Casinoin - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo .

Ich habe in diesem Casino gespielt und auf eine kleine Auszahlung von fast 200 Euro gewartet.

Nach einem Tag haben sie es storniert und dies geschah mehrere Tage lang, ohne mir eine E-Mail zu senden, um mir den Grund mitzuteilen.

Ich schickte sie ein paar Tage später und sie baten mich um eine Kontoidentifikation.

Ich schickte ihnen alles, worum sie baten, und wartete. Wieder kein Update, bis ich sie alleine erneut gefragt habe und sie mir gesagt haben, dass sie sie akzeptiert haben, sie wollten nur noch ein Selfie, um es zu vervollständigen.

Ich habe diese auch verschickt und warte immer noch. Ich habe nie eine Antwort erhalten.

Ich spreche mit ihnen im Live-Chat und sie antworten mir immer mit der gleichen vorbereiteten Nachricht, dass ich bis zu 5 Tage auf die Identifizierung warten muss und informiert werde.

Es ist mehr als 5 Tage her und sie antworten mir jetzt nicht einmal im Live-Chat!

Bitte ich brauche eure Hilfe, denn ich habe fast 320 Euro auf meinem Konto!

Danke !

Liebe Maraki9,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo nochmal und danke für die Antwort..

Ich stimme zu, dass es wichtig ist, aber wir haben 2023 und alle Seiten tun es sehr schnell.

Es ist ungefähr ein Monat her, seit ich die Auszahlung beantragt habe.

Jeden Tag haben sie es storniert, ohne mir etwas zu sagen. Ich habe ihnen seit dem 15. Februar E-Mails geschickt, aber sie haben auf keine davon geantwortet.

Am 25. Februar schickte ich ihnen das, was sie mich aus dem Live-Chat gefragt hatten.

Meine ID, 3 Selfies mit ihrer Website im Hintergrund, Screenshot meiner Einzahlungstransaktions-ID.

Ich sprach erneut im Live-Chat und sie sagten mir, dass es 5 Tage dauert. Nach ein paar Tagen fragte ich sie erneut und sie sagten mir, dass sie es akzeptieren, aber sie wollen ein weiteres Selfie mit der Transaktions-ID neben meinem Kopf.

Nicht einmal mein Mann hat so viele Fotos von mir auf seinem Handy!

Die letzten Tage habe ich mich mit ihnen im Chat unterhalten und sie haben jeden Tag das gleiche geantwortet. Dass es 5 Tage dauert und dass sie mich informieren werden. Allerdings sind viele Tage vergangen. Ich kämpfe seit über einem Monat um mein Geld!

Bitte helfen Sie mir, mein Geld von dieser Seite zu bekommen.

Vielen Dank .

Hallo wieder .

An dem Tag, an dem ich die Beschwerde bei Ihnen einreichte, schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um ein Foto der Transaktions-ID der von mir vorgenommenen Auszahlung.

Das habe ich natürlich auch verschickt.

Ich kann mir nicht vorstellen, was sie sonst davon halten werden, mich zu bitten, den Rückzug zu verschieben.

Es ist 4 Tage her, dass ich sie gefragt habe, ob es etwas Neues gibt, und sie haben mir nicht geantwortet.

Sie sind inakzeptabel. Ich kann nicht glauben, was ich lebe und was ich im letzten Monat mit ihnen gelitten habe.

@Casinoguru Ich hoffe, Sie können mir helfen.

Danke !

Vielen Dank, maraki9, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Maraki9,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebe Kasinoin,

Können Sie bitte angeben, warum das Auszahlungskonto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Großartig, vielen Dank!

Ja, noch nichts.

Alle 5 Tage baten sie mich um neue Dokumente, um die Zahlung zu verzögern.

Ich habe ihnen insgesamt 5 Selfies mit verschiedenen Dokumenten zum Aufbewahren geschickt.

Vor zwei Tagen, nach vielen E-Mails, die ich ihnen geschickt hatte, sagten sie mir, ich solle sie mit Live-Video-Zoom anrufen.

Unglaublich. Sie haben ein großes Problem für mich geschaffen.

Das akzeptiere ich nicht.

Ich kann kein Englisch, weil ich nur die Grundlagen kenne.

Ich sende die Nachrichten mit Google Translate.

Ich habe ihnen so viele Selfies und so viele Dokumente geschickt.

Was sie verlangen, ist absurd.

Ich spiele seit so vielen Jahren auf Wettseiten, aber sie haben mich nicht nach so vielen Dokumenten gefragt, insbesondere nach Videoanrufen.

Danke nochmal!

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass das Überprüfungsverfahren eine Standardpraxis ist, die von Unternehmen durchgeführt wird, um die Identität ihrer Kunden zu überprüfen, Betrug zu verhindern, Risiken zu überwachen usw.

Das Konto des Spielers wird verifiziert, sobald alle Verifizierungsschritte erfolgreich abgeschlossen wurden.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens:

5. Das Unternehmen kann zusätzlich eine Videoüberprüfung anfordern, wenn es dies nach eigenem Ermessen für erforderlich hält, um seine Pflichten gemäß den Vorschriften oder seinen Richtlinien zu erfüllen.

Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die vorübergehenden Unannehmlichkeiten.

Ok, das verstehe ich, aber wie gesagt, mein Englisch ist sehr schlecht.

Ich kann nicht sprechen. Ich habe dir so viele Dokumente und Selfies geschickt.

Liebe Kasinoin,

Können Sie bitte angeben, wie lange der Verifizierungsprozess dauern wird?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo wieder .

Ich muss ein Update über dieses inakzeptable Casino machen.

Dies ist die E-Mail, die sie mir geschickt haben, und sie haben um Live-Videokommunikation gebeten.

: Um das Verifizierungsverfahren abzuschließen, müssen Sie die Videoanrufphase durchlaufen.

Der Anruf wird über Zoom geleitet, ein Link wird Ihnen zugesendet, nachdem Sie die Anrufzeit bestätigt haben.

Bitte wählen Sie einen Werktag (mindestens 2 Werktage ab heute) und eine für Sie passende Zeit (von 12:00 Uhr bis 19:00 Uhr UTC) und teilen Sie uns dies mit. Bitte bestätigen Sie auch Ihre Zeitzone.

Ich tat, was mir gesagt wurde.

Ich bat darum, heute um 19:00 Uhr angerufen zu werden. Sie antworteten, dass sie mir erneut eine E-Mail mit dem Kontaktlink senden würden.

Sie taten es normalerweise nicht.

Heute habe ich sie erneut geschickt, um mir den Link zu geben, und sie haben mir das geantwortet!

: Leider ist heute 19:00 Griechische Zeit nicht verfügbar. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Freitag um 12:00 Uhr (griechische Zeitzone) für Sie geeignet ist? Danke schön.

Sind das ernste Dinge?

Ich habe ihnen gesagt, dass ich ein ernsthaftes Gesundheitsproblem habe und zum Arzt gehe und aus diesem Grund nicht alle Stunden verfügbar bin, wie es angemessen wäre. Und wie immer wollen sie es jetzt um weitere 4 Tage verschieben. Ich warte schon 1,5 Monate!

Ich werde alle Verfahren gegen sie einleiten.

Sie machen sich jeden Tag über mich lustig und sie respektieren nichts.

Ich bin 55 Jahre alt und spiele seit vielen Jahren.

Das ist mir noch nie passiert. Es ist ziemlich enttäuschend.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Vielen Dank !!

Liebe Maraki9,

Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend sein muss.

Das Casino hat das Recht, Sie um einen Bestätigungsanruf zu bitten. Bitte finden Sie die Zeit, die zu Ihnen und dem Casino passt.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Lieber CasinoGuru, das versuche ich zu tun.

Jeden Tag schicke ich ihnen eine Nachricht und sie sagen mir dasselbe. Dass sie auf eine Antwort von der zuständigen Abteilung warten und warten, wenn sie ein Update haben, werden sie mir eine E-Mail schicken.

Du siehst, wie lange ich gewartet habe und sie sich über mich lustig machen. Ich würde sie bitten, auch hier zu antworten.

Ich brauche deine Hilfe.

Danke !

Lieber Kunde,

Wir bedauern Ihre Erfahrung und werden unser Bestes tun, um den Vorgang zu beschleunigen.

Könnten Sie bitte das entsprechende Zeitfenster für den Anruf auswählen?

Wir schätzen Ihre Mitarbeit diesbezüglich sehr.

Dein,

Casinoin-Team

Hallo .

Können wir den Anruf morgen um 16 oder 17 Uhr UTC (18:00-19:00 Uhr Ortszeit in Griechenland) tätigen?

Oder Mittwoch um 12 Uhr griechischer Zeit?

Es ist Okay für dich ?

Ich hoffe auf eine schnelle Antwort von Ihnen, denn ich warte schon seit fast zwei Monaten.

Danke für Ihre Antwort.

Wir sehen, dass Ihr ausgewähltes Zeitfenster von der Sicherheitsabteilung genehmigt wurde.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit!

Liebe Kasinoin,

Bitte halten Sie uns bezüglich des Bestätigungsanrufs auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo .

Wir haben den Videoanruf gemacht.

Wir haben viele Minuten geredet.

Ich hoffe, er hat mich verstanden, denn ich habe sehr wenig von dem verstanden, was er mir gesagt hat. Wie ich schon sagte, mein Englisch ist überhaupt nicht gut. Ich kann nur mit Google Translate sprechen.

Ich warte immer noch auf ihre Nachricht für meine Bestätigung.

Liebe Maraki9,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Warten wir ab, was der Casino-Vertreter über die Situation sagt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ich habe gerade diese Antwort bekommen.

Nach fast 2 Monaten des Versuchs, die Identifizierung zu machen, und sie haben mich so sehr gestört.

Vor 2 Tagen hatten wir auch den Videoanruf, bei dem wir uns über 10 Minuten unterhalten haben!

Und sie sagen, dass sie mein Konto geschlossen haben und dass ich mein Geld nicht erhalten werde!

Sie sagen, ich habe auch andere Konten!

Ich kann es nicht glauben !

Ich habe nur dieses Konto. Was soll ich mit den anderen machen?

Jetzt habe ich die anderen Beschwerden gelesen und verstanden, welche Firma sie sind!

Ich hoffe, die anderen Leute lesen, was sie mir angetan haben, und gehen etwas vorsichtiger mit ihnen um!

Liebe Kasinoin,

Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt und das Geld beschlagnahmt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Liebe Stefan,

Die Antwort mit Erklärung und Beweisen wurde wie gewünscht an die E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru gesendet.

Bitte überprüfen Sie es.

Liebe Maraki9,

Da das Casino bestätigt hat, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, fürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Da wir noch keine Sportwetten-Filiale haben und genügend Einblick haben, um derartige Streitigkeiten anzunehmen bzw. angemessen zu beurteilen, sehen wir uns gezwungen, Ihre Beschwerde letztlich zurückzuweisen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan