verfahren durchzuführen. Die ersten Dokumente wurden am 24. März bereitgestellt, aber wir warten immer noch darauf, dass einige von ihnen an uns gesendet werden.


Sobald der Kunde die angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt hat, kann er sein Geld gemäß den AGB des Unternehmens abheben.


Es tut uns leid, dass der Kunde warten muss, aber es ist ein Standardverfahren, das die Mehrheit der Kunden aus Sicherheitsgründen durchläuft. Das KYC-Verfahren dauert normalerweise bis zu 5 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem alle angeforderten Dokumente bereitgestellt wurden.


Mit freundlichen Grüßen,

Casinoin-Team

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vor 2 Jahren
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Liebe bigbig60,


Ist Ihnen bekannt, welche Dokumente das Casino noch von Ihnen verlangt, um das KYC-Verifizierungsverfahren abzuschließen? Bitte teilen Sie uns alle Probleme mit, die Sie möglicherweise bei der Bereitstellung haben.

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vor 2 Jahren

Habe alleszugeschickt und eingezahlt habe ich mit paysafe.Aber die Auszahlung geht ja angeblich nicht mit paysafe.Habe extra ein Konto bei N26 eröffnet und dem Casino die Kontodaten mitgeteilt. Bankauszug habe ich nicht da das Konto online ist.

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vor 2 Jahren
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Hallo bigbig60,


Bitte beachte, dass N26 wie eine normale Bank funktioniert und du dort einen Kontoauszug erhalten kannst. Versuchen Sie und befolgen Sie die Schritte auf der Support-Seite. https://support.n26.com/en-eu/payments-transfers-and-withdrawals/balance-and-limits/how-to-get-bank-statement-n26?s_id=164250397


Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie die erforderlichen Dokumente an das Casino senden. Sehr geschätzt!

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vor 2 Jahren

Habe den Kontoauszug hingeschickt. Mir kommt es vor das man hingehalten wird um nicht auszuzahlen.Jedesmal wenn ich nachfrage kommt eine Ausrede das das Selfie nicht gut ist oder das nicht passt.Hatte noch nie solche Schwierigkeiten mit einem Casino.

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vor 2 Jahren
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Liebe bigbig60,


Könnten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru übermitteln , damit ich besser verstehe, was das Casino von Ihnen verlangt? Sehr geschätzt!

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Wir sehen, dass Sie zusätzliche Dokumente (IBAN-Bestätigung) und ein Selfie in besserer Qualität als angefordert bereitgestellt haben. Wir danken Ihnen für die Zusammenarbeit.


Sie können Ihre Auszahlung beantragen, Ihr Konto wurde verifiziert.


Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team.


Mit freundlichen Grüßen.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für die Antwort an das Casinoin-Team.


Liebe bigbig60,

Endlich mal eine gute Nachricht! Bitte fordern Sie eine Auszahlung an und ich werde die Beschwerde offen halten, bis Sie sie erfolgreich abschließen können.

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vor 2 Jahren

Habe erstmal 800 Euro in die Auszahlung gegeben.Vielen Dank für Ihre Hilfe.Gott schütze Sie und Ihr Team.

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vor 2 Jahren
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Liebe bigbig60,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

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