Il giocatore italiano è stato accusato di aver aperto conti duplicati. Di conseguenza, le sue vincite furono annullate. Casino ha fornito la prova di avere più account, quindi stiamo rifiutando questo caso in quanto ingiustificato.
Salve , il casinò mi dice che ho più account ma io personalmente ne ho uno solo poi la mia compagna anche gioca su questo sito e anche mia cognata vivendo tutti nella stessa casa a causa del covid , ora io ho mandato tutti i documenti richiesti e non mi hanno fornito prove , mi hanno chiuso L ‘ account e anche gli altri fatto sta che hanno preso i miei fondi avevo 1000 euro che non riuscivo a prelevare da giorni ogni giorno mi hanno scritto di non preoccuparmi e oggi se ne sono usciti che loro chiudono tutto e non mi danno i miei soldi questo è assurdo mi sono rivolta all agenzia delle dogane e domani procedo presso la polizia postale
Cara Nazarena,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato https://casinoin.io/agreement?lang=en :
"È consentito avere un solo account cliente su questo sito web. Se si tenta di aprire più di un account cliente, tutti gli account che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi. È consentito un solo account cliente per famiglia, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario. L'azienda può eseguire controlli di sicurezza aggiuntivi per rilevare più account ".
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, il tuo familiare ha un account attivo dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei T&C e il tuo saldo attivo è stato confiscato. Sfortunatamente, in questo caso non posso fare molto per te. Se ci sono ulteriori informazioni che desideri condividere con me, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Salve grazie per avermi risposto allora comprendo che avendo più account i famiglia hanno ragione di chiudere i conti ma fatto sta che abbiamo comunicato più di una settimana mandando documenti carte di credito selfie ecc non mi hanno mai accennato al problema , ora io non voglio la riapertura del conto ma solo che mi venga restituito il fondo pari a 1000 euro anche perché non è legittimo confiscare il credito credo debbano restituirlo e vorrei lottare x questo , vi chiedo di aiutarmi e se volete vi invio tutte le chat che ci sono state tra me e vari operatori , solo ieri se ne sono usciti con vi abbiamo chiuso il conto e i soldi sono persi , possono farlo io vorrei anche procedere tramite legale per questo spero che mi aiutate
Cara Nazarena,
Potresti per favore avvisare quanto hai depositato sul tuo conto?
Sì, il casinò ha il diritto di confiscare le tue vincite in quanto hai violato le regole.
Potresti per favore avvisare se tu, o un altro membro della famiglia, avete beneficiato di un'offerta di bonus?
Cara Nazarena,
Potreste consigliarmi a quali giochi state giocando (slot, giochi dal vivo o multiplayer)? Qualcuno dei tuoi familiari ha ricevuto delle vincite?
Inoltre vorrei chiarire che io non appartengo a questo nucleo familiare mi sono trovata a casa loro e in automatico il tel si collega a internet poiché il mio gestore telefonico non ha campo in questa casa , e inoltre ho cambiato telefono cellulare quindi credo che tutto sia dovuto al collegarsi a questa rete internet
Mi dispiace ma continuo a non capire completamente. Condividete lo stesso indirizzo IP, voi tre o no?
Allora le spiego , a causa del covid è capitato che sia rimasta a dormire li , poiché attualmente in Campania ci sono restrizioni di orari ecc , quindi io non ho la residenza a casa della mia compagna ma per motivi di forza maggiore è capitato che abbia dovuto passare molto tempo in qst casa per tanto il telefono si collega alla linea wi-fi poiché con il mio gestore non c’è copertura , quindi io non ho intenzionalmente giocato a questo casinò da questa rete ma mi è capitato , quindi io non ho più account ne ho solo uno , io persona fisica , io non chiedo la riapertura del conto ma almeno i miei soldi ho provato più volte a contattarli ma non mi rispondono le ripeto ho inviato vari documenti e selfie da loro richiesti con la conversazione chat loro come sfondo con i documenti in mano e le carte che ho usato , voglio solo i miei soldi poi del resto non mi interessa x questo chiedi il vostro aiuto
Grazie mille, Nazarena, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nazarena,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinoin Casino in questa conversazione. Per favore, c'è la possibilità di restituire il deposito del giocatore indietro?
Grazie dell’ aiuto non saprei più o meno quanto ho depositato ma mi fa arrabbiare che io per una settimana abbia creduto di avere vinto 1000 euro e poi vedermeli togliere così , chiederei almeno la metà ma comunque grazie dell ‘ aiuto procedi come meglio credi ho fiducia in te , tra le altre cose io proprio per non rigiocare tutto chiedi se potevo mettermi in pausa e loro mi dissero certo poiché in pausa il prelievo rimane attivo , quindi non capisco perché abbiano preso tutto
Salve novità ? A me il casinò non risponde cosa altro posso fare a chi posso rivolgermi ?
Ciao Nazarena,
ancora nessuna risposta da Casino. Puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao sotto la quale gestisce questo casinò qui: https://www.curacao-egaming.com/
Ciao,
Si prega di notare che il cliente in questione ha già ricevuto la risposta alla domanda sul perché il suo account è stato sospeso nel nostro sistema. Il cliente ha violato i termini e le condizioni che ha accettato durante la registrazione di un account nel nostro sistema. Se il cliente non gradisce la risposta della nostra azienda, non significa che non le abbiamo fornito alcuna risposta.
Casino Guru Team, per favore forniscimi l'e-mail che posso inviare la prova che questo cliente ha violato i nostri T&C. Poiché si tratta di informazioni interne, non possono essere condivise pubblicamente.
Inoltre, è diritto del cliente presentare un reclamo, ma ciò non cambierà la decisione dell'azienda, poiché i clienti hanno violato i nostri T&C.
Grazie per la comprensione.
Caro Casinò,
invialo alla mia email: viliam.v@casino.guru .
Ciao di nuovo,
Ho fornito le prove all'e-mail menzionata.
Cara Nazarena,
Casino ha fornito prove pertinenti che avevi più account. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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