HomeBeschwerdenCasinoin - Der Spieler hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben.

Casinoin - Der Spieler hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben.

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Betrag: 1’850 €

Casinoin
Eingereicht am: 2023-09-04 | Fall geschlossen : 2023-09-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Kanada hatte sich zwei Wochen zuvor im Casino registriert und wurde von Agenten wiederholt über die Leichtigkeit der Auszahlungen beruhigt. Allerdings hatte sie Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu verstehen, und bat um weitere Einzelheiten zum Erhalt der vom Casino angeforderten Überweisung. Trotz der Verlängerung des Antworttimers um 7 Tage hatte der Spieler nicht auf die Fragen des Teams geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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Guten Morgen, ich bin ein Spieler aus Kanada. Ich habe mich vor zwei Wochen auf dieser Website registriert und nach der Registrierung mit dem Chat-Service-Agenten gesprochen, um herauszufinden, wie die Website funktioniert, und um mir ein Bild zu machen. Der Agent hat mir versichert, dass die Website keine Probleme habe, insbesondere mit der Auszahlung und den Auszahlungen sind schnell. Ich hatte Selbstvertrauen. Ich habe in zwei Tagen fast 2000 € aufgeladen, sie haben mich gezwungen, zum VIP zu gehen usw. Ich habe dieses Geld verloren, 3 Tage später 360 € aufgeladen und nachdem ich zu meiner Überraschung 450 € gewonnen habe, werde ich mein Geld abheben, dazu gibt es keine Möglichkeit zurückziehen! Ich beschwerte mich und die Website sagte mir, ich solle warten, bis mein Geld für eine andere Auszahlungsmethode verfügbar sei. Der Agent, den ich später hatte, versicherte mir, dass es bei Abhebungen nicht kompliziert sei, mein Geld abheben zu können (All-in-Capture-Beitritte). Zu meiner Überraschung fordert mich die Website auf, alle Einzahlungen zu spielen, auch wenn sie verloren sind um mein Geld abzuheben (Unglaubliche Sache. Wetten um bereits verlorenes Geld) Ich verstand, dass die Website nicht zuverlässig war und suchte nach einer Möglichkeit, mich nicht zu bezahlen. Ich habe gespielt und einen Gewinn von 2000€ erzielt. Die Seite fing an, mich nach einer Reihe seltsamer Dokumente zu fragen, aber ich gab nach. Sie werden es in der Aufnahme sehen, nachdem Sie alle Dokumente vorgelegt haben. Sie sagen mir, ich solle warten. Am nächsten Tag fragten sie mich nach meinem Kontoauszug für August, und da mein Kontoauszug noch nicht da war, wartete ich. Ich habe es gerade an den Service geschickt und sie bitten mich, noch einmal zu warten. Ich hoffe, ich bekomme mein Geld, sonst werde ich Sie verklagen, weil ich schwanger bin und dieses Geld für meine Miete und meine Ausgaben benötige, also verlange ich von Ihnen nur mein Geld und meinen Verdienst. Ich habe alle Dokumente vorgelegt. Ich verstehe nicht, warum ich immer noch geduldig bin. Das ist seit zwei Wochen das Gleiche und sie haben den Mut, mich zu fragen, nachdem sie meinen Kontoauszug und meine Transaktionen gesehen haben, und bitten mich, eine Quittung für die getätigten Überweisungen vorzulegen. Ich konnte dies nicht bereitstellen, habe aber trotzdem eine Aufzeichnung der Transaktionen bereitgestellt. Ich gebe zu, dass diese Seite zwielichtig und seltsam ist. Im Moment warte ich auf ihre Antwort.

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Liebe Audreyechene,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Casinoin zu hören.

Ich habe auch Ihre Interaktion mit dem Casino überprüft.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, welchen Überweisungsbeleg das Casino von Ihnen verlangt hat?

Bitte senden Sie mir die E-Mail, in der das Casino diese Informationen von Ihnen angefordert hat. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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Sehr geehrte(r) Audreyechene,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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