Der Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe mehrere Ecopays-Konten bei diesem Casino und verwende sie für verschiedene Zwecke und Casinos.
Ich benutze das Euro-Konto für dieses Casino.
Das Casino fragt jedoch nach dem Transaktionsverlauf für nicht verwandte Konten.
Ich vertraue dem Casino nicht, weil sie mir keine klare Antwort geben, warum sie es brauchen.
(Unverwandte Konten enthalten alle möglichen Informationen)
Ein einfaches Beispiel.
Ein Firmenbuchhalter hat ein persönliches Konto und ein Firmenkonto.
Während der Benutzer das Casino auf seinem persönlichen Konto spielt.
Ist es vernünftig, von einem Benutzer, der mit seinem Privatkonto im Casino spielt, einen Kontoauszug für sein Firmenkonto zu verlangen? Bitte treffen Sie eine Entscheidung.
Hallo andandjonnyx,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoin zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass das Casino möglicherweise solche Unterlagen anfordert, da es möglicherweise Ihren Einkommensnachweis überprüfen muss, der beweist, dass Sie Ihr eigenes Geld für die Einzahlung dort verwendet haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Aktuell mitten im KYC.
Wir haben bereits ca. 10 Dokumente eingereicht.
Wir haben auch Transaktionsauszüge für die Konten eingereicht, die für Einzahlungen verwendet werden.
Das Casino fordert ein Konto an, das nichts mit Einnahmen zu tun hat und dem Casino nicht bekannt ist, wie es sein sollte.
Ich habe einen Screenshot des Kontos als Beweis dafür eingereicht, dass das Konto, das ich für das Casino verwendet habe, meins ist.
Das Casino fordert jedoch einen Verlauf eines anderen Kontos von mir an, das dort angezeigt wurde.
Alle eingereichten Materialien müssen angemessen verwendet werden.
Die einzige Information, die das Casino verwenden darf, ist, dass das Konto, das ich für das Casino verwendet habe, meins ist.
Beispielsweise sind Sie der Schatzmeister dieser Site und verwalten die Konten der Site.
Das bedeutet nicht, dass die Konten der Website Ihnen gehören.
Sie verstehen, dass Sie sich einer Straftat schuldig machen, wenn Sie den Transaktionsverlauf ohne Erlaubnis übermitteln.
Ein weiteres Beispiel: Sie haben einen Screenshot Ihres Ecopays-Kontos usw. eingereicht.
In den Lesezeichen dieses Browsers befand sich eine Datei mit dem Namen „Company Confidential Information".
Das Casino weiß, dass Sie im Besitz vertraulicher Firmeninformationen sind und fragt Sie danach.
Gibt es eine Rechtfertigung für die Verwendung von Informationen, die von einem Teil der Website stammen, der ursprünglich nicht für diesen Zweck bestimmt war?
Hallo andandjonnyx,
Das Casino kann manchmal verlangen, ein anderes Konto zu verifizieren, wenn Sie es in einem anderen Schwestercasino verwendet haben. Auch die Verifizierung dient rein der Sicherheit für die Auszahlung und Ihr Datum wird nirgendwo anders verwendet.
Leider müssen Sie, um Ihr Casino-Guthaben abzuheben, alle angeforderten Dokumente einreichen.
Es wird in den Schwestercasinos nicht verwendet.
Daher gibt es keinen legitimen Grund, dies zu verlangen.
Auch hier ist die Sicherheit des Auszahlungskontos bereits durch die von Ihnen bereits eingereichten Unterlagen belegt.
Außerdem hat dieses Casino derzeit Probleme mit einer großen Anzahl von Benutzern und ist nicht vertrauenswürdig.
Die Verwendung von Informationen, die außer Acht gelassen werden müssen, auf einem Dokument, das für einen anderen Zweck erlangt wurde, ist bereits betrügerisch.
Würden Sie auf Anfrage unbefugten Zugriff auf die vertraulichen Informationen Ihres Unternehmens gewähren?
Bitte lassen Sie einen Casino-Vertreter hierher kommen und geben Sie uns einen triftigen Grund.
Vielen Dank andandjonnyx für alle bereitgestellten Informationen. Ich bin mir nicht ganz sicher, wo das Casino von Ihrem zweiten Konto erfahren hat, aber es muss irgendwie mit dem Casino oder dem anderen Konto verbunden sein. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Ich sende dem Casino die Informationen über das zweite Konto in meinem Bild.
