Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ho diversi account Ecopays con questo casinò e li utilizzo per diversi scopi e casinò.
Uso il conto Euro per questo casinò.
Tuttavia, il casinò richiede la cronologia delle transazioni per account non correlati.
Non mi fido del casinò perché non mi danno una risposta chiara sul motivo per cui ne hanno bisogno.
(Gli account non correlati contengono tutti i tipi di informazioni)
Un semplice esempio.
Un contabile aziendale ha un account personale e un account aziendale.
Mentre l'utente sta giocando al casinò sul suo account personale.
È ragionevole richiedere a un utente che gioca al casinò con il suo account personale di fornire una dichiarazione per il suo account aziendale? Si prega di prendere una decisione.
Ciao eandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casinoin. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il casinò potrebbe richiedere tale documentazione in quanto potrebbe essere necessario controllare la tua prova di reddito che dimostri che hai utilizzato i tuoi fondi per depositare lì.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Attualmente nel mezzo di KYC.
Abbiamo già presentato circa 10 documenti.
Abbiamo anche presentato gli estratti conto delle transazioni per i conti utilizzati per effettuare i depositi.
Il casinò richiede un account che non ha nulla a che fare con le entrate e non è noto al casinò come dovrebbe essere.
Ho inviato uno screenshot dell'account come prova che l'account che ho utilizzato per il casinò è mio.
Tuttavia, il casinò richiede una cronologia di un altro mio account che è stato mostrato lì.
Qualsiasi materiale inviato deve essere utilizzato in modo appropriato.
L'unica informazione che il casinò è autorizzato a utilizzare è che l'account che ho utilizzato per il casinò è mio.
Ad esempio, sei il tesoriere di questo sito e gestisci gli account del sito.
Ciò non significa che gli account del sito siano tuoi.
Comprendi che se invii la cronologia delle transazioni senza autorizzazione, sarai colpevole di un crimine.
Un altro esempio, hai inviato uno screenshot del tuo account Ecopays ecc.
C'era un file nei segnalibri di quel browser chiamato "Informazioni riservate dell'azienda".
Il casinò sa che sei in possesso di informazioni aziendali riservate e te le chiede.
C'è qualche giustificazione per l'utilizzo di informazioni ottenute da una parte del sito che non era originariamente destinata a tale scopo?
Ciao eandjonnyx,
Il casinò a volte può richiedere di verificare un account diverso se lo hai utilizzato in un altro casinò gemello. Anche la verifica è puramente a scopo di sicurezza per il prelievo e la tua data non viene utilizzata da nessun'altra parte.
Sfortunatamente, per prelevare il saldo del casinò, dovrai inviare tutti i documenti richiesti.
Non è utilizzato nei casinò gemelli.
Pertanto, non vi è alcun motivo legittimo per richiederlo.
Ancora una volta, la sicurezza del conto di prelievo è già comprovata dai documenti che hai già presentato.
Inoltre, questo casinò sta attualmente riscontrando problemi con un gran numero di utenti e non è affidabile.
L'uso di informazioni che devono essere ignorate, su un documento ottenuto per un altro scopo, è già fraudolento.
Invieresti l'accesso non autorizzato alle informazioni riservate della tua azienda se richiesto?
Per favore, chiedi a un rappresentante del casinò di venire qui e darci una ragione valida.
Grazie andandjonnyx per tutte le informazioni fornite. Non sono del tutto sicuro di dove il casinò abbia scoperto il tuo secondo account, ma deve essere in qualche modo collegato al casinò o all'altro account. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Sto inviando al casinò le informazioni sul secondo account a mia immagine.
Tuttavia, è capitato di essere incluso nell'immagine come prova che il primo account è mio,
Si tratta di informazioni che normalmente il casinò dovrebbe eliminare.
Il casinò non l'ha cancellato,
Sono offeso dal fatto che il casinò non l'abbia rimosso e stia chiedendo tali informazioni.
Ciao eandjonnyx,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare. Solo così sai che il casinò può chiederti di verificare ogni metodo di pagamento che hai utilizzato per depositare o prelevare dal tuo conto del casinò, ma vorrei che il casinò chiarisse perché te lo chiedono.
Vorremmo invitare Casinoin a partecipare alla conversazione.
Caro Casinino,
Potete fornire informazioni sui problemi di verifica del giocatore?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru
Ciao,
Forniremo informazioni più dettagliate alla tua email michal.k@casino.guru .
Tuttavia, chiediamo gentilmente al cliente di fornire i documenti richiesti, in modo che la verifica del suo account possa essere completata. Non sappiamo perché il cliente sia così riluttante a farlo, mentre ha accettato i T&C dei nostri servizi al momento della registrazione dell'account. La verifica dei metodi di pagamento è una pratica standard che viene tenuta per motivi di sicurezza:
5.21. Ai fini della prevenzione delle frodi quando si effettuano pagamenti, anche con carte bancarie o altri mezzi di pagamento, contestando pagamenti da parte di terzi e indagando su tali casi, la Società può verificare tutti i pagamenti. In tal caso il Cliente dovrà fornire su richiesta i seguenti documenti:
5.21.1. per stabilire la tua identità e/o la verifica della tua età, i tuoi documenti di identità;
5.21.2. per la verifica del tuo indirizzo, un estratto conto bancario, una bolletta o altri documenti;
5.21.3. per la convalida di un'operazione di pagamento o di un prelievo di fondi, i documenti richiesti dai nostri partner - sistemi di pagamento o agenti, in conformità con i requisiti professionali per la lotta al riciclaggio di denaro e alle transazioni finanziarie illegali.
Cordiali saluti,
Casinoin Team
Abbiamo spiegato più volte che il metodo di pagamento è un conto in Euro.
Lo yen giapponese non è coinvolto in alcun pagamento.
Il casinò dice che ho un conto in yen giapponesi, come hai ottenuto queste informazioni?
Lo screenshot degli Ecopays che ho inviato al casinò è,
È solo per dimostrare che il conto in euro è mio.
Il casinò ha dovuto rimuovere le informazioni irrilevanti che erano lì.
Perché non l'hai rimosso?
・Utilizzare i documenti inviati da noi per scopi diversi da quelli a cui erano destinati
・Richiesta di informazioni su un account non correlato al pagamento, mentre pretendi di verificare il metodo di pagamento.
Non posso fidarmi di un casinò che si impegna in questo tipo di comportamento fraudolento e inspiegabile.
Caro andandjonnyx,
In qualche modo capisco le tue preoccupazioni sulla condivisione di informazioni riservate, tuttavia, i casinò hanno il diritto e spesso anche l'obbligo di impegnarsi durante i controlli KYC e AML dei giocatori da parte delle loro autorità di licenza.
Non è qualcosa che il casinò ha inventato su di te, questo è uno standard del settore e i giocatori sono tenuti a fornire i documenti necessari per completare con successo i controlli KYC e AML.
Posso solo consigliarti di fornire i documenti menzionati dal team di Casinoin, in modo da poter portare avanti il tuo reclamo.
Sì, io sono. Ho già inviato lo storico del mio conto in euro.
Come ho spiegato più volte, non mi è consentito l'accesso alla storia dello yen giapponese.
È impossibile prepararsi a questo, e siamo turbati dalle continue richieste.
Se il casinò insiste nel richiedere i documenti, ma è impossibile fornirli, potrebbe equivalere a negare il ritiro.
O mi stai chiedendo di hackerare il sistema della mia azienda e inviare le mie informazioni sulla mia azienda?
Ho usato altri casinò che hanno contratti con la licenza di questo casinò,
Non ho mai sperimentato una richiesta così inspiegabile.
Chiedi al casinò perché ha bisogno delle informazioni dall'account aziendale e non dall'account che l'utente sta utilizzando per depositi e prelievi.
È solo un esempio. Tuttavia, il casinò non dovrebbe essere in grado di stabilire se il conto diverso da quello che utilizzo per depositi e prelievi è un conto di gioco personale o un conto aziendale.
Ma se il casinò lo richiede, significa che insistono sul fatto che hanno bisogno del mio account anche se si tratta di un account aziendale.
Se il casinò lo spiega correttamente e il guru del casinò lo mette al casinò per precauzione,
Sono pronto a essere accusato di un crimine e presentare i documenti.
Caro andandjonnyx,
Mi dispiace, ma non capisco bene cosa intendi con "Come ho spiegato più volte, non mi è consentito l'accesso alla storia dello yen giapponese".
Non riesci ad accedere al tuo Ecopayz nella cronologia dello yen giapponese o con un altro metodo di pagamento? Si prega di elaborare.
Ad esempio, sei il contabile di questo sito.
Gestisci gli account del sito.
Ma non è il tuo account.
Non puoi utilizzare il denaro senza autorizzazione ed è anche un crimine inviare la cronologia delle tue transazioni.
Gli account in genere hanno una varietà di usi.
Account personali, account condivisi, account aziendali.
Alcuni possono essere criminalizzati se utilizzati da un individuo senza autorizzazione.
Lo stesso vale per la cronologia delle transazioni; se si tratta di una parte seria, non è auspicabile presentarlo.
(Questo è solo un esempio.)
Tutto ciò che il casinò sa è che sto usando il mio conto in euro per effettuare depositi e prelievi al casinò.
Per quanto riguarda gli altri account, dovrebbero solo sapere che esistono.
L'esistenza di queste informazioni si trovava anche in un documento inviato per un altro scopo e avrebbe dovuto essere cancellato.
Non pensi che sia oltraggioso chiedermi di inviare la cronologia delle mie transazioni quando non sanno quale account sto utilizzando o fino a che punto sono autorizzato a farlo?
Penso che il casinò non capisca che "il mio account accessibile" e "il mio account personale" possono essere diversi.
Se commettono questo errore, devo inviare i miei documenti Ecopays oscurati ad eccezione dei conti di deposito e prelievo?
Caro andandjonnyx,
Grazie per il tuo tentativo di chiarimento, ma posso solo ripetere che i casinò hanno il diritto e spesso anche l'obbligo di effettuare controlli KYC e AML dei giocatori da parte delle loro autorità di rilascio delle licenze.
Non è qualcosa che il casinò ha inventato su di te, questo è uno standard del settore e i giocatori sono tenuti a fornire i documenti necessari per completare con successo i controlli KYC e AML. Tutti i documenti che invii al casinò sono trattati come confidenziali. Come parte del controllo antiriciclaggio e della verifica della fonte della ricchezza, tutte le tue transazioni sugli estratti conto devono essere chiaramente visibili, quindi se oscuri qualsiasi voce, questo potrebbe essere interpretato dal team di sicurezza del casinò come "occultamento" intenzionale, quindi ti consiglio vivamente di non farlo.
Come ho detto prima, senza i documenti richiesti dal casinò, temo che non saremmo in grado di portare avanti il tuo reclamo, quindi chiedo gentilmente la tua collaborazione.
Capisco.
Ma come ho spiegato, non esiste un accesso effettivo.
La tua azienda ha un accesso controllato per prevenire le frodi, giusto?
È accessibile solo il conto in Euro.
Stavo usando il mio conto in euro per prevenire questi problemi in primo luogo.
Chiamiamo il rappresentante del casinò e spieghiamo queste circostanze,
I casinò dovrebbero proporre alternative.
Dovrebbe essere compito del casinò verificare in primo luogo se i documenti richiesti sono disponibili.
Quando ci siamo scambiati le e-mail, il casinò ha erroneamente pensato che il conto in yen giapponesi fosse il mio conto personale.
Credo che sia per questo che hanno richiesto la cronologia delle mie transazioni.
Voglio che il casinò capisca che il mio conto personale è in euro e che posso accedere solo alle informazioni su di esso,
Naturalmente, l'accesso è possibile se il casinò fornisce una spiegazione adeguata,
Tuttavia, la spiegazione di cui sopra non è sufficiente nella situazione attuale in cui l'abuso di informazioni è già stato scoperto.
Quindi chiedi loro di mostrarmi di quali documenti hanno bisogno per KYC e AML.
Caro Casinò
Il conto in yen giapponesi che stai richiedendo è in effetti il conto di qualcun altro.
(mostrato sul mio conto Ecopays = non il mio unico conto di gioco)
Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e le politiche di licenza,
Non credo che richiedano le informazioni sull'account di qualcun altro.
Perché non hanno rimosso le informazioni?
Spiega perché hai bisogno delle informazioni sull'account di qualcun altro.
Caro guru del casinò
Quello che sto cercando di oscurare sono le informazioni non necessarie che sono migrate nello screenshot.
Ho inviato tutti i dettagli della transazione in euro.
Questo problema è stato il risultato del tentativo del casinò di utilizzare informazioni irrilevanti migrate allo screenshot,
Ciò è dovuto al fatto che pensavano erroneamente che fosse il mio conto di gioco personale e che fossero liberi di gestirlo.
(Non ho detto nulla al casinò sul mio conto in yen giapponesi.
Se il casinò ne era a conoscenza, l'ha ottenuto attraverso canali secondari, il che è fraudolento.)
Per evitare ciò, dovrei fornire solo le informazioni necessarie.
Caro andandjonnyx,
Mi dispiace per la mia risposta tardiva.
Solo così sai che una parte del controllo antiriciclaggio è una prova del reddito. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie al casinò per assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu abbia fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Anti-Money Laundering) per l'industria del gioco e del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità di licenza e tutti i casinò seri e autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche.
Come hai menzionato
Questo significa che qualcun altro ti ha inviato fondi sul tuo conto Ecopayz e hai utilizzato questi fondi per depositare nel casinò?
Come ho spiegato molte volte, non utilizzo un conto in yen giapponesi per questo casinò.
Prelevo dal mio conto in euro al casinò.
Ho una prova separata del mio reddito, ma il casinò non lo richiede.
Questo casinò e il mio account in yen giapponesi sono completamente estranei.
Né è un conto di gioco quello che ho a mia disposizione.
Pertanto, è fisicamente impossibile per me ottenere i documenti.
Anche se tu sapessi dell'esistenza dell'account su questo sito, non potresti accedervi liberamente, vero?
L'account su questo sito non è nemmeno l'account personale del commercialista, vero?
Anche se sei il presidente della società, non dovresti essere libero di gestire i conti della società.
Ecco perché l'ho descritto come l'account di qualcun altro.
Per dirla semplicemente, non sei giapponese, vero?
Tuttavia, il casinò richiede una patente di guida giapponese come KYC.
È impossibile inviarlo perché non è disponibile in primo luogo.
Caro andandjonnyx,
Capisco ciò che stai dicendo. Questo significa che qualcun altro ti ha inviato fondi sul tuo conto Ecopayz e hai utilizzato questi fondi per depositare nel casinò? Puoi per favore rispondere alla mia domanda?
No non lo è.
Conto Ecopayz-EUR
Conto Ecopayz-YEN
Hai capito che questi due sono prima di tutto diversi?
La figura è presentata in modo facilmente comprensibile.
Caro andandjonnyx,
Capirei e forse sarei anche d'accordo con te su questo se NON ci fossero davvero transazioni tra il conto Ecopayz-YEN e il conto Ecopayz-EUR, ma ti manca il punto che ci SONO transazioni piuttosto significative tra il conto Ecopayz-YEN- conto e conto Ecopayz-EUR e hai utilizzato i fondi provenienti dal conto Ecopayz-YEN sul tuo conto Ecopayz-EUR come deposito al casinò, ecco perché il casinò ha il diritto di richiederti di verificare il conto Ecopayz-YEN -account.
Quindi, ancora una volta, devi capire che le informazioni richieste sono necessarie al casinò per assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu abbia fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Anti-Money Laundering) per l'industria del gioco e del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità di licenza e tutti i casinò seri e autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche.
Non è qualcosa che il casinò ha inventato su di te, questo è uno standard del settore e i giocatori sono tenuti a fornire i documenti necessari per completare con successo i controlli KYC e AML.
Come ho detto prima, senza i documenti richiesti dal casinò, temo che non saremmo in grado di portare avanti il tuo reclamo, quindi chiedo gentilmente la tua collaborazione.
SÌ. Ma poiché i conti YEN non sono a mia disposizione,
Non ho accesso alla cronologia delle transazioni.
Puoi ottenere gratuitamente lo storico delle transazioni del conto dell'azienda che ti paga lo stipendio?
Per quanto riguarda il deposito di denaro dal mio conto EUR al mio conto YEN,
Il casinò non ne parla affatto.
Pertanto, questo non è un motivo.
Quando i casinò richiedono informazioni sui conti in yen giapponesi,
«Perché è apparso sul mio schermo di Ecopayz.
Questo era il motivo.
Il casinò non mi ha mai chiesto perché depositato dal conto Yen al conto EUR, o cosa significasse il conto Yen in primo luogo.
Caro andandjonnyx,
Per favore, inoltrami lo stesso estratto conto Ecopayz-EUR che hai fornito a Casinoin alla mia email michal.k@casino.guru
Caro andandjonnyx,
Grazie per la tua email, l'ho ricevuta con successo. Ho richiesto ulteriori informazioni al casinò per fare più luce sulla situazione.
Ciao,
La risposta è stata inviata a michal.k@casino.guru e siamo in attesa di riscontro in merito.
Grazie
Caro team Casinoin,
Ho risposto alla tua email.
Caro andandjonnyx,
Abbiamo avuto una discussione interna come l'intero team di reclamo su questo caso e siamo giunti alla conclusione che il requisito del casinò di fornire la dichiarazione dal conto Ecopayz-YEN è valido. Potete indicare chiaramente che il conto Ecopayz-YEN è vostro? Se non è tuo, di chi è?
La mia compagnia.
Forse sarebbe meglio dire che appartiene a me e ai miei stakeholder.
Quando ho creato il mio account ho temporaneamente versato il mio compenso sul mio conto in EUR.
Caro andandjonnyx,
Grazie per il chiarimento, quindi dovresti essere in grado di fornire al casinò l'estratto conto del "tuo" conto Ecopayz-YEN.
Se fosse il mio account personale, potrebbe essere vero.
Ma in realtà non è solo per me personalmente, e ho bisogno del permesso per fornire la dichiarazione.
(Hai accesso illimitato alle informazioni su questo sito?
Se chiedi a un rappresentante di questo sito un estratto conto che ti paga lo stipendio, è facile ottenerlo?)
Caro andandjonnyx,
Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie al casinò per assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu abbia fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Anti-Money Laundering) per l'industria del gioco e del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità di licenza e tutti i casinò seri e autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche.
Non è qualcosa che il casinò ha inventato su di te, questo è uno standard del settore e i giocatori sono tenuti a fornire i documenti necessari per completare con successo i controlli KYC e AML.
Come ho detto prima, senza i documenti richiesti dal casinò temo che non saremmo in grado di procedere ulteriormente con il tuo reclamo e saremmo costretti a respingere il tuo reclamo. Dovrebbe essere nel tuo interesse collaborare con il casinò.
Come può un dipendente dell'azienda ottenere la cronologia delle transazioni del proprio conto aziendale?
Caro andandjonnyx,
Quando hai ricevuto un compenso o azioni o uno stipendio devi avere una sorta di prova per questo. Una busta paga per esempio. Come puoi dimostrare che i fondi o la fonte della ricchezza sono legittimi?
Ti preghiamo di comprendere che è tua responsabilità fornire tale prova al casinò.
Non esiste nulla del genere perché le leggi sono diverse.
Negozierò con il proprietario, ma questa questione (utilizzando le informazioni ottenute per altri scopi) è considerata un problema nella comunità nazionale dei casinò online,
Ti preghiamo di comprendere che il casinò e questo sito perderanno credibilità in Giappone.
Caro andandjonnyx,
Hai accettato i termini e le condizioni del casinò quando hai creato il tuo account del casinò. Il casinò ha questo dichiarato nei suoi termini e condizioni:
J. INVALIDAZIONE DELLE OPERAZIONI/FRODE/ANTIRICICLAGGIO
2. Ai fini della prevenzione delle frodi quando si effettuano pagamenti, anche con carte bancarie o altri mezzi di pagamento, contestando i pagamenti da parte di terzi e indagando su tali casi, la Società può verificare tutti i pagamenti. In tal caso il Cliente dovrà fornire su richiesta i seguenti documenti:
2.1. per stabilire la tua identità e/o verificare la tua età, i tuoi documenti di identità,
2.2. per la verifica del tuo indirizzo, un estratto conto bancario, una bolletta o altri documenti ,
2.3. per la convalida di un'operazione di pagamento o di un prelievo di fondi, i documenti richiesti dai nostri partner - sistemi di pagamento o agenti, in conformità con i requisiti professionali per la lotta al riciclaggio di denaro e alle transazioni finanziarie illegali.
Così come
4. Su richiesta della Società, il Cliente dovrà fornire altri documenti necessari per la verifica del pagamento (anche in caso di richiesta di rimborso)....
