HomeReclamiCasinoin - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Casinoin - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 1.000 €

Casinoin
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/11/2024 | Risolto : 20/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

19 ore fa
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Il giocatore dalla Grecia aveva effettuato un prelievo iniziale di 900€ dal casinò, ma i successivi tentativi di prelievo di 1000€ hanno portato a una richiesta di verifica rimasta irrisolta. Il giocatore ha chiesto chiarimenti sulla ricezione dei suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo circa 15 giorni, con il giocatore che ha confermato la ricezione dell'intero importo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha incoraggiato il giocatore a condividere la sua esperienza.

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Pubblico
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2 settimane fa
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ciao ho aperto un casinò una settimana fa. All'inizio ho fatto un prelievo di 900 euro e ho preso i soldi sulla mia carta all'istante. Il giorno dopo ho fatto un prelievo di 1000 euro e mi hanno chiesto la verifica. Ho inviato tutti i documenti necessari ma non hanno verificato il mio account. Ho bisogno di aiuto e voglio sapere se mi truffano o mi danno i soldi

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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Rospi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito alla tua verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 settimana fa
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mi hanno chiesto quanto segue

· selfie con documento d'identità (da davanti a dietro)

· il documento d'identità con foto accanto alla chat (fronte e retro)

· mi hanno chiesto un estratto conto bancario

Li ho inviati tutti perché non ho nulla da nascondere. L'account del casinò è a mio nome, non ho creato un altro account con la stessa email, la carta che sto usando (revolut) è mia con i miei dati. La mia grande preoccupazione è se riuscirò a ottenere i miei soldi. Vorrei anche chiedere la tua opinione su Casinoin se è affidabile e in generale se riceverò i soldi del prelievo

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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie per la tua risposta. Come avrai potuto vedere nella nostra recensione , questo casinò ha un indice di sicurezza elevato di 8,4/10, che riflette un track record positivo in termini di sicurezza e supporto per i giocatori. Inoltre, il casinò non ha reclami irrisolti con noi e ha dimostrato un impegno nel risolvere i problemi dei giocatori.

Capisco che aspettare può essere frustrante, ma se i tuoi documenti di verifica soddisfano il formato richiesto e includono tutte le informazioni richieste, e se sono state seguite tutte le regole di gioco, ci sono tutte le ragioni per aspettarsi che le tue vincite vengano elaborate. Tuttavia, come detto in precedenza, il processo KYC (Know Your Customer) può richiedere diversi giorni lavorativi, quindi la pazienza è essenziale in questo periodo.

Potresti farmi sapere se ci sono stati aggiornamenti recenti sulla verifica dei tuoi documenti?

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Pubblico
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1 settimana fa
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Non ho novità, mi tengono solo in attesa. Vorrei poter riavere i miei soldi e porre fine a tutta questa sofferenza che sto attraversando

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Pubblico
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4 giorni fa
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Grazie mille, rospi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao, rospi!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Grazie!

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Pubblico
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20 ore fa
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dopo circa 15 giorni sono riuscito a ottenere l'importo intero. Grazie per l'aiuto e le informazioni


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Pubblico
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20 ore fa
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Caro Rospi,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Paolo K.

Casinò.Guru

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