Es wurde jedoch zufällig in das Bild aufgenommen, um zu beweisen, dass das erste Konto von mir stammt.
Dies sind Informationen, die das Casino normalerweise löschen müsste.
Das Casino hat es nicht gelöscht,
Ich bin beleidigt, dass das Casino es nicht entfernt hat und nach diesen Informationen fragt.
Hallo andandjonnyx,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Nur damit Sie wissen, dass das Casino Sie auffordern kann, jede Zahlungsmethode zu überprüfen, die Sie für Ein- oder Auszahlungen von Ihrem Casino-Konto verwendet haben, aber ich möchte, dass das Casino klarstellt, warum sie das von Ihnen verlangen.
Wir möchten Casinoin einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebe Kasinoin,
Können Sie bitte Informationen zu den Verifizierungsproblemen des Spielers bereitstellen?
Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru
Hallo,
Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail an michal.k@casino.guru .
Wir bitten den Kunden jedoch, die angeforderten Dokumente bereitzustellen, damit seine Kontoverifizierung abgeschlossen werden kann. Wir wissen nicht, warum der Kunde dies so ungern tut, obwohl er bei der Kontoregistrierung den AGB unserer Dienste zugestimmt hat. Die Überprüfung der Zahlungsmethoden ist eine Standardpraxis, die aus Sicherheitsgründen durchgeführt wird:
5.21. Zum Zwecke der Betrugsprävention bei Zahlungen, einschließlich mit Bankkarten oder anderen Zahlungsmitteln, Einspruch gegen Zahlungen durch Dritte und Ermittlungen in solchen Fällen kann das Unternehmen alle Zahlungen überprüfen. In diesem Fall muss der Kunde auf Anfrage die folgenden Dokumente vorlegen:
5.21.1. zur Feststellung Ihrer Identität und/oder Überprüfung Ihres Alters Ihre Ausweisdokumente;
5.21.2. zur Überprüfung Ihrer Adresse, eines Kontoauszugs, einer Stromrechnung oder anderer Dokumente;
5.21.3. für die Validierung eines Zahlungsvorgangs oder einer Geldabhebung die von unseren Partnern - Zahlungssystemen oder Agenten - angeforderten Dokumente gemäß den beruflichen Anforderungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und illegalen Finanztransaktionen.
Dein,
Casinoin-Team
Wir haben oft erklärt, dass die Zahlungsmethode ein Konto in Euro ist.
Der japanische Yen ist an keiner Zahlung beteiligt.
Das Casino sagt, ich habe ein japanisches Yen-Konto, wie haben Sie diese Informationen erhalten?
Der Screenshot der Ecopays, die ich an das Casino gesendet habe, ist:
Es soll nur beweisen, dass das Euro-Konto mir gehört.
Das Casino musste irrelevante Informationen entfernen, die sich dort befanden.
Warum hast du es nicht entfernt?
・Verwenden Sie von uns eingereichte Dokumente für andere Zwecke als die, für die sie bestimmt waren
・ Das Anfordern von Informationen zu einem Konto, das nichts mit der Zahlung zu tun hat, während behauptet wird, die Zahlungsmethode zu verifizieren.
Ich kann einem Casino nicht vertrauen, das sich auf diese Art von betrügerischem und unerklärlichem Verhalten einlässt.
Liebe andandjonnyx,
Ich verstehe irgendwie Ihre Bedenken bezüglich der Weitergabe vertraulicher Informationen, aber Casinos sind berechtigt und oft sogar verpflichtet, von ihren Lizenzbehörden durchgehende KYC- und AML-Prüfungen der Spieler durchzuführen.
Es ist nichts, was das Casino Ihnen ausgedacht hat, dies ist ein Industriestandard und die Spieler müssen die Dokumente vorlegen, die erforderlich sind, um die KYC- und AML-Prüfungen erfolgreich abzuschließen.
Ich kann Ihnen nur raten, die vom Casinoin-Team genannten Dokumente bereitzustellen, damit wir Ihre Beschwerde vorantreiben können.
Ja bin ich. Ich habe meinen Euro-Kontoverlauf bereits eingereicht.
Wie ich bereits mehrfach erklärt habe, darf ich nicht auf die Geschichte des japanischen Yen zugreifen.
Es ist unmöglich, sich darauf vorzubereiten, und wir sind beunruhigt über die ständigen Anfragen danach.
Wenn das Casino darauf besteht, die Dokumente zu verlangen, es aber unmöglich ist, sie bereitzustellen, kann dies einer Ablehnung der Auszahlung gleichkommen.
Oder bitten Sie mich, das System meines Unternehmens zu hacken und die Informationen meines Unternehmens zu übermitteln?
Ich habe andere Casinos benutzt, die Verträge mit der Lizenz dieses Casinos haben,
So eine unerklärliche Bitte habe ich noch nie erlebt.
Fragen Sie das Casino, warum es die Informationen vom Firmenkonto benötigt und nicht das Konto, das der Benutzer für Ein- und Auszahlungen verwendet.
Es ist nur ein Beispiel. Das Casino sollte jedoch nicht erkennen können, ob es sich bei dem anderen Konto als dem, das ich für Ein- und Auszahlungen verwende, um ein persönliches Glücksspielkonto oder ein Firmenkonto handelt.
Aber wenn das Casino es verlangt, bedeutet das, dass sie darauf bestehen, dass sie mein Konto brauchen, auch wenn es ein Firmenkonto ist.
Wenn das Casino es richtig erklärt und der Casino-Guru es vorsorglich auf das Casino setzt,
Ich bin bereit, wegen eines Verbrechens angeklagt zu werden und die Unterlagen einzureichen.
Liebe andandjonnyx,
Es tut mir leid, aber ich verstehe nicht ganz, was Sie meinen mit "Wie ich mehrmals erklärt habe, habe ich keinen Zugriff auf die Geschichte des japanischen Yen."
Sie können nicht auf Ihr Ecopayz im Verlauf des japanischen Yen oder eine andere Zahlungsmethode zugreifen? Bitte näher erläutern.
Beispielsweise sind Sie der Buchhalter für diese Site.
Sie verwalten die Konten der Website.
Aber es ist nicht Ihr Konto.
Sie dürfen das Geld nicht ohne Erlaubnis verwenden, und es ist auch eine Straftat, Ihren Transaktionsverlauf zu übermitteln.
Konten haben in der Regel eine Vielzahl von Verwendungszwecken.
Persönliche Konten, gemeinsame Konten, Firmenkonten.
Einige können kriminalisiert werden, wenn sie von einer Person ohne Erlaubnis verwendet werden.
Dasselbe gilt für den Transaktionsverlauf; Wenn es sich um eine seriöse Partei handelt, ist es unerwünscht, sie einzureichen.
(Dies ist nur ein Beispiel.)
Alles, was das Casino weiß, ist, dass ich mein Euro-Konto verwende, um Ein- und Auszahlungen im Casino vorzunehmen.
Die anderen Konten sollten nur wissen, dass sie existieren.
Die Existenz dieser Informationen befand sich zufällig auch in einem Dokument, das für einen anderen Zweck eingereicht wurde, und es hätte gelöscht werden müssen.
Finden Sie es nicht unverschämt, mich zu bitten, meine Transaktionshistorie zu übermitteln, wenn sie nicht wissen, welches Konto ich verwende oder inwieweit ich dazu berechtigt bin?
Ich denke, das Casino versteht nicht, dass „mein zugängliches Konto" und „mein persönliches Konto" unterschiedlich sein können.
Wenn sie diesen Fehler machen, sollte ich meine Ecopays-Dokumente mit Ausnahme der Ein- und Auszahlungskonten geschwärzt einreichen?
Liebe andandjonnyx,
Vielen Dank für Ihren Klärungsversuch, aber ich kann nur wiederholen, dass Casinos berechtigt und oft sogar verpflichtet sind, von ihren Lizenzbehörden durchgehende KYC- und AML-Checks der Spieler durchzuführen.
Es ist nichts, was das Casino Ihnen ausgedacht hat, dies ist ein Industriestandard und die Spieler müssen die Dokumente vorlegen, die erforderlich sind, um die KYC- und AML-Prüfungen erfolgreich abzuschließen. Alle Dokumente, die Sie dem Casino übermitteln, werden vertraulich behandelt. Als Teil der Anti-Geldwäsche-Überprüfung und der Überprüfung der Vermögensquelle müssen alle Ihre Transaktionen auf den Kontoauszügen deutlich sichtbar sein. Wenn Sie also Einträge schwärzen, könnte dies vom Casino-Sicherheitsteam als absichtliche „Vertuschung" verstanden werden. daher würde ich dir dringend davon abraten.
Wie ich bereits erwähnt habe, fürchte ich, dass wir ohne die vom Casino angeforderten Dokumente nicht in der Lage wären, Ihre Beschwerde weiterzuverfolgen, daher bitte ich Sie um Ihre Mitarbeit.
Ich verstehe.
Aber wie gesagt, es gibt keinen tatsächlichen Zugriff.
Ihr Unternehmen hat einen kontrollierten Zugriff, um Betrug zu verhindern, richtig?
Nur das Euro-Konto ist zugänglich.
Ich habe mein Euro-Konto verwendet, um diese Probleme von vornherein zu verhindern.
Lassen Sie uns den Casino-Vertreter anrufen und diese Umstände erklären,
Casinos sollten Alternativen vorschlagen.
Es sollte Aufgabe des Casinos sein zu prüfen, ob die angeforderten Unterlagen überhaupt vorliegen.
Als wir E-Mails austauschten, dachte das Casino fälschlicherweise, dass das japanische Yen-Konto mein persönliches Konto sei.
Ich glaube, deshalb haben sie meine Transaktionshistorie angefordert.
Ich möchte, dass das Casino versteht, dass mein persönliches Konto in Euro geführt wird und ich nur auf Informationen darüber zugreifen kann,
Natürlich ist der Zugriff möglich, wenn das Casino eine angemessene Erklärung liefert,
Die obige Erklärung reicht jedoch in der aktuellen Situation, in der bereits ein Informationsmissbrauch festgestellt wurde, nicht aus.
Dann bitten Sie sie, mir zu zeigen, welche Dokumente sie für KYC und AML benötigen.
Liebes Kasino
Das angeforderte japanische Yen-Konto ist tatsächlich das Konto einer anderen Person.
(wird auf meinem Ecopays-Konto angezeigt = nicht mein einziges Glücksspielkonto)
Ich habe mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Lizenzrichtlinien des Casinos angesehen,
Ich glaube nicht, dass sie die Kontoinformationen einer anderen Person benötigen.
Warum haben sie die Informationen nicht entfernt?
Bitte erläutern Sie, warum Sie die Kontoinformationen einer anderen Person benötigen.
Lieber Casino-Guru
Was ich versuche zu verdunkeln, sind die unnötigen Informationen, die in den Screenshot migriert sind.
Ich habe alle Euro-Transaktionsdetails übermittelt.
Dieses Problem war das Ergebnis des Versuchs des Casinos, irrelevante Informationen zu verwenden, die in den Screenshot migriert wurden.
Dies liegt daran, dass sie fälschlicherweise dachten, es sei mein persönliches Glücksspielkonto, und dass sie damit frei umgehen könnten.
(Ich habe dem Casino nichts über mein japanisches Yen-Konto erzählt.
Wenn das Casino davon wusste, haben sie es über Hinterkanäle erhalten, was betrügerisch ist.)
Um dies zu verhindern, sollte ich nur die notwendigen Informationen bereitstellen.
Liebe andandjonnyx,
Es tut mir leid für meine späte Antwort.
Nur damit Sie wissen, dass ein Teil der AML-Prüfung ein Einkommensnachweis ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und dass Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Wie du erwähnt hast
Bedeutet dies, dass Ihnen jemand anderes Geld auf Ihr Ecopayz-Konto geschickt hat und Sie dieses Geld für Einzahlungen im Casino verwendet haben?
Wie ich schon oft erklärt habe, verwende ich kein japanisches Yen-Konto für dieses Casino.
Ich ziehe von meinem Euro-Konto ins Casino ab.
Ich habe einen separaten Nachweis über mein Einkommen, aber das Casino verlangt nicht danach.
Dieses Casino und mein japanisches Yen-Konto sind völlig unabhängig voneinander.
Es ist auch kein Glücksspielkonto, das mir zur Verfügung steht.
Daher ist es mir physisch unmöglich, die Dokumente zu erhalten.
Selbst wenn Sie von der Existenz des Kontos auf dieser Website wüssten, könnten Sie nicht frei darauf zugreifen, oder?
Das Konto auf dieser Seite ist auch nicht das persönliche Konto des Buchhalters, oder?
Selbst wenn Sie der Präsident des Unternehmens sind, sollten Sie nicht frei sein, Unternehmenskonten zu verwalten.
Deshalb habe ich es als das Konto einer anderen Person beschrieben.
Um es einfach auszudrücken, Sie sind kein Japaner, oder?
Allerdings verlangt das Casino einen japanischen Führerschein als KYC.
Es ist unmöglich, es einzureichen, da es überhaupt nicht verfügbar ist.
Liebe andandjonnyx,
Ich verstehe was du sagst. Bedeutet dies, dass Ihnen jemand anderes Geld auf Ihr Ecopayz-Konto geschickt hat und Sie dieses Geld für Einzahlungen im Casino verwendet haben? Können Sie bitte meine Frage beantworten?
Nein ist es nicht.
Ecopayz-EUR-Konto
Ecopayz-YEN-Konto
Ist Ihnen klar, dass diese beiden zunächst einmal verschieden sind?
Die Abbildung ist leicht verständlich dargestellt.
Liebe andandjonnyx,
Ich würde das verstehen und Ihnen vielleicht sogar zustimmen, wenn es wirklich KEINE Transaktionen zwischen dem Ecopayz-YEN-Konto und dem Ecopayz-EUR-Konto gab, aber Sie übersehen, dass es ziemlich bedeutende Transaktionen zwischen dem Ecopayz-YEN-Konto gibt. Konto und Ecopayz-EUR-Konto und Sie haben das Geld, das vom Ecopayz-YEN-Konto auf Ihr Ecopayz-EUR-Konto kam, als Einzahlung an das Casino verwendet, weshalb das Casino berechtigt ist, Sie aufzufordern, den Ecopayz-YEN zu überprüfen -Konto.
Also noch einmal, Sie müssen bitte verstehen, dass die angeforderten Informationen für das Casino notwendig sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und dass Sie genug Geld haben, um an den Wetten teilzunehmen. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Es ist nichts, was das Casino Ihnen ausgedacht hat, dies ist ein Industriestandard und die Spieler müssen die Dokumente vorlegen, die erforderlich sind, um die KYC- und AML-Prüfungen erfolgreich abzuschließen.
Wie ich bereits erwähnt habe, fürchte ich, dass wir ohne die vom Casino angeforderten Dokumente nicht in der Lage wären, Ihre Beschwerde weiterzuverfolgen, daher bitte ich Sie um Ihre Mitarbeit.
Ja. Aber da mir keine YEN-Konten zur Verfügung stehen,
Ich habe keinen Zugriff auf den Transaktionsverlauf.
Können Sie den Transaktionsverlauf des Kontos des Unternehmens, das Ihr Gehalt zahlt, frei abrufen?
In Bezug auf die Einzahlung von Geld von meinem EUR-Konto auf mein YEN-Konto,
Das Casino spricht überhaupt nicht darüber.
Daher ist das kein Grund.
Wenn Casinos Informationen zu japanischen Yen-Konten anfordern,
„Weil es auf meinem Ecopayz-Bildschirm aufgetaucht ist.
Das war der Grund.
Das Casino hat mich nie gefragt, warum von einem Yen-Konto auf ein EUR-Konto eingezahlt wurde oder was das Yen-Konto überhaupt bedeutet.
Liebe andandjonnyx,
Bitte senden Sie mir denselben Ecopayz-EUR-Kontoauszug, den Sie Casinoin zur Verfügung gestellt haben, an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru
Liebe andandjonnyx,
Vielen Dank für Ihre E-Mail, ich habe sie erfolgreich erhalten. Ich habe zusätzliche Informationen vom Casino angefordert, um mehr Licht in die Situation zu bringen.
Hallo,
Die Antwort wurde an michal.k@casino.guru gesendet und wir warten auf das Feedback dazu.
Danke
Liebes Casinoin-Team,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.
Liebe andandjonnyx,
Wir haben als gesamtes Beschwerdeteam eine interne Diskussion über diesen Fall geführt und sind zu dem Schluss gekommen, dass die Anforderung des Casinos, die Erklärung vom Ecopayz-YEN-Konto bereitzustellen, gültig ist. Können Sie bitte klar sagen, dass das Ecopayz-YEN-Konto Ihnen gehört? Wenn es nicht deins ist, wer ist es?
Meine Firma.
Vielleicht wäre es besser zu sagen, dass es mir und meinen Stakeholdern gehört.
Als ich mein Konto erstellt habe, habe ich meine Vergütung vorübergehend auf mein EUR-Konto eingezahlt.
Liebe andandjonnyx,
Vielen Dank für die Klarstellung, Sie sollten also in der Lage sein, dem Casino den Kontoauszug "Ihres" Ecopayz-YEN-Kontos zur Verfügung zu stellen.
Wenn es mein privates Konto wäre, könnte das stimmen.
Aber in Wirklichkeit ist es nicht nur für mich persönlich, und ich brauche die Erlaubnis, die Erklärung abzugeben.
(Haben Sie uneingeschränkten Zugriff auf die Informationen auf dieser Website?
Wenn Sie einen Vertreter dieser Website um einen Kontoauszug bitten, der Ihr Gehalt zahlt, ist es einfach, einen zu bekommen?)
Liebe andandjonnyx,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und dass Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt und alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Es ist nichts, was das Casino Ihnen ausgedacht hat, dies ist ein Industriestandard und die Spieler müssen die Dokumente vorlegen, die erforderlich sind, um die KYC- und AML-Prüfungen erfolgreich abzuschließen.
Wie ich bereits erwähnt habe, fürchte ich, dass wir ohne die vom Casino angeforderten Dokumente nicht in der Lage wären, Ihre Beschwerde weiterzuverfolgen, und wir wären gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Es sollte in Ihrem eigenen Interesse sein, mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Wie kann ein Mitarbeiter des Unternehmens den Transaktionsverlauf seines Unternehmenskontos abrufen?
Liebe andandjonnyx,
Wenn Sie eine Vergütung oder Aktien oder ein Gehalt erhalten haben, müssen Sie dafür einen Nachweis haben. Eine Gehaltsabrechnung zum Beispiel. Wie können Sie nachweisen, dass die Gelder oder Vermögensquellen legitim sind?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, dem Casino einen solchen Nachweis zu erbringen.
So etwas gibt es nicht, weil die Gesetze anders sind.
Ich werde mit dem Eigentümer verhandeln, aber diese Angelegenheit (die Verwendung von Informationen, die für andere Zwecke erlangt wurden) wird in der heimischen Online-Casino-Community als Problem angesehen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino und diese Seite in Japan an Glaubwürdigkeit verlieren werden.
Liebe andandjonnyx,
Sie haben den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zugestimmt, als Sie Ihr Casino-Konto erstellt haben. Das Casino hat dies in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:
J. UNGÜLTIGKEIT VON TRANSAKTIONEN/BETRUG/GELDWÄSCHEBEKÄMPFUNG
2. Zum Zwecke der Betrugsprävention bei der Durchführung von Zahlungen, einschließlich mit Bankkarten oder anderen Zahlungsmitteln, der Anfechtung der Zahlungen durch Dritte und der Untersuchung solcher Fälle kann das Unternehmen alle Zahlungen überprüfen. In diesem Fall muss der Kunde auf Anfrage die folgenden Dokumente vorlegen:
2.1. zur Feststellung Ihrer Identität und/oder Überprüfung Ihres Alters, Ihre Ausweisdokumente,
2.2. zur Überprüfung Ihrer Adresse, eines Kontoauszugs, einer Stromrechnung oder anderer Dokumente ,
2.3. für die Validierung eines Zahlungsvorgangs oder einer Geldabhebung die von unseren Partnern - Zahlungssystemen oder Agenten - angeforderten Dokumente gemäß den beruflichen Anforderungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und illegalen Finanztransaktionen.
Ebenso gut wie
4. Auf Anfrage des Unternehmens muss der Kunde weitere Dokumente zur Verfügung stellen, die für die Überprüfung der Zahlung erforderlich sind (einschließlich im Falle eines Antrags auf Rückerstattung)....
Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen.
Das ist nicht das, worüber ich und japanische Benutzer besorgt sind.
Es geht um die Verwendung der Informationen in den erhaltenen Dokumenten durch das Casino für andere Zwecke.
Es sollte in der allgemeinen Datenschutzerklärung stehen, dass sie nicht für andere Zwecke verwendet wird.
Liebe andandjonnyx,
Es tut mir leid, aber das liegt nicht in unserer Kompetenz zu beurteilen. Obwohl ich Ihren Standpunkt irgendwie verstehen kann, können wir nichts dagegen tun. Tatsache ist, dass das Casino berechtigt ist, die oben genannten Dokumente anzufordern.
Sie mögen es vielleicht nicht, und natürlich müssen Sie dem nicht zustimmen, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie solche Informationen nicht weitergeben möchten, es liegt in Ihrem freien Ermessen, aber wir werden gezwungen sein, die Beschwerde als unzureichenden Beweis abzuschließen vom Spieler.
Unterlagen vorbereitet.
『Dieses Casino kann die erhaltenen Dokumente für andere als die beabsichtigte Verwendung verwenden』
Ich möchte, dass die obigen Anmerkungen in die Einführung zu diesem Casino aufgenommen werden.
Ich werde den Japanern eine Erinnerung von mir geben.
Liebe andandjonnyx,
Haben Sie die geforderte Abrechnung schon an das Casino weitergeleitet?
Danke, andandjonnyx.
Liebes Casinoin-Team,
Ist die bereitgestellte Erklärung ausreichend, um den Verifizierungsprozess des Spielers abzuschließen?
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass die Kontobestätigung abgeschlossen ist.
Wir danken dem Kunden für die Bereitstellung fehlender Unterlagen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Grüße,
Vielen Dank für das Update, Casinoin-Team.
Lieber andandjonnyx,
Wie das Casino bereits erwähnt hat, war Ihre Verifizierung endlich erfolgreich, Sie sollten also in der Lage sein, Auszahlungen einzureichen und zu erhalten. Ich glaube, das Casinoin-Team hat Ihnen eine E-Mail mit zusätzlichen Informationen gesendet.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihr Problem als gelöst betrachten können.
Ich werde Sie benachrichtigen, sobald die Auszahlung möglich ist.
In diesem Fall treten auch nicht KYC-bezogene Probleme auf und er wird wahrscheinlich an einen anderen Vermittler übergeben.
Bitte behandeln Sie diese Beschwerde daher als ungelöst oder eingefroren.
Lieber andandjonnyx,
Es tut mir leid, aber ich verstehe Ihre letzte Antwort nicht ganz. Können Sie das bitte näher erläutern?
Die Auszahlung ist abgeschlossen.
Was die Verwendung der Dokumente durch das Casino für andere Zwecke betrifft,
Wenn der Casino-Guru mir keine entsprechende Warnung usw. gibt,
Ich werde es an eine andere Agentur weiterleiten.
Lieber andandjonnyx,
Ich freue mich, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Können wir Ihr Problem als gelöst betrachten?
Es tut mir leid, aber ich verstehe das nicht ganz:
„ Wenn der Casino-Guru mich nicht ordnungsgemäß warnt usw.
Ich werde es an eine andere Agentur weiterleiten. "
Können Sie bitte erläutern, welche Warnung Sie von uns erhalten möchten?
„Dieses Casino kann die erhaltenen Dokumente für andere Zwecke als den vorgesehenen Zweck verwenden."
Über.
Einige der Probleme, wie z. B. unfaire Geschäftsbedingungen, werden in der Bewertung des Casinos dargelegt, richtig?
Wenn der Casino-Guru keine Vorkehrungen trifft, würden wir den Fall gerne als ungelöst abschließen und an eine andere Organisation übergeben.
Lieber andandjonnyx,
Danke fürs klarstellen. Ich kann verstehen, dass Sie möglicherweise das Gefühl haben, dass Ihre Benutzererfahrung mit Casinoin nicht die beste war. Tatsache ist jedoch, dass das Casino berechtigt ist, die Dokumente anzufordern, wie ich bereits erwähnt habe.
Sie haben den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zugestimmt, als Sie Ihr Casino-Konto erstellt haben. Das Casino hat dies in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:
J. UNGÜLTIGKEIT VON TRANSAKTIONEN/BETRUG/BEKÄMPFUNG VON GELDWÄSCHE
2. Zur Betrugsprävention bei Zahlungen, einschließlich Bankkarten oder anderen Zahlungsmitteln, zur Anfechtung der Zahlungen Dritter und zur Untersuchung solcher Fälle kann das Unternehmen alle Zahlungen überprüfen. In diesem Fall muss der Kunde auf Anfrage die folgenden Dokumente vorlegen :
2.1. zur Feststellung Ihrer Identität und/oder zur Überprüfung Ihres Alters, Ihrer Ausweisdokumente,
2.2. zur Überprüfung Ihrer Adresse, eines Kontoauszugs, einer Stromrechnung oder anderer Dokumente ,
2.3. zur Validierung eines Zahlungsvorgangs oder einer Geldabhebung die von unseren Partnern – Zahlungssystemen oder Agenten – angeforderten Dokumente gemäß den beruflichen Anforderungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und illegalen Finanztransaktionen.
Ebenso gut wie
4. Auf Verlangen des Unternehmens stellt der Kunde weitere Dokumente zur Verfügung, die zur Überprüfung der Zahlung erforderlich sind (einschließlich im Falle eines Rückerstattungsantrags).
Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass das Casino berechtigt ist, solche Dokumente anzufordern, und es in Ihrer Verantwortung liegt, dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen. Wir können das Casino nicht für solche branchenüblichen Regeln bestrafen.
Da Sie bestätigt haben, dass Sie die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung erhalten haben, betrachten wir Ihr ursprüngliches Problem als gelöst.
Es tut mir leid, wenn Sie aus irgendeinem Grund das Gefühl haben, dass Sie mit dem Ergebnis nicht ganz zufrieden sind, aber wir können diese Beschwerde nicht als ungelöst einstufen, da sie in Wirklichkeit gelöst wurde.
Nachdem wir alle Informationen gesammelt haben, betrachten wir diese Beschwerde als abgeschlossen und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Sie haben die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung erhalten. Aus diesem Grund können wir diese Beschwerde entweder als „Geklärt" schließen oder als „Ungerechtfertigt" ablehnen.
Bitte teilen Sie mir mit, welche dieser beiden Klassifizierungen Ihrer Meinung nach am besten geeignet ist.
Die Frage, die wir stellen, ist.
„Die erhaltenen Unterlagen werden sachgerecht verwendet."
Das Casino hat gegen den Teil der Vereinbarung „Die ordnungsgemäße Verwendung der erhaltenen Dokumente" verstoßen.
Das Casino hat das Recht, die Dokumente zu verlangen, wenn sie auf rechtmäßige Weise verwendet wurden.
In diesem Fall wissen wir, dass es sich um ein ungeeignetes Mittel handelte.
Das Anfordern von Dokumenten auf der Grundlage von Informationen, die durch Hacking erlangt wurden, ist
Halten Sie es für angemessen?
Dieses Casino hatte viele Probleme mit Japanern in Bezug auf KYC,
Wenn die Seite des Casino-Gurus das Casino nicht ordnungsgemäß warnt,
Eine externe Agentur übernimmt die Aufgabe.
Der Grund, warum ich diese Beschwerde überhaupt eingereicht habe, ist
Ich habe dem Casino nicht vertraut, weil festgestellt wurde, dass sie die von mir eingereichten Dokumente verwendet haben, um zu beweisen, dass das Euro-Konto für einen anderen Zweck mein Konto war.
Lieber andandjonnyx,
Es tut mir leid, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Dokumente unangemessen verwendet wurden, aber wir können Ihnen in dieser Hinsicht nicht zustimmen.
Wie ich bereits mehrfach erwähnt habe, ist das Casino berechtigt, alle Zahlungen und alle damit verbundenen Dokumente zu überprüfen. Dies ist ein Industriestandard für lizenzierte Casinos. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie eine Beschwerde in anderen Foren/Agenturen einreichen möchten, können Sie sich gerne beschweren, aber wir sehen darin nichts Unfaires.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino berechtigt ist, solche Dokumente anzufordern, und es in Ihrer Verantwortung liegt, dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen. Wir können das Casino nicht für solche branchenüblichen Regeln bestrafen.
Da Sie bestätigt haben, dass Sie die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung erhalten haben, betrachten wir Ihr ursprüngliches Problem als gelöst.
Nachdem wir alle Informationen gesammelt haben, betrachten wir diese Beschwerde als abgeschlossen und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Sie haben die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung erhalten. Aus diesem Grund können wir diese Beschwerde entweder als „Gelöst" schließen oder als „Ungerechtfertigt" ablehnen .
Bitte teilen Sie mir mit, welche dieser beiden Klassifizierungen Ihrer Meinung nach am besten geeignet ist. Wenn Sie keine eindeutige Antwort geben, wählen wir die Klassifizierung nach eigenem Ermessen.
Ich verstehe.
Bitte gehen Sie davon aus, dass das Problem behoben wurde.
Da es jedoch viele Opfer gibt, wird diese Angelegenheit jedoch von einer anderen Behörde übernommen.
In diesem Fall wird der Casino-Guru für das Versäumnis, ordnungsgemäße Nachforschungen anzustellen und eine Entscheidung zu treffen, zur Rechenschaft gezogen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Möglichkeit besteht, dass der Ruf der Branche geschädigt wird.
Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank für die Bestätigung, dass wir Ihr ursprüngliches Problem lösen konnten.
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Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
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