Il giocatore dalla Grecia ha effettuato un prelievo iniziale di 900€ dal casinò, ma i successivi tentativi di prelievo di 1000€ hanno portato a una richiesta di verifica che rimane irrisolta. Il giocatore chiede chiarezza sul fatto che riceverà i suoi fondi.
ciao ho aperto un casinò una settimana fa. All'inizio ho fatto un prelievo di 900 euro e ho preso i soldi sulla mia carta all'istante. Il giorno dopo ho fatto un prelievo di 1000 euro e mi hanno chiesto la verifica. Ho inviato tutti i documenti necessari ma non hanno verificato il mio account. Ho bisogno di aiuto e voglio sapere se mi truffano o mi danno i soldi
Caro Rospi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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