Quindi, ti preghiamo di comprendere che è tua responsabilità fornire i documenti richiesti al casinò.
Questo non è ciò di cui io e gli utenti giapponesi siamo preoccupati.
Riguarda l'uso da parte del casinò delle informazioni contenute nei documenti ottenuti per altri scopi.
Dovrebbe essere nell'informativa sulla privacy generale che non viene utilizzato per nessun altro scopo.
Caro andandjonnyx,
Mi dispiace, ma non è di nostra competenza giudicare. Anche se in qualche modo posso capire il tuo punto di vista, non c'è niente che possiamo fare al riguardo. Il fatto è che il casinò ha il diritto di richiedere i documenti come indicato sopra.
Potrebbe non piacerti e, naturalmente, non devi essere d'accordo se ritieni di non voler condividere tali informazioni è a tua libera discrezione, ma saremo costretti a chiudere il reclamo come prova insufficiente dal giocatore.
Documenti preparati.
『Questo casinò può utilizzare i documenti ottenuti per scopi diversi dall'uso previsto』
Vorrei che le note di cui sopra fossero incluse nell'introduzione a questo casinò.
Darò ai giapponesi un promemoria da parte mia.
Caro andandjonnyx,
Hai già inoltrato la dichiarazione richiesta al casinò?
Grazie, andandjonnyx.
Caro Team Casinoin,
La dichiarazione fornita è sufficiente per completare il processo di verifica del giocatore?
Ciao,
Si prega di notare che la verifica dell'account è stata completata.
Ringraziamo il cliente per aver fornito i documenti mancanti.
Ci scusiamo per il disagio causato.
Saluti,
Grazie per l'aggiornamento, Casinoin Team.
Caro andandjonnyx,
Come ha menzionato il casinò, la tua verifica ha finalmente avuto successo, quindi dovresti essere bravo a inviare e ricevere prelievi. Credo che il team di Casinoin ti abbia inviato un'e-mail con ulteriori informazioni.
Per favore fatemi sapere se possiamo considerare il vostro problema risolto.
Ti avviserò quando il prelievo sarà disponibile.
Anche questo caso sta riscontrando problemi non KYC e sarà probabilmente affidato a un altro intermediario.
Pertanto, considera questo reclamo come irrisolto o congelato.
Caro andandjonnyx,
Mi dispiace, ma non capisco appieno la tua ultima risposta, puoi per favore approfondire?
Il prelievo è stato completato.
Per quanto riguarda l'uso dei documenti da parte del casinò per altri scopi,
Se il guru del casinò non mi dà un avvertimento appropriato, ecc.
Lo passerò ad un'altra agenzia.
Caro andandjonnyx,
Sono contento che il tuo prelievo sia andato a buon fine, possiamo considerare risolto il tuo problema?
scusa ma non ho capito bene questo:
" Se il guru del casinò non mi dà un avvertimento adeguato, ecc.,
Lo passerò ad un'altra agenzia. "
Potete per favore spiegare quale avviso vorreste ricevere da noi?
『Questo casinò può utilizzare i documenti ottenuti per scopi diversi dall'uso previsto』
Sopra.
Alcuni dei problemi, come termini e condizioni abusivi, sono presentati nella recensione del casinò, giusto?
Se il guru del casinò non prende alcuna precauzione, vorremmo chiudere il caso come irrisolto e consegnarlo a un'altra organizzazione.
Caro andandjonnyx,
Grazie per il chiarimento. Posso capire che potresti ritenere che la tua esperienza utente con Casinoin non sia stata delle migliori, tuttavia, il fatto è che il casinò ha il diritto di richiedere i documenti, come ho affermato in precedenza.
Hai accettato i termini e le condizioni del casinò quando hai creato il tuo account del casinò. Il casinò ha questo dichiarato nei suoi termini e condizioni:
J. INVALIDAZIONE DELLE OPERAZIONI/FRODE/ANTIRICICLAGGIO
2. Ai fini della prevenzione delle frodi quando si effettuano pagamenti, anche con carte bancarie o altri mezzi di pagamento, contestando i pagamenti da parte di terzi e indagando su tali casi, la Società può verificare tutti i pagamenti. In tal caso il Cliente deve fornire su richiesta i seguenti documenti :
2.1. per stabilire la tua identità e/o verificare la tua età, i tuoi documenti di identità,
2.2. per la verifica del tuo indirizzo, un estratto conto bancario, una bolletta o altri documenti ,
2.3. per la convalida di un'operazione di pagamento o di un prelievo di fondi, i documenti richiesti dai nostri partner - sistemi di pagamento o agenti, in conformità con i requisiti professionali per la lotta al riciclaggio di denaro e alle transazioni finanziarie illegali.
