Casinoin - Il giocatore fatica a ritirare le vincite.

Buongiorno, sono un giocatore canadese. Mi sono registrato su questo sito due settimane fa e dopo la registrazione ho parlato con l'agente del servizio chat per sapere come andava il sito e per farmi un'idea, l'agente mi ha assicurato che il sito non aveva problemi soprattutto con il prelievo e che i prelievi sono veloci. Avevo fiducia. Ho ricaricato quasi 2000€ in due giorni mi hanno fatto passare a VIP ecc.. Ho perso questi soldi, ho ricaricato 360€ 3 giorni dopo e dopo aver guadagnato 450€ con mia sorpresa ritirerò i miei fondi, non c'è modo di farlo ritirare! Mi sono lamentato e il sito mi ha detto di aspettare mentre rendevano disponibili i miei fondi per un altro metodo di prelievo. L'agente che ho avuto in seguito mi ha assicurato che per i prelievi non era complicato che avrei potuto ritirare i miei fondi (All in capture joins) Con mia sorpresa il sito mi chiede di giocare tutti i depositi nonostante siano persi per poter per ritirare i miei soldi (Cosa incredibile. Scommesse per soldi già persi) avevo capito che il sito non era affidabile e cercavo un modo per non pagarmi. Ho giocato ed ho avuto una vincita di 2000€. Il sito ha iniziato a chiedermi una serie di documenti strani ma ho ceduto. Lo vedrete in cattura, dopo aver fornito tutti i documenti mi dicono di aspettare. Il giorno dopo mi chiedono l'estratto conto di agosto e siccome non era ancora uscito l'estratto conto, ho aspettato. L'ho appena inviato al servizio e mi chiedono di aspettare ancora. Spero di ricevere i miei soldi altrimenti ti farò causa perché sono incinta e ho bisogno di questi soldi, sia per l'affitto che per le mie spese, quindi ti chiedo solo i miei soldi e i miei guadagni. Ho fornito tutti i documenti non vedo perché sono ancora paziente. È così da 2 settimane e hanno osato chiedermelo dopo aver visto il mio estratto conto e le mie transazioni, mi chiedono di fornire una ricevuta per i trasferimenti effettuati. Impossibile fornire questo, ho comunque fornito un'acquisizione delle sue transazioni. Ammetto che questo sito è losco e strano. Per ora aspetto la loro risposta.

Caro Audreyechene,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Casinoin.

Ho controllato anche la tua interazione con il casinò.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti spiegare più dettagliatamente quale ricevuta di trasferimento ti ha richiesto il casinò?

Se puoi, per favore, inviami l'e-mail in cui il casinò ti ha richiesto queste informazioni. La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Audreyechene,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.