Il giocatore dalla Grecia è un cliente di lunga data, ma è insoddisfatto dopo aver richiesto un prelievo di 1700 €, che in genere viene risolto in pochi minuti. Tuttavia, la richiesta è ora in attesa presso le parti responsabili, causando frustrazione.
Sono cliente da molti anni e sono sempre stato soddisfatto. Ieri ho richiesto un prelievo di un importo totale di 1700 € e, sebbene questa società di solito lo risolva entro 2-3 minuti, mi hanno fatto aspettare e hanno inoltrato la richiesta alle parti responsabili.
Sono molto insoddisfatto. Non mi aspettavo che questa azienda trattasse i suoi clienti in questo modo.
Per favore, se puoi, aiutami.
Grazie in anticipo.
Cari kokaxeilis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata, da un elevato volume di richieste di prelievo o da altri fattori esterni.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se la cronologia dei tuoi giochi è stata verificata con successo, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per cercare di aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie mille per il vostro intervento immediato. Attenderò volentieri un buon risultato perché è un peccato che un'azienda del genere causi delusioni ai suoi giocatori.
È inaccettabile, la società che urla che non è necessario fornire un documento di identità mi chiede, oltre a tutti gli altri documenti, una carta che aveva un deposito di 19 € il 4 del 2021. Se possibile, spiego loro che questa carta non esiste più, è scaduta e non ho più un conto con questa banca e i signori continuano a prendermi in giro e a dirmi che devo inviare loro la carta
Ora la dissolutezza ha raggiunto il suo apice
Grazie per le vostre risposte.
Potresti cortesemente specificare se hai già inviato in precedenza documenti personali a questo casinò per la verifica?
Quanti depositi hai effettuato con la carta del 2021 che il casinò ti chiede di verificare?
Sono stati verificati tutti gli altri metodi di pagamento utilizzati per depositare denaro in questo casinò?
In passato non ricordo... Ora ho inviato loro tutti i documenti giustificativi che hanno chiesto e quelli del 2021 che volevano... nonostante questo, sono ancora in attesa
Grazie per avermi informato. Il casinò ha verificato i documenti che gli hai inviato di recente? Qual è lo stato attuale della tua verifica e del tuo pagamento?
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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