Così come
4. Su richiesta della Società, il Cliente dovrà fornire altri documenti necessari per la verifica del pagamento (anche in caso di richiesta di rimborso)...
Quindi, ti preghiamo di comprendere che il casinò ha il diritto di richiedere tali documenti ed è tua responsabilità fornire i documenti richiesti al casinò. Non possiamo punire il casinò per tali regole standard del settore.
Poiché hai confermato di aver completato con successo la verifica e di aver ricevuto il tuo prelievo, consideriamo risolto il tuo problema iniziale.
Mi dispiace se ritieni di non essere completamente soddisfatto del risultato per qualche motivo, ma non possiamo classificare questo reclamo come irrisolto poiché in realtà è stato risolto.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni, consideriamo concluso questo reclamo e non sono necessarie ulteriori azioni. Hai completato con successo la verifica e hai ricevuto il prelievo. Ecco perché possiamo chiudere questo reclamo come Risolto o Rifiutarlo come Ingiustificato.
Per favore fatemi sapere quale di queste due classificazioni considerate la più adatta.
La domanda che ci stiamo ponendo è.
"I documenti ricevuti saranno utilizzati in modo appropriato."
Il casinò ha violato la parte dell'accordo "Utilizzare i documenti ricevuti in modo corretto".
il casinò ha il diritto di richiedere i documenti se sono stati utilizzati in modo legittimo,
In questo caso sappiamo che si trattava di un mezzo improprio.
La richiesta di documenti sulla base di informazioni ottenute attraverso l'hacking lo è
Pensi che sia opportuno?
Questo casinò ha avuto molti problemi con il giapponese per quanto riguarda KYC,
Se la parte del guru del casinò non avverte correttamente il casinò,
subentrerà un'agenzia esterna.
Il motivo per cui ho fatto questo reclamo in primo luogo,
Non mi fidavo del casinò perché si è scoperto che utilizzavano i documenti che avevo presentato per dimostrare che il conto in euro era mio per un altro scopo.
Caro andandjonnyx,
Mi dispiace se ritieni che i tuoi documenti siano stati utilizzati in modo inappropriato, ma non possiamo essere d'accordo con te su questo.
Come ho già detto più volte in precedenza, il casinò ha il diritto di verificare tutti i pagamenti e tutti i documenti relativi a questo. Questo è uno standard del settore per i casinò con licenza. Se ritieni di voler presentare un reclamo su altri forum/agenzie, sentiti libero, ma non vediamo nulla di ingiusto in questo.
Ti preghiamo di comprendere che il casinò ha il diritto di richiedere tali documenti ed è tua responsabilità fornire i documenti richiesti al casinò. Non possiamo punire il casinò per tali regole standard del settore.
Poiché hai confermato di aver completato con successo la verifica e di aver ricevuto il tuo prelievo, consideriamo risolto il tuo problema iniziale.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni, consideriamo concluso questo reclamo e non sono necessarie ulteriori azioni. Hai completato con successo la verifica e hai ricevuto il prelievo. Ecco perché possiamo chiudere questo reclamo come Risolto o Rifiutarlo come Ingiustificato .
Per favore fatemi sapere quale di queste due classificazioni considerate la più adatta. Se non fornisci una risposta chiara, selezioneremo la classificazione a nostra discrezione.
Capisco.
Si prega di presumere che sia stato risolto.
Tuttavia, un'altra agenzia si occuperà di questo problema poiché ci sono molte vittime.
In tal caso, il guru del casinò verrà addebitato per l'incapacità di indagare adeguatamente e prendere una decisione.
Si prega di comprendere che esiste la possibilità che la reputazione del settore venga danneggiata.
Caro andandjonnyx,
Grazie per aver confermato che siamo stati in grado di risolvere il tuo problema iniziale.
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Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione.
Distinti saluti,
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