HomeBeschwerdenCasinoin - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Casinoin - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: 1,000 €

Casinoin
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-07 | Gelöst : 2024-11-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 19 Stunden
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Der Spieler aus Griechenland hatte zunächst erfolgreich 900 € aus dem Casino abgehoben, doch bei nachfolgenden Abhebungsversuchen über 1000 € kam es zu einer Verifizierungsanfrage, die unbeantwortet blieb. Der Spieler wollte wissen, ob er sein Geld erhalten würde. Das Problem wurde nach ungefähr 15 Tagen gelöst, wobei der Spieler den Erhalt des vollen Betrags bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und ermutigte den Spieler, seine Erfahrungen mitzuteilen.

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vor 2 Wochen
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hallo, ich habe vor einer Woche bei Casinoin angefangen. Zuerst habe ich 900 Euro abgehoben und das Geld sofort auf meine Karte überwiesen. Am nächsten Tag habe ich 1000 Euro abgehoben und sie haben mich um eine Verifizierung gebeten. Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet, aber sie haben mein Konto nicht verifiziert. Ich brauche Hilfe und möchte wissen, ob sie mich betrügen oder mir mein Geld geben wollen.

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vor 1 Woche
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Lieber Rospi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Woche
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Sie fragten mich folgendes

· Selfie mit Ausweis (von vorne nach hinten)

· den Lichtbildausweis neben dem Chat (Vorder- und Rückseite)

· sie haben mich um einen Kontoauszug gebeten

Ich habe sie alle gesendet, da ich nichts zu verbergen habe. Das Casino-Konto läuft auf meinen eigenen Namen, ich habe kein weiteres Konto mit derselben E-Mail-Adresse erstellt, die Karte, die ich verwende (Revolut), gehört mir und hat meine Daten. Meine größte Sorge ist, ob ich mein Geld bekommen kann. Ich würde auch gerne Ihre Meinung zu Casinoin hören, ob es zuverlässig ist und ob ich im Allgemeinen das Auszahlungsgeld bekomme

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vor 1 Woche
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Wie Sie vielleicht in unserer Bewertung gesehen haben, hat dieses Casino einen hohen Sicherheitsindex von 8,4/10, was eine positive Erfolgsbilanz in Sachen Spielersicherheit und -unterstützung widerspiegelt. Darüber hinaus liegen uns keine ungelösten Beschwerden über das Casino vor und es hat sich verpflichtet, die Probleme der Spieler zu lösen.

Ich verstehe, dass das Warten frustrierend sein kann, aber wenn Ihre Verifizierungsdokumente das erforderliche Format aufweisen und alle angeforderten Informationen enthalten – und wenn alle Spielregeln befolgt wurden – können Sie davon ausgehen, dass Ihre Gewinne bearbeitet werden. Wie bereits erwähnt, kann der KYC-Prozess (Know Your Customer) jedoch mehrere Arbeitstage dauern, sodass während dieser Zeit Geduld unerlässlich ist.

Können Sie mir mitteilen, ob es in letzter Zeit Neuigkeiten zur Überprüfung Ihrer Dokumente gab?

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vor 1 Woche
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Ich habe keine Neuigkeiten, sie lassen mich einfach warten. Ich wünschte, ich könnte mein Geld bekommen und all dieses Leid beenden, das ich durchmache

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vor 4 Tagen
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Vielen Dank, rospi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Tagen
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Hallo, Rospi!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 20 Stunden
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Nach etwa 15 Tagen habe ich den vollen Betrag erhalten. Danke für die Hilfe und Informationen


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vor 19 Stunden
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Lieber Rospi,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Paul K

Casino.Guru

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