Casinoin - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao .

Ho giocato in questo casinò e stavo aspettando un piccolo prelievo di quasi 200 euro.

Dopo un giorno l'hanno cancellato e questo è successo per diversi giorni senza mandarmi una mail per dirmi il motivo.

Li ho inviati pochi giorni dopo e mi hanno chiesto l'identificazione dell'account.

Ho inviato loro tutto ciò che chiedevano e ho aspettato. Ancora nessun aggiornamento fino a quando non ho chiesto loro di nuovo da solo e mi hanno detto che li avevano accettati, volevano solo un altro selfie per completarlo.

Ho inviato anche questo e sto ancora aspettando. Non ho mai ricevuto risposta.

Parlo con loro nella live chat e mi rispondono sempre con lo stesso messaggio preparato che devo aspettare fino a 5 giorni per l'identificazione e sarò informato.

Sono passati più di 5 giorni e non mi rispondono nemmeno nella live chat!

Per favore ho bisogno del vostro aiuto perché ho quasi 320 euro sul mio conto!

Grazie !

Caro Maraki9,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao di nuovo e grazie per la risposta..

Sono d'accordo che sia importante ma abbiamo il 2023 e tutti i siti lo fanno molto velocemente.

È passato circa un mese da quando ho richiesto il ritiro.

Ogni giorno lo cancellavano senza dirmi niente. Mando loro e-mail dal 15 febbraio, ma non hanno risposto a nessuna di esse.

Il 25 febbraio ho inviato loro ciò che mi avevano chiesto dalla live chat.

Il mio documento d'identità, 3 selfie con il loro sito Web sullo sfondo, screenshot dell'ID della mia transazione di deposito.

Ho parlato di nuovo nella live chat e mi hanno detto che ci vogliono 5 giorni. Dopo qualche giorno ho chiesto loro di nuovo e mi hanno detto che lo accettano ma vogliono un altro selfie con l'ID della transazione accanto alla mia testa.

Nemmeno mio marito ha tante mie foto sul cellulare!

Negli ultimi giorni ho parlato con loro in chat e ogni giorno hanno risposto allo stesso modo. Che ci vogliono 5 giorni e che mi informeranno. Tuttavia, sono passati molti giorni. Ho combattuto per oltre un mese per ottenere i miei soldi!

Per favore aiutami a ottenere i miei soldi da questo sito.

Grazie mille .

Ciao di nuovo .

Il giorno in cui ti ho presentato il reclamo, mi hanno inviato un'e-mail chiedendo una foto dell'ID della transazione del prelievo che avevo effettuato.

Ho inviato anche quello di sicuro.

Non riesco a immaginare cos'altro penseranno chiedendomi di ritardare il ritiro.

Sono passati 4 giorni da quando ho chiesto loro se c'era qualcosa di nuovo e non mi hanno risposto.

Sono inaccettabili. Non riesco a credere a quello che sto vivendo e alla sofferenza che ho avuto nell'ultimo mese con loro.

@Casinoguru Spero che tu possa aiutarmi.

Grazie !

Grazie mille, maraki9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Maraki9,

Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinino,

Potresti indicare perché il conto di prelievo del giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Ottimo, grazie mille!

Sì, ancora niente.

Ogni 5 giorni mi chiedevano nuovi documenti per ritardare il pagamento.

Ho inviato loro un totale di 5 selfie con diversi documenti da conservare.

Due giorni fa, dopo tante mail che gli ho inviato, mi hanno detto di chiamarli con zoom video in diretta.

Incredibile. Mi hanno creato un grosso problema.

Non lo accetto.

Non parlo inglese perché conosco solo le basi.

Mando i messaggi con google translate.

Ho inviato loro tanti selfie e tanti documenti.

Quello che chiedono è assurdo.

Sono tanti anni che gioco nei siti di scommesse, ma non mi chiedevano tanti documenti, soprattutto le videochiamate.

Grazie ancora!

Ciao,

Si prega di notare che la procedura di verifica è una pratica standard svolta dalle aziende per verificare l'identità dei propri clienti, prevenire frodi, monitorare i rischi, ecc.

L'account del giocatore verrà verificato una volta completati con successo tutti i passaggi di verifica.

Secondo i termini e le condizioni della società:

5. La Società può inoltre richiedere una videoverifica se a suo insindacabile giudizio la ritenga necessaria per adempiere ai propri obblighi previsti dalla normativa o dalle proprie policy.

Si prega di accettare le nostre scuse per i disagi temporanei causati.

Ok lo capisco ma come ti ho detto il mio inglese è pessimo.

non posso parlare .. ti ho inviato tanti documenti e selfie.

Caro Casinino,

Potrebbe indicare quanto tempo impiegherà il processo di verifica?

