Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò a causa della verifica incompleta del metodo di pagamento. Il giocatore ha confermato che la verifica ha avuto successo e il giocatore ha incassato le sue vincite.
Ciao caro team di guru,
Ho depositato 100 euro presso il fornitore del casinò tramite Cash to Code, scommesso con un bonus, soddisfatto completamente le condizioni del bonus e poi ho continuato a scommettere con soldi veri per un po', alla fine avevo 5000 euro in soldi veri sul mio conto.
Il problema è iniziato quando non mi è stata data nemmeno un'opzione di prelievo. Un dipendente della chat dal vivo ha affermato che non è possibile pagare su CashtoCode, il che è comprensibile.
Circa 1,5 anni fa avevo già pagato tramite Bitcoin.
Il 21/11/2021
, quindi avrei dovuto avere un'opzione di prelievo di Bitcoin. Ho contattato Casinoin.io per questo e ho chiesto loro di fornirmi il prelievo di Bitcoin.
Ora è iniziato il processo di verifica dei documenti (ricevuta di versamento CashtoCode con cui ho vinto 5000 euro, carta d'identità, prova d'indirizzo, estratti conto PDF, selfie con carta d'identità in mano nella finestra della chat). Ho inviato questi come richiesto. Secondo l'impiegato della chat, dovrebbe andare tutto bene, ma 1 giorno dopo un impiegato della chat scrive che dovrei inviare la prova delle transazioni (deposito in Bitcoin) dal 21 novembre 2021.
Dal momento che non ho i dati di accesso dal mio vecchio portafoglio BRD (password di 12 parole), non ho modo di inviare schermate.
Il mio account è in modalità di raffreddamento fino al 04/09/2023.
Posso accedere al mio conto in modo diverso da depositare, scommettere o prelevare come indicato.
Per favore aiuto.
grazie in anticipo
Gentile Tuscani090283,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento è l'ultimo ostacolo prima che il casinò proceda a incassare le tue vincite? Il casinò ti ha informato di eventuali opzioni di pagamento alternative per consentirti di incassare le tue vincite?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao ,
Riguarda la verifica del mio account che non è ancora avvenuta.
E no, dopo una domanda sulle mie opzioni di pagamento (vorrei pagare tramite Bitcoin), mi è stato solo detto che il mio account doveva prima essere completamente verificato.
Non vedo alcuna opzione di pagamento nel menu dei pagamenti.
I dipendenti di Casinoin.io sono finora collaborativi e spero che il mio account venga controllato presto e che io possa prelevare.
Saluti
Ciao,
il mio account è stato verificato con successo, secondo un simpatico impiegato della chat, posso pagare solo a MasterCard o Jeton, dall'ultima volta che ho pagato tramite Cashtocode. Il mio periodo di calma termina il 9 aprile 2023 e dovrei effettuare un deposito minimo da parte di Jeton in modo da poter pagare il saldo corrente.
Per favore chiudi il caso solo quando mi pagano i 5000 euro.
Grazie
Certo, Tuscani090283, terrò aperto il reclamo finché non confermi di aver ricevuto la vincita.
Per favore facci sapere di eventuali sviluppi nel tuo caso, sono convinto che riceverai presto le tue vincite.
Ciao caro team di guru,
Oggi ho aggiunto un nuovo metodo di deposito (tramite Jeton 20 euro depositati) la live chat mi ha detto che avrei dovuto convertire i 20 euro almeno 1x per poter pagare, l'ho fatto da 5020 euro a 5000 euro di scommessa. Dopodiché volevo pagare e il metodo di pagamento Jeton è improvvisamente scomparso .. ora non ho alcuna opzione di pagamento nel menu di pagamento. Quindi l'impiegato della chat dal vivo mi scrive quanto segue:
livechat*La richiesta di trasferire i tuoi soldi per un prelievo tramite il sistema di pagamento Jeton è già stata inoltrata al dipartimento finanziario. Non appena sarà tutto pronto, vi informeremo.
Si prega di notare che tali richieste saranno prese in considerazione solo durante l'orario di apertura. Il tempo di elaborazione può anche dipendere dal numero di richieste in coda.
Grazie per la tua comprensione e pazienza. Attendere prego.
Ho rimesso il mio account su cool off per ora.
Distinti saluti.
Ciao,
Ieri sono riuscito a pagare 3400 euro, con ulteriori tentativi es. 600 euro (visto che il limite di pagamento giornaliero è di 4000 euro al giorno, mi arriva sempre un sms con un errore il pagamento verrà annullato, contatta l'assistenza. La live chat non funziona sapere cosa sta succedendo, dice solo che il problema è stato inoltrato e dovrei aspettare provare a pagare più tardi..
Ciao,
Il denaro è stato pagato per intero.
Grazie
Gentile Tuscani090283,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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