Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
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Casinoin - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.
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Importo:: 800 €
Casinoin
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Sono stato trattenuto per giorni per verificare me stesso. Non c'è modo di pagare i soldi che ho vinto. Per favore aiuto.
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2 anni fa
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Caro bigbig60,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Quali documenti hai già fornito e quando esattamente? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Ho inviato la mia carta d'identità. Non ottengo né informazioni né altre informazioni su come procedere. Trovo impossibile che non sia così che tratti i tuoi clienti.
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, bigbig60. Potresti per favore indicarci da quanto tempo stai aspettando che il casinò approvi i tuoi documenti?
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2 anni fa
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Il casinò ha nei suoi termini e condizioni che il pagamento viene effettuato lì come lo era il deposito. Ho depositato dal mio conto Paysafe e ora devo sentire che il pagamento non funziona su Paysafe. Ho dei dubbi sul fatto che i soldi vengano pagati in banca perché stanno chiudendo il conto. Si sono comunque offerti di pagare tramite un account crittografico, non ho niente del genere. Come fanno gli altri giocatori
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2 anni fa
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Saresti così gentile da tornare al mio ultimo messaggio e fornire le informazioni richieste? O i tuoi documenti sono stati nel frattempo approvati?
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2 anni fa
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Sì, ho inviato tutto tranne le mie coordinate bancarie.
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2 anni fa
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Potresti per favore chiarire quando esattamente hai fornito i tuoi documenti?
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2 anni fa
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Chiedono qualcosa di diverso ogni giorno, a volte la prova dell'indirizzo, a volte il selfie, di nuovo, è solo tempo di stallo. Purtroppo
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2 anni fa
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Grazie mille bigbig60 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao bigbig60,
Ti assisterò d'ora in poi con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Casinoin di unirsi alla discussione per risolvere il problema del giocatore.
Casinoin, potresti spiegare cosa sta causando il ritardo con la verifica di bigbig60?
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2 anni fa
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Grazie, sarebbe bello se andasse avanti.
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2 anni fa
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Ciao,
Grazie per la richiesta.
Desideriamo richiamare l'attenzione del cliente sul fatto che, poiché ha utilizzato un voucher per il deposito e per prelevare le sue vincite tramite bonifico bancario, dobbiamo assicurarci che entrambi i metodi appartengano al proprietario del conto. Pertanto, le è stato chiesto di completare una procedura KYC standard. I primi documenti sono stati forniti il 24 marzo, tuttavia stiamo ancora aspettando che alcuni di essi ci vengano inviati.
Una volta forniti i documenti richiesti dal cliente, potrà prelevare i suoi fondi secondo i T&C dell'azienda.
Siamo spiacenti che il cliente debba attendere, tuttavia è una procedura standard a cui si sottopone la maggior parte dei clienti per motivi di sicurezza. La procedura KYC richiede solitamente fino a 5 giorni lavorativi dal momento in cui sono stati forniti tutti i documenti richiesti.
Cordiali saluti,
Squadra Casinoin
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2 anni fa
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Caro bigbig60,
sei a conoscenza di quali documenti ti sono ancora richiesti dal casinò per completare la procedura di verifica KYC? Segnalaci eventuali problemi che potresti avere con la loro fornitura.
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2 anni fa
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Ho inviato tutto e pagato con paysafe. Ma il pagamento non è presumibilmente possibile con paysafe. Ho aperto un conto con N26 e ho fornito al casinò i dettagli del conto. Non ho un estratto conto perché il conto è online.
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2 anni fa
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Ciao bigbig60,
Per favore, tieni presente che N26 funziona come una normale banca e puoi ottenere un estratto conto da loro. Prova a seguire i passaggi che trovi nella loro pagina di supporto. https://support.n26.com/en-eu/payments-transfers-and-withdrawals/balance-and-limits/how-to-get-bank-statement-n26?s_id=164250397
Per favore, fammi sapere quando invii i documenti richiesti al casinò. Molto apprezzato!
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2 anni fa
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Ho inviato l'estratto conto. Mi sembra che tu venga rimandato per non pagare. Ogni volta che lo chiedo, c'è una scusa che il selfie non va bene o che non va bene. Non ho mai avuto tali difficoltà con un casinò.
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2 anni fa
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Caro bigbig60,
potresti fornire la comunicazione tra te e il casinò alla mia e-mail tomas@casino.guru in modo che io possa capire meglio cosa ti viene richiesto dal casinò? Molto apprezzato!
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2 anni fa
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Ciao,
Vediamo che hai fornito documenti aggiuntivi (conferma IBAN) e selfie di migliore qualità come richiesto. Vi ringraziamo per la collaborazione.
Puoi richiedere il prelievo, il tuo account è stato verificato.
In caso di ulteriori domande, contattare il team di supporto.
Cordiali saluti.
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2 anni fa
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Grazie per la risposta al team di Casinoin.
Caro bigbig60,
Finalmente una buona notizia! Richiedi gentilmente un prelievo e terrò aperto il reclamo fino a quando non riuscirai a completarlo con successo.
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2 anni fa
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Ho pagato prima 800 euro. Grazie per l'aiuto. Dio benedica te e la tua squadra.
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2 anni fa
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Caro bigbig60,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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