Il giocatore greco ha provato a ritirare le sue vincite, ma il casinò ha annullato tutte le richieste di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buonasera. Dal 18/6 faccio prelievi tutti i giorni e continuano a cancellarmeli senza darmi alcuna motivazione. L'unica cosa che mi dicono 2 giorni di fila è che stanno esaminando la cosa e me lo faranno sapere. Guru vorrei il tuo aiuto
Cara isena,
Grazie per aver portato il tuo reclamo alla nostra attenzione. Mi scuso per l'inconveniente che hai riscontrato. Per assisterti meglio, ti sarei grato se potessi rispondere ad alcune domande. Hai già effettuato prelievi con successo? Puoi confermare di aver completato il processo di verifica KYC? Inoltre, vorrei sapere se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo.
Speriamo che ti aiuteremo a risolvere questo problema il più rapidamente possibile.
Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buonasera e grazie per l'aiuto. È stato completamente identificato e in passato ho effettuato prelievi minori. Il profitto è venuto dai miei soldi. Non ho utilizzato alcun bonus. Ieri ho effettuato un prelievo ed è stato annullato senza alcun motivo. L'unica risposta è che il dipartimento competente lo esaminerà ancora e ancora
Grazie mille per la risposta, isena. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per essere elaborato? Hai usato lo stesso metodo di prelievo in passato?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie per l'aiuto. Il casinò mi ha pagato ovviamente con 5 giorni di ritardo e dopo aver detto loro che ho scritto del casinò qui. Fortunatamente, però, tutti i soldi sono stati pagati.
Cara isena,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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