Casinoin - Il ritiro del giocatore è ritardato.

I have been a customer for many years and have always been satisfied. Yesterday, I requested a withdrawal of a total amount of €1700, and while this company usually resolves it within 2-3 minutes, they have kept me waiting and have referred the request to the responsible parties.

I am very dissatisfied; I did not expect this company to treat its customers this way.

Please, if you can, help me.

Thank you in advance.

Είμαι χρόνια πελάτης και είναι ευχαριστημένος. Εχθές έκανα έτοιμα ανάληψης ένα ποσό σύνολο 1700€ και ενώ η συγκεκριμένη εταιρεία το πολύ σε 2-3 λεπτά έκλεινε το θέμα . Με έχουν στο περίμενε και έχουν δώσει το έτοιμα στους αρμόδιους..

Είμαι πολύ δισαρεστημενος δεν περίμενα αυτή η εταιρεία να συμπεριφέρετε έτσι στους πελάτες.

Σας παρακαλώ αν μπορείτε να με βοηθήσετε

Ευχαριστώ εκ των προτέρων

Dear kokaxeilis,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification, a high volume of withdrawal requests, or other external factors. 

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint. 

If your game history has been successfully checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.  

Thank you in advance for your patience and understanding.  

Best regards, 

Veronika

Thank you very much for your immediate intervention I will happily wait for a good result because it is a shame that such a company causes disappointment to its players.

Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση επέμβαση θα περιμένω με χαρά να έχουμε καλό αποτέλεσμα γιατί είναι κρίμα μια τέτοια εταιρεία να προκαλεί απογοήτευση στους παίκτες της.

It is unacceptable, the company which shouts that you do not need to provide identification asks me, in addition to all other documents, for a card that had a deposit of €19 on the 4th of 2021. If possible, I explain to them that this card no longer exists, it has expired and in I no longer have an account with this bank and the gentlemen keep making fun of me and telling me that I have to send the card to them

Now the debauchery has reached its height

Είναι ανεπίτρεπτο η εταιρεία η οποία βροντοφωνάζει ότι δεν χρειάζεται να κάνεις ταυτοποίηση μου ζητάει εκτός από όλα τα άλλα έγγραφα και μία κάρτα που είχε γίνει κατάθεση 19€ το 4ο του 2021 αν είναι δυνατόν τους εξηγώ ότι η κάρτα αυτή πλέον δεν υπάρχει έχει λήξει και σε αυτήν την τράπεζα δεν έχω πλέον λογαριασμό και οι κύριοι συνεχίζουν να με κοροϊδεύουν και να μου λένε ότι πρέπει να του στείλω την κάρτα

Πλέον η ξεφτίλα έχει φτάσει στο μεγαλείο της

Thank you for your replies.

Could you please specify if you sent any personal documents for verification to this casino before?

How many deposits did you make with the card from 2021 that the casino wants you to verify?

Have all the other payment methods you used for depositing to this casino been verified?

In the past I don't remember... Now I have sent them all the supporting documents they asked for and the 2021 ones they wanted .. despite that. I'm still on hold

Στο παρελθόν δεν θυμάμαι... Τώρα τους έχω στείλει όλα τα δικαιολογητικά που ζήτησαν και αυτά του 2021που θέλαν .. παρόλο αυτά. Ακόμα είμαι στην αναμονή

Thank you for informing me. Has the casino verified the documents you recently sent them? What is the current status of your verification and payment?

Good morning, unfortunately I do not have any response from this particular casino, 8 working days have passed and they still tell me that they have not finished with the identification, their behavior towards me is unacceptable and I think you should change your attitude towards this particular casino. I have sent them all the documents they want since day one and we still have no result I am sure if I make the move and play in the casino and lose all the money the problem will be solved within the next one hour the purpose is not to pay that's it proved. If you can do anything I would be grateful have a great day.

Thanks

Καλημέρα δυστυχώς δεν έχω κάποια απάντηση από το συγκεκριμένο καζίνο έχουνε περάσει 8 εργάσιμες ημέρες και ακόμα μου λένε ότι δεν έχουνε τελειώσει με την ταυτοποίηση η συμπεριφορά τους απέναντί μου είναι ανεπίτρεπτη και πιστεύω ότι θα έπρεπε να αλλάξετε την κρητική σας απέναντι σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο. Τους έχω αποστείλει ό,τι δικαιολογητικά θέλουνε από την πρώτη μέρα και ακόμα δεν έχουμε αποτέλεσμα είμαι σίγουρος ότι αν κάνω την κίνηση και παίξω στο καζίνο και χάσω όλα τα λεφτά το πρόβλημα θα επιλυθεί μέσα σε επόμενο μία ώρα σκοπός του είναι να μην πληρώσω αυτό έχει αποδειχθεί. Αν μπορείτε να κάνετε κάτι θα σας είμαι ευγνώμων να έχετε μία υπέροχη μέρα.

Ευχαριστώ

Thank you for providing me with additional details. In order to assist you effectively, please send me all communication between you and the casino regarding your verification and the delayed payment at veronika.l@casino.guru. Please include any other important evidence such as screenshots, chat transcripts, and verification documents.

Good morning I am happy to inform you that the problem with this particular casino is currently solved if I have any other problem I will let you know thank you very much for your support and I am blessed for what you have done for me

Thank you very much

Καλημέρα είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσει ότι το πρόβλημα με το συγκεκριμένο καζίνο προς το παρόν έχει λυθεί αν έχω κάποια άλλο πρόβλημα θα σας ενημερώσω ευχαριστώ πάρα πολύ για την υποστήριξη ς και είμαι ευνόμων για αυτό που κάνατε για μένα

ευχαριστώ πολύ

Dear kokaxeilis,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. 

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Veronika

Casino.Guru