Der Spieler aus Portugal ist verärgert, weil das Casino nach einer Einzahlung per Banküberweisung nicht die gleiche Auszahlungsmethode zur Verfügung gestellt hat. Trotz einer weiteren Einzahlung über JETON in der Hoffnung, Gewinne abzuheben, standen keine Auszahlungsmethoden zur Verfügung. Der Spieler hat sein gesamtes Guthaben verloren und das Konto geschlossen, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Mieses Casino!!!
Noch nie in meinem Leben habe ich so etwas in einem Casino gesehen.
Ich habe ein Konto eröffnet... Ich habe eine Einzahlung per Banküberweisung getätigt. Als ich zu meinem Erstaunen einen Teil meines Gewinns abheben wollte, gab es keine Auszahlungsmethode!!
Ich habe mit dem Chat gesprochen, in dem mir gesagt wurde, dass ich eine Auszahlung über dieselbe Einzahlungsmethode vornehmen müsse, dass sie aber leider keine Banküberweisung hätten. Um sich Gewinne auszahlen zu lassen, müssten Sie eine Einzahlung auf andere Weise tätigen. Bisher ist es eine sogenannte Normalsituation, obwohl ich das jetzt schon für nicht akzeptabel halte!! Wenn sie die Einzahlungsmethode zur Verfügung haben, sollten sie diese auch für die Auszahlung haben!!!
Ich habe über JETON eine neue Einzahlung getätigt, damit ich mir endlich einen Teil meiner Gewinne auszahlen lassen konnte. Was als nächstes geschah? Irgendetwas!!! Ich hatte immer noch keine einzige Auszahlungsmethode zur Verfügung!!! 1 Single!! Es war nicht möglich, irgendeine Umfrage mit irgendeiner Methode durchzuführen, weil es immer noch keine Möglichkeit der Wahl gab!!
Im Chat wurde mir gesagt, dass die zuständige Abteilung die Möglichkeit prüfen würde, diese Auszahlungsmethode zu öffnen, bis dahin müsste ich warten!!
Ein Casino, bei dem Sie keine Gewinne abheben können, selbst wenn die Validierung noch aussteht??? Es steht keine Auszahlungsmethode zur Verfügung. was für ein Witz ist das????
Miserabel! Ich habe mein gesamtes Geld verloren und das Konto natürlich geschlossen! Beachten Sie Null!!!
Lieber Miidelgado,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Verstehe ich richtig, dass Sie alle Gewinne verloren haben, die Sie ursprünglich abheben wollten?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Tag,
Wir möchten den Vorfall kommentieren, um die Situation von unserer Seite aus zu klären.
Bitte beachten Sie, dass das Casino den Kunden nicht in die Irre geführt hat, und es tut uns aufrichtig leid, dass der Kunde so denkt.
Der Kunde tätigte am 28. Juni eine Einzahlung per Banküberweisung und wandte sich noch am selben Tag an den Support, um Gewinne abzuheben. Im Abschnitt „Limits & Gebühren", der für alle auf der Website verfügbar ist, heißt es: „Die Auszahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode/Karte, die für die Einzahlung verwendet wurde, sofern unterstützt. Bitte beachten Sie, dass Kartenabhebungen möglicherweise nicht für alle Länder verfügbar sind. Für detailliertere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team."
Daher wurde dem Kunden empfohlen, eine alternative Zahlungsmethode anzugeben, um das Geld erhalten zu können. Nachdem der Kunde dies erfolgreich durchgeführt und den Kundensupport benachrichtigt hatte, wurde die Anfrage für die Geldüberweisung zur Bearbeitung an das Zahlungsteam weitergeleitet. Die Kundin spielte jedoch weiter und verlor leider ihr Geld innerhalb weniger Stunden nach der Eskalation der Anfrage und bevor diese bearbeitet wurde.
Gemäß den AGB:
6. Die Zeit bis zum Abschluss der Auszahlung kann je nach den Umständen variieren, ein Auszahlungsversuch sollte jedoch innerhalb von 5 Werktagen genehmigt oder abgelehnt werden. Ein Spieler wird über die Gründe für eine Verzögerung informiert, wenn die Zeit, bis das Geld auf dem Konto des Spielers eintrifft, mehr als zehn (10) Werktage beträgt.
Wir verstehen, wie sich der Kunde gerade fühlt, das Unternehmen kann jedoch nicht für die Entscheidung des Kunden verantwortlich gemacht werden, weiterzuspielen, anstatt in der Warteschlange auf die Bearbeitung der Anfrage zu warten.
Es tut uns wirklich leid und wir würden bei diesem Problem wirklich gerne helfen, aber unsere Maßnahmen standen im Einklang mit den Richtlinien des Unternehmens.
Mit freundlichen Grüßen,
Casinoin-Team
Ich beschwere mich nicht über die Bearbeitungszeit. Ich beschwere mich darüber, dass keine Bestellmethode verfügbar ist. Im Bereich „Abhebungen" war kein Symbol verfügbar!! Unabhängig davon, ob Sie es verwenden können oder nicht! Sobald ich zum Schritt „Umfrage" gegangen bin, wurde mir eine Nachricht gesendet, dass keine Methode verfügbar sei. Es war unmöglich, auf eine Verarbeitung zu warten, bei der ich nichts durchfragen konnte, weil in diesem Abschnitt nichts existiert.
Hallo an alle,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie gerade in so kurzer Zeit gespielt bzw. Ihre Gewinne verloren haben. Der Spieler ist der einzige, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich beim ersten Versuch auszahlen lassen könnten, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es unmöglich.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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