Liebe isena,
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Beschwerde aufmerksam gemacht haben. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Um Ihnen besser helfen zu können, würde ich mich freuen, wenn Sie mir ein paar Fragen beantworten könnten. Haben Sie bereits erfolgreich Abhebungen durchgeführt? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie den KYC-Überprüfungsprozess abgeschlossen haben? Außerdem würde ich gerne wissen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden.
Wir hoffen, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear isena,
Thank you for bringing your complaint to our attention. I apologize for the inconvenience you have experienced. To better assist you, I would appreciate it if you could answer a few questions. Have you previously made any successful withdrawals? Can you please confirm that you have completed the KYC verification process? Additionally, I would like to know if your winnings were accumulated with or without an active bonus.
Hopefully, we will help you resolve this issue as quickly as possible.
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Kristina
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