HomeBeschwerdenCasinoin - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben.

Casinoin - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben.

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Betrag: 5,000 €

Casinoin
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-04 | Gelöst : 2023-04-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund einer unvollständigen Überprüfung der Zahlungsmethode Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass die Verifizierung erfolgreich war und der Spieler seine Gewinne auszahlen ließ.

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vor 1 Jahr

Hallo Liebes Guru Team,


ich habe bei dem Casino Anbieter per Cash to Code 100 Euro eingezahlt, mit Bonus gewettet, die Bonusbedienungen vollständigt erfüllt und danach mit Echtgeld weiter Zeitlang gewettet, am Ende hatte ich 5000 Euro Echtgdgeldguthaben auf meinem Konto.

Das Problem begann da, das ich nicht mal eine Auszahlungsoption zur Verfügung bekamm. Ein Livechat Mitarbeiter sagte dazu, das auf CashtoCode man nicht auszahlen kann, was auch verständlich ist.

Vor ca 1,5 Jahren hatte ich schon per Bitcoin eingezahlt.

Am 21.11.2021

, also hätte ich eine Auszahlungsoption Bitcoin haben müssen.Ich habe Casinoin.io dazu kontaktiert, und gebeten mir Bitcoin Auszahlung zur Verfügung zu stellen.

Nun begann das Überprüfungsprozess der Dokumente( CashtoCode Einzahlbeleg mit dem ich 5000 Euro gewann,Ausweis,Adressnachweis,Kontoauszüge PDF,Selfie mit Ausweis in der Hand am Chatfenster).Diese habe ich gesendet wie gewünscht. Alles soll laut Chat Mitarbeiter in Ordnung sein, doch 1 Tag später schreibt ein Chat Mitarbeiter, dass ich ein Nachweis der Transaktionen( Bitcoin Einzahlung) von 21.11.2021 senden soll.

Da ich keine Zugangsdaten von meinem alten Wallet BRD habe ( 12 Wörter Passwort) habe ich keine möglichkeit es zu screenshoten um zu zuschicken.

Mein Konto befindet sich bis 9.04.2023 in Abkühlphase Option.

Zugreifen auf mein Konto kann ich ausser einzahlen ,wetten oder wie bereits erwähnt abzuheben.


Bitte Helfen.


Vielen Dank im Voraus

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vor 1 Jahr
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Liebe Tuscani090283,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das letzte Hindernis ist, bevor das Casino mit der Auszahlung Ihrer Gewinne fortfährt? Hat das Casino Sie über alternative Zahlungsoptionen informiert, mit denen Sie Ihre Gewinne auszahlen lassen können?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr

Hallo ,


es geht um meine Konto Verifikation die bis jetzt nicht Erfolgt ist.

Und nein nach einer Frage was ich für Auszahlungsmöglichkeiten habe ( Möchte gerne per Bitcoin Auszahlen), wurde mir nur gesagt das mein Konto erst Vollständig Verifiziert sein muss.

Ich Menü Auszahlung sehe ich gar keine Auszahlungsmöglichkeiten.

Casinoin.io Mitarbeiter sind bis jetzt Kooperativ und ich hoffe das mein Konto bald geprüft ist und ich kann Auszahlen.


Grüße


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vor 1 Jahr

Hallo,


mein Konto wurde erfolgreich geprüft , laut einem netten Chat Mitarbeiter, kann ich nur auf MasterCard oder Jeton auszahlen, da ich per Cashtocode zuletzt eingezahlt habe.Am 9.4.2023 endet mein cool Of Period und ich soll eine mindesteinzahlung per Jeton durchführen, damit ich das jetzige Guthaben auszahlen kann.


Bitte den Fall erst dann schliessen wenn ich die 5000 Euro Ausgezahlt bekomme.


Danke


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vor 1 Jahr
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Natürlich, Tuscani090283, ich werde die Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben.


Bitte teilen Sie uns alle Entwicklungen in Ihrem Fall mit, ich bin überzeugt, dass Sie Ihre Gewinne bald erhalten werden.

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vor 1 Jahr

Hallo Liebes Guru Team,


heute habe ich neue Einzahlungsmethode zugefügt ( über Jeton 20 Euro Eingezahlt) livechat sagte mir, ich soll die 20 Euro mintestens 1x umsetzen um Auszahlen zu können, dies habe ich gemacht von 5020 Euro auf 5000 Euro gewettet. Danach wollte ich auszahlen und Jeton Auszahlungsmethode ist plötzlich verschwunden.., hab jetzt wieder gar keine Auszahlungsoptionen im Auszahlungsmenü. Dadrauf schreibt mir live chat Mitarbeiter folgendes:


livechat*Die Aufforderung, Ihr Geld für eine Auszahlung über das Jeton-Zahlungssystem zu überweisen, wurde bereits an die Finanzabteilung weitergeleitet. Sobald alles fertig ist, informieren wir Sie.


Bitte beachten Sie, dass solche Anfragen nur in der Betriebszeit berücksichtigt werden. Die Verarbeitungszeit kann auch von der Anzahl der Anforderungen in der Warteschlange abhängen.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Bitte warten Sie.


Ich habe mein Konto wieder auf cool off erstmal gestellt.


Liebe Grüsse.


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vor 1 Jahr

Hallo,


Gestern konnte ich 3400 Euro auszahlen, bei weiteren Versuchen zb. 600 Euro ( da Tages Auszahl Limit bei 4000 Euro pro Tag liegt, bekomme ich immer eine sms mit Error Auszahlung wird storniert, bitte Support kontaktieren.Live Chat weiss nicht was los ist sagt nur das das Problem weiter geleitet worden wäre und ich warten soll evtl später Auszahlen versuchen..

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vor 1 Jahr

Hallo,


Geld wurde ganz ausgezahlt.


Danke

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vor 1 Jahr
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Liebe Tuscani090283,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru

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