Der Spieler aus Griechenland ist ein langjähriger Kunde, ist aber unzufrieden, nachdem er eine Auszahlung von 1700 € beantragt hat, die normalerweise innerhalb von Minuten bearbeitet wird. Die Anfrage ist jedoch jetzt bei den Verantwortlichen anhängig, was zu Frustration führt.
Ich bin langjähriger Kunde und war immer zufrieden. Gestern habe ich eine Auszahlung in Höhe von insgesamt 1700 € beantragt und obwohl diese Firma das normalerweise innerhalb von 2-3 Minuten erledigt, ließen sie mich warten und haben die Anfrage an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Ich bin sehr unzufrieden. Einen derartigen Umgang dieser Firma mit ihren Kunden hätte ich nicht erwartet.
Bitte helfen Sie mir, wenn Sie können.
Vielen Dank im Voraus.
Lieber kokaxeilis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung, eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen oder andere externe Faktoren verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Spielverlauf erfolgreich geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Vielen Dank für Ihr sofortiges Eingreifen. Ich warte gerne auf ein gutes Ergebnis, denn es ist eine Schande, dass ein solches Unternehmen seine Spieler enttäuscht.
Es ist inakzeptabel, dass die Firma, die schreit, dass man sich nicht ausweisen muss, von mir neben allen anderen Dokumenten auch eine Karte verlangt, auf die am 4. 2021 eine Einzahlung von 19 € erfolgte. Wenn möglich, erkläre ich ihnen, dass diese Karte nicht mehr existiert, sie abgelaufen ist und ich kein Konto mehr bei dieser Bank habe, und die Herren machen sich ständig über mich lustig und sagen mir, dass ich ihnen die Karte schicken muss
Jetzt hat die Ausschweifung ihren Höhepunkt erreicht
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Können Sie bitte angeben, ob Sie diesem Casino schon einmal persönliche Dokumente zur Überprüfung geschickt haben?
Wie viele Einzahlungen haben Sie mit der Karte aus dem Jahr 2021 getätigt, deren Verifizierung das Casino von Ihnen verlangt?
Wurden alle anderen Zahlungsmethoden, die Sie für die Einzahlung in diesem Casino verwendet haben, überprüft?
An die Vergangenheit kann ich mich nicht erinnern... Jetzt habe ich ihnen alle angeforderten Belege und die von 2021 geschickt, die sie wollten... trotz allem. Ich bin immer noch in der Warteschleife
Vielen Dank für die Information. Hat das Casino die Dokumente, die Sie ihnen kürzlich geschickt haben, überprüft? Wie ist der aktuelle Status Ihrer Überprüfung und Zahlung?
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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