Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da die Gelder so behandelt werden, als wären sie aus einem Bonusspiel generiert worden. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, als der Spieler sein Casino-Guthaben aufs Spiel setzte.
Hallo,
Ich habe den Einzahlungbonus in Anspruch genommen. Diesen habe ich leider verloren, bis mein Konto 0,00 Euro aufwies. Danach habe ich 100€ eingezahlt und verloren. Etwas später dann noch einmal 100€. Mit diesen habe ich dann 1300€ gewonnen und wollte diese Auszahlen lassen. Das Casino meint es wäre Bonus Geld, obwohl der Bonus schon verspielt war. Dies wurde mir im Chat damit begründet, dass das System manchmal den Bonus zu langsam löscht. Ich finde das ist nicht sehr spielerfreundlich, wenn nicht sogar Betrug. Ich habe für die 100€ der Einzahlung keinen Bonus erhalten, deshalb sollte der Gewinn auch nicht Bonus Geld sein.
Viele Grüße
F.
Lieber Swippipp,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um die Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher Ihre Spiel- und Bonushistorie zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihre Gewinne storniert oder begrenzt wurden oder ob Sie nicht einfach eine Auszahlungsanfrage stellen dürfen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Danke für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den angeforderten Informationen gesendet. Es wurde kein Geld gelöscht, ich kann es einfach nicht abheben, da es als Bonusgeld angezeigt wird. Aber es ergibt sich eindeutig aus einer Einzahlung ohne Bonus.
Schöne Grüße
Vielen Dank, Swippipp, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, dass Sie mir in diesem Fall geholfen haben. Ich habe hier und bei Askgamblern ähnliche Fälle gefunden. Ich hoffe auf positives Feedback vom Casino. Wie Sie in meiner Transaktion sehen können, habe ich den Willkommensbonus erhalten und alles verloren. Um 17:42 war mein Konto leer und der Bonus hätte ungültig sein sollen. Stattdessen war es immer noch aktiv und wurde für Gewinne späterer Einzahlungen verwendet. Dies ist nicht meine Schuld, da ich den Bonus als abgeschlossen angesehen habe, nachdem ich 0 Guthaben hatte.
Ich möchte Casinoin bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten. Dies kann zum Abzug der Casino-Bewertung führen.
Hallo.
Es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.
In den Bonusregeln auf der Website steht jedoch, dass während der Bonus aktiv ist, Gewinne dem Bonuskonto gutgeschrieben werden und Sie den Bonusstatus jederzeit im Bonusbereich überprüfen können.
Da Ihnen dies bereits von einem unserer Support-Mitarbeiter mitgeteilt wurde, wird der Bonus bei einem Bonusguthaben von 0 innerhalb der nächsten Stunden automatisch deaktiviert. Da es automatisch auf diese Weise eingerichtet wird, können wir nichts ändern.
Angesichts der Tatsache, dass der Status des Bonus jederzeit verfügbar ist, müssen Sie nur eine Weile warten. Wenn Sie nicht warten möchten, können Sie sich jederzeit an das Support-Team wenden, das es manuell für Sie storniert.
Bitte denken Sie daran, wenn Sie weiterhin mit uns spielen und weiter an Werbeaktionen teilnehmen.
Sie können sich jederzeit (rund um die Uhr) an unser Support-Team wenden, wenn Sie Fragen oder Bedenken zur Funktionsweise der Werbeaktionen haben.
Mit freundlichen Grüßen.
Lieber Swippipp,
Ist Ihr Guthaben noch als Bonusgeld aktiv? Haben Sie versucht, den Kundensupport des Casinos zu bitten, dies zu ändern?
Bitte teilen Sie uns alle Aktualisierungen bezüglich des Falls mit.
Hallo,
Ich habe das Bonus Geld jetzt verspielt. Die Antwort des Casinos empfinde ich mehr als ungenügend. Ich habe den Chat kontaktiert und eine Umwandlung war nicht möglich. Dass das Guthaben nicht automatisch frei ist, sobald der Bonus auf 0 ist ist sehr unfair. Ich werde dort nicht mehr spielen und kann ihre Positive Bewertung nicht nachvollziehen.
Viele Grüße
Lieber Swippipp,
Manchmal dauert es länger, eine Beschwerde zu lösen, deshalb empfehlen wir den Spielern normalerweise, geduldig zu sein. Nun, da Sie immer das Geld verspielt haben, gibt es keine Möglichkeit, Ihnen zu helfen. Unsere Bewertung basiert auf vielen Aspekten und kann aufgrund einer unvollendeten Beschwerde nicht reduziert werden. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
