Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Folglich wurden ihre Gewinne annulliert. Casino hat den Nachweis erbracht, dass mehrere Konten vorhanden sind, daher lehnen wir diesen Fall als ungerechtfertigt ab.
Hallo, das Casino sagt mir, dass ich mehrere Accounts habe, aber ich persönlich habe nur einen, dann spielt mein Partner auch auf dieser Seite und auch meine Schwägerin, die alle wegen der Covid im selben Haus leben, jetzt habe ich alle gesendet benötigte Dokumente und nicht sie lieferten mir Beweise, sie schlossen mein Konto und auch die anderen Tatsache ist, dass sie mein Geld nahmen Ich hatte 1000 Euro, die ich nicht tagelang abheben konnte jeden Tag sie schrieben mir keine Sorge und heute kamen sie heraus Dass sie alles schließen und mir mein Geld nicht geben, ist absurd. Ich habe die Zollbehörde kontaktiert und morgen gehe ich zur Postpolizei
Liebe Nazarena,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden: https://casinoin.io/agreement?lang=de :
„Sie dürfen nur ein Kundenkonto auf dieser Website haben. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Kundenkonto zu eröffnen, werden möglicherweise alle Konten, die Sie eröffnen möchten, blockiert oder geschlossen. Es ist nur ein Kundenkonto für jeden Haushalt, jedes Gerät, jede IP-Adresse und jedes Finanzinstrument zulässig. Das Unternehmen kann zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen durchführen, um mehrere Konten zu erkennen. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, hat Ihr Familienmitglied ein aktives Konto mit derselben IP-Adresse. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB anerkannt und Ihr aktives Guthaben wurde beschlagnahmt. Leider kann ich in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Wenn Sie weitere Informationen an mich weitergeben möchten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, danke, dass du mir geantwortet hast. Ich verstehe, dass die Familien mit mehr Konten zu Recht die Konten schließen können, aber Tatsache ist, dass wir mehr als eine Woche durch das Senden von Selfie-Kreditkartendokumenten usw. kommuniziert haben. Sie haben mir das Problem nie erwähnt, jetzt habe ich Ich möchte das Konto nicht wieder eröffnen, sondern nur, dass der Fonds in Höhe von 1000 Euro an mich zurückgegeben wird, auch weil es nicht legitim ist, den Kredit zu beschlagnahmen. Ich glaube, sie müssen ihn zurückgeben, und ich möchte dafür kämpfen, bitte ich Sie Hilf mir und wenn du willst, sende ich dir alle Chats, die zwischen mir und verschiedenen Betreibern stattgefunden haben. Erst gestern sind sie mit dir gegangen. Wir haben dein Konto geschlossen und das Geld ist verloren. Sie können es tun. Ich würde auch gerne legal vorgehen Ich hoffe du hilfst mir
Liebe Nazarena,
Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel Sie auf Ihr Konto eingezahlt haben?
Meine Frage ist, haben sie das Recht, das Geld einzustecken?
Ja, das Casino hat das Recht, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, wenn Sie gegen die Regeln verstoßen haben.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie oder ein anderes Familienmitglied von einem Bonusangebot profitiert haben?
Gewinne sind nur auf Echtgeldeinzahlungen zurückzuführen, nicht auf Boni
Liebe Nazarena,
Könnten Sie bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Slots, Live-Spiele oder Multiplayer)? Hat jemand von Ihren Familienmitgliedern irgendwelche Gewinne ausgezahlt bekommen?
Nur Slots, ja, alle haben ihre Gewinne ohne Probleme erhalten.
Darüber hinaus möchte ich klarstellen, dass ich nicht zu dieser Familieneinheit gehöre. Ich befand mich zu Hause und das Telefon stellt automatisch eine Verbindung zum Internet her, da mein Telefonist in diesem Haus kein Feld hat, und ich habe auch mein Mobiltelefon gewechselt Ich glaube, dass bei der Verbindung mit diesem Internet-Netzwerk alles fällig ist
Es tut mir leid, aber ich verstehe immer noch nicht ganz. Teilen Sie dieselbe IP-Adresse, Sie drei oder nicht?
Deshalb erkläre ich, dass sie wegen der Begierde dort geschlafen hat, da es derzeit in Kampanien zeitliche Beschränkungen usw. gibt. Ich habe also keinen Wohnsitz im Haus meines Partners, aber aus Gründen höherer Gewalt ist es passiert, dass ich es getan habe Um viel Zeit in diesem Haus zu verbringen, stellt das Telefon eine Verbindung zur Wi-Fi-Leitung her, da es keine Abdeckung mit meinem Betreiber gibt. Ich habe also nicht absichtlich in diesem Casino aus diesem Netzwerk gespielt, aber es ist mir passiert Ich habe kein Konto mehr Ich habe nur ein Konto, ich bin eine natürliche Person, ich bitte nicht um die Wiedereröffnung des Kontos, aber zumindest mein Geld habe ich mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, aber sie antworten mir nicht Ich wiederhole, ich habe gesendet Verschiedene Dokumente und Selfies, die von ihnen angefordert wurden, mit dem Chat-Gespräch als Hintergrund mit den Dokumenten in meiner Hand und den Karten, die ich verwendet habe. Ich möchte nur mein Geld, dann ist mir das egal. Bitten Sie um Ihre Hilfe
Vielen Dank, Nazarena, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nazarena,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casinoin Casino zu diesem Gespräch einladen. Gibt es bitte die Möglichkeit, die Einzahlung des Spielers zurückzugeben?
Vielen Dank für die Hilfe. Ich würde nicht mehr oder weniger wissen, wie viel ich eingezahlt habe, aber es macht mich wütend, dass ich eine Woche lang geglaubt habe, 1000 Euro gewonnen zu haben und dann gesehen habe, wie sie es so abgenommen haben. Ich würde mindestens die Hälfte fragen, aber danke dafür Die Hilfe läuft so ab, wie Sie es für richtig halten. Ich vertraue auf Sie. Unter anderem frage ich nur, um nicht alles noch einmal abzuspielen, ob ich pausieren könnte, und sie sagten mir sicher, dass in der Pause der Rückzug aktiv bleibt, sodass ich nicht verstehe, warum sie alles genommen haben
Hallo Nachrichten? Das Casino antwortet mir nicht. Was kann ich noch tun, wen kann ich kontaktieren?
Hallo Nazarena,
immer noch keine Antwort von Casino. Sie können die Curacao-Glücksspielbehörde, unter der dieses Casino betrieben wird, hier kontaktieren: https://www.curacao-egaming.com/
Ich habe versucht, die E-Mail nicht von ihrer Webseite zu senden
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass der betreffende Kunde bereits die Antwort auf die Frage erhalten hat, warum sein Konto in unserem System gesperrt wurde. Die Kundin hat gegen die AGB verstoßen, denen sie bei der Registrierung eines Kontos in unserem System zugestimmt hat. Wenn der Kunde die Antwort unseres Unternehmens nicht mag, bedeutet dies nicht, dass wir ihm keine Antwort gegeben haben.
Casino Guru Team, bitte senden Sie mir die E-Mail, mit der ich den Nachweis erbringen kann, dass dieser Kunde gegen unsere AGB verstoßen hat. Da es sich um interne Informationen handelt, können diese nicht öffentlich geteilt werden.
Darüber hinaus hat der Kunde das Recht, sich zu beschweren. Dies ändert jedoch nichts an der Entscheidung des Unternehmens, da die Kunden gegen unsere AGB verstoßen haben.
Danke für dein Verständnis.
Liebes Casino,
Bitte senden Sie es an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru .
Hallo nochmal,
Ich habe den Beweis für die erwähnte E-Mail geliefert.
Liebe Nazarena,
Casino lieferte relevante Beweise dafür, dass Sie mehrere Konten hatten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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