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao di nuovo .

Devo fare un aggiornamento su questo casinò inaccettabile.

Questa è l'email che mi hanno mandato e mi hanno chiesto la comunicazione video in diretta.

: Per completare la procedura di verifica, è necessario passare attraverso la fase di videochiamata.

La chiamata passerà attraverso Zoom, un link al quale ti verrà inviato dopo aver confermato l'orario della chiamata.

Seleziona un giorno lavorativo (almeno 2 giorni lavorativi da oggi) e un orario adatto a te (dalle 12:00 alle 19:00 UTC) e faccelo sapere. Conferma anche il tuo fuso orario.

Ho fatto quello che mi è stato detto.

Ho chiesto di essere chiamato oggi alle 19:00. Mi hanno risposto che mi avrebbero mandato di nuovo un'e-mail con il link di contatto.

Di solito non lo facevano.

Oggi li ho inviati di nuovo per darmi il link e mi hanno risposto questo!

: Purtroppo oggi 19:00 Grecia l'orario non è disponibile. Potresti per favore chiarire se venerdì alle 12:00 (fuso orario della Grecia) sarà adatto a te? Grazie.

Sono cose serie?

Ho detto loro che ho un grave problema di salute e vado dal medico e per questo motivo non sono disponibile tutte le ore come è ragionevole. E come sempre ora vogliono ritardare altri 4 giorni. Sto già aspettando 1,5 mesi!

Avvierò tutte le procedure contro di loro.

Mi prendono in giro tutti i giorni e non rispettano niente.

Ho 55 anni e gioco d'azzardo da molti anni.

Questo non mi è mai successo prima. È abbastanza deludente.

Spero che puoi aiutarmi.

Grazie mille !!

Caro Maraki9,

Capisco che questo deve essere frustrante per te.

Il casinò ha il diritto di chiederti una chiamata di verifica. Si prega di trovare l'orario adatto a te e al casinò.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro CasinoGuru, questo è quello che sto cercando di fare.

Ogni giorno mando loro un messaggio e mi dicono la stessa cosa. Che stanno aspettando una risposta dal dipartimento competente e per aspettare quando hanno un aggiornamento, mi manderanno una mail..

Vedi da quanto tempo aspetto e mi prendono in giro. Chiederei loro di rispondere anche qui.

Ho bisogno del vostro aiuto.

Grazie !

Gentile Cliente,

Siamo spiacenti per la tua esperienza e faremo del nostro meglio per accelerare il processo.

Potresti per favore scegliere la fascia oraria appropriata per la chiamata.

Apprezziamo molto la tua collaborazione su questo.

Cordiali saluti,

Casinoin Team

Ciao .

Possiamo effettuare la chiamata domani alle 16:00 o alle 17:00 UTC (18:00-19:00 ora in Grecia)?

O mercoledì alle 12:00 ora greca?

Va bene per te ?

Spero in una tua rapida risposta perché sono già quasi due mesi che aspetto.

Grazie per la risposta.

Vediamo che la fascia oraria selezionata è stata approvata dal dipartimento di sicurezza.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione su questo!

Caro Casinino,

Tienici aggiornati sulla chiamata di verifica.

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao .

Abbiamo fatto la videochiamata.

Abbiamo parlato per molti minuti.

Spero che mi abbia capito perché ho capito molto poco di quello che mi ha detto. Come ti ho detto, il mio inglese non è affatto buono. Posso parlare solo con google translate.

Sto ancora aspettando il loro messaggio per la mia verifica.

Caro Maraki9,

Grazie per le informazioni fornite.

Aspettiamo cosa dice il rappresentante del casinò sulla situazione.

Grazie mille per la tua pazienza.

Cordiali saluti,

Stefano

Ho appena ricevuto questa risposta.

Dopo quasi 2 mesi di tentativi di identificazione e mi hanno infastidito così tanto.

2 giorni fa abbiamo fatto anche la videochiamata dove abbiamo parlato per oltre 10 minuti!

E dicono che hanno chiuso il mio conto e che non riceverò i miei soldi!

Dicono che ho anche altri account!

Non posso crederci !

Ho solo questo account. Cosa devo fare con gli altri?

Ora ho letto le altre lamentele e ho capito quale azienda sono!

Spero che le altre persone leggano quello che mi hanno fatto e stiano un po' più attenti con loro!

Caro Casinino,

Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato e i fondi confiscati? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Stefano,

La risposta con spiegazioni e prove è stata inviata all'e-mail stefan.m@casino.guru come richiesto.

Si prega di controllare.

Caro Maraki9,

Poiché il casinò ha confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Sono davvero dispiaciuto di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.

Cordiali saluti,

Stefano