Il giocatore portoghese è sconvolto perché dopo aver effettuato un deposito tramite bonifico bancario, il casinò non ha fornito lo stesso metodo per il prelievo. Nonostante abbia effettuato un altro deposito tramite JETON sperando di prelevare le vincite, non erano disponibili metodi di prelievo. Il giocatore ha perso tutti i fondi e ha chiuso il conto, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Casinò schifoso!!!
Mai nella mia vita l'ho visto in nessun casinò.
Ho aperto un conto... Ho effettuato un versamento tramite bonifico bancario. Quando sono andato a ritirare parte del mio profitto con mio grande stupore, non c'era alcun metodo disponibile per il prelievo!!
Ho parlato con la chat dove mi hanno detto che dovevo fare un prelievo tramite lo stesso metodo di deposito ma che purtroppo non avevano il bonifico. Per prelevare eventuali vincite, dovresti effettuare un deposito con un altro metodo. Finora è una situazione cosiddetta normale, anche se già penso che non sia accettabile!! se hanno a disposizione il metodo per il deposito dovrebbero averlo anche per il prelievo!!!
Ho effettuato un nuovo deposito tramite JETON in modo da poter finalmente prelevare parte dei miei profitti. Quello che è successo dopo? Nulla!!! Non avevo ancora a disposizione un solo metodo di prelievo!!! 1 singolo!! nulla era possibile effettuare qualsiasi indagine con qualsiasi metodo, perché non c'era ancora possibilità di scelta!!
Quello che mi hanno detto in chat è che il dipartimento responsabile avrebbe verificato la possibilità di aprire questo metodo di prelievo, fino ad allora avrei dovuto aspettare!!
Un casinò che non ti consente di ritirare i profitti, anche se la convalida è in sospeso??? non ha alcun metodo disponibile per il ritiro. che scherzo è????
Miserabile! Ho perso tutti i miei soldi e ovviamente ho chiuso il conto! Nota zero!!!
Caro Miidelgado,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Pertanto questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.
Ho capito bene che hai perso tutte le vincite che inizialmente volevi ritirare?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buona giornata,
Vorremmo commentare quanto accaduto per chiarire la situazione dalla nostra parte.
Si prega di notare che il Casinò non ha ingannato il cliente e siamo sinceramente dispiaciuti che il cliente si senta così.
Il cliente ha effettuato un deposito il 28 giugno tramite bonifico bancario e lo stesso giorno ha contattato l'assistenza per prelevare le vincite. Come per la sezione Limiti e commissioni disponibile per tutti sul sito: "I fondi verranno prelevati utilizzando lo stesso metodo di pagamento/carta utilizzata per il deposito, se supportato. Tieni presente che i prelievi con carta potrebbero non essere disponibili per tutti i paesi. Per informazioni più dettagliate, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti".
Pertanto, al cliente è stato consigliato di allegare un metodo di pagamento alternativo per poter ricevere i fondi. Quando il cliente lo ha eseguito correttamente e ha informato l'assistenza clienti, la richiesta di trasferimento di fondi è stata inoltrata al team dei pagamenti per l'elaborazione. Tuttavia, il cliente ha continuato a giocare e purtroppo ha perso i suoi fondi entro poche ore dall'escalation della richiesta e prima che fosse elaborata.
Secondo i T&C:
6. Il tempo necessario per finalizzare il prelievo può variare a seconda delle circostanze, ma un tentativo di prelievo deve essere approvato o rifiutato entro 5 giorni lavorativi. Un giocatore deve essere informato sui motivi di qualsiasi ritardo se il tempo necessario per l'arrivo del denaro sul conto del giocatore supera i dieci (10) giorni lavorativi.
Comprendiamo come si sente il cliente in questo momento, tuttavia la società non può essere responsabile della decisione del cliente di continuare a giocare invece di attendere in coda per l'elaborazione della richiesta.
Siamo davvero dispiaciuti e vorremmo davvero aiutare con questo problema, tuttavia le nostre azioni sono state in linea con le politiche dell'azienda.
Distinti saluti,
Casinoin Team
Non mi lamento del tempo di elaborazione. Mi lamento che non esiste un metodo disponibile per l'ordinazione. Non c'era nessuna icona disponibile nella sezione prelievi!! Indipendentemente dal fatto che tu possa usarlo o meno! Mi è stato inviato un messaggio in cui si diceva che non era disponibile alcun metodo non appena sono andato al passaggio "sondaggio". Era impossibile aspettare un'elaborazione che non potevo chiedere tramite nulla perché in quella sezione non esiste nulla.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Miidelgado, purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, soprattutto in così poco tempo, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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