Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite poiché i fondi vengono trattati come se fossero stati generati da una giocata bonus. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha perso il suo saldo del casinò.
Ciao,
Ho usato il bonus sul deposito. Sfortunatamente, l'ho perso fino a quando il mio account non ha mostrato 0,00 EUR. Poi ho depositato 100 € e l'ho perso. Poco dopo poi altri 100 €. Con questo ho vinto 1300 € e volevo ritirarlo. Il casinò pensa che sia denaro bonus anche se il bonus è già stato scommesso. Nella chat ero giustificato dal fatto che il sistema a volte cancella il bonus troppo lentamente. Non penso che sia molto amichevole per i giocatori, se non un imbroglio. Non ho ricevuto un bonus per il deposito di € 100, quindi le vincite non dovrebbero essere in denaro bonus.
Tanti auguri
F.
Caro Swippipp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Potresti per favore chiarire se le tue vincite sono state annullate, limitate o se non ti è semplicemente permesso fare una richiesta di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie per la vostra risposta. Ti ho inviato un'e-mail con le informazioni richieste. Non è stato cancellato alcun denaro, non posso ritirarlo, perché è mostrato come denaro bonus. Ma è chiaramente il risultato di un deposito senza bonus.
Saluti
Grazie mille, Swippipp, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per avermi aiutato in questo caso. Ho trovato casi simili qui e su askgamblers. Spero in un feedback positivo dal casinò. Come puoi vedere nella mia transazione ho ricevuto il bonus di benvenuto e ho perso tutto. Alle 17:42 il mio account era vuoto e il bonus avrebbe dovuto essere annullato. Ma invece era ancora attivo e utilizzato su vincite di depositi successivi. Non è colpa mia perché consideravo il bonus completato dopo aver avuto 0 saldo.
Vorrei chiedere a Casinoin di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.
Ciao.
Siamo molto dispiaciuti di apprendere la tua esperienza.
Tuttavia è scritto nelle Regole Bonus sul sito web che mentre il bonus è attivo, le vincite vengono accreditate sul conto bonus e puoi sempre controllare lo stato del bonus nella sezione Bonus.
Come già ti è stato comunicato da uno dei nostri rappresentanti dell'assistenza, quando il saldo del bonus è 0, il bonus verrà automaticamente disattivato entro le prossime ore. Poiché è impostato automaticamente in questo modo, non possiamo cambiare.
Considerando il fatto che lo stato del bonus è disponibile per controllare in qualsiasi momento, non ti resta che attendere un po '. Se non vuoi aspettare, puoi sempre contattare il team di supporto che lo annullerà manualmente per te.
Tienilo a mente se continui a giocare con noi e partecipi ulteriormente alle promozioni.
Puoi sempre contattare il nostro team di supporto (24 ore su 24, 7 giorni su 7) se hai domande o dubbi sul funzionamento delle promozioni.
Cordiali saluti.
Caro Swippipp,
Il tuo saldo è ancora attivo come denaro bonus? Hai provato a chiedere all'assistenza clienti del casinò di cambiarlo?
Fateci sapere qualsiasi aggiornamento riguardante il caso.
Ciao,
Ora ho scommesso i soldi del bonus. Trovo la risposta del casinò più che inadeguata. Ho contattato la chat e una conversione non è stata possibile. Il fatto che il credito non sia automaticamente gratuito non appena il bonus è 0 è molto ingiusto. Non suonerò più lì e non riesco a capire la tua valutazione positiva.
Tanti auguri
Caro Swippipp,
A volte ci vuole più tempo per risolvere un reclamo, ecco perché di solito consigliamo ai giocatori di essere pazienti. Ora, poiché hai scommesso i soldi, non c'è alcuna possibilità di aiutarti. La nostra valutazione viene creata in base a molti aspetti e non possiamo ridurla in base a un reclamo incompleto. Non esitare a contattarci se incontrerai problemi in futuro, saremo lieti di provare ad aiutarti.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock