Die Spielerin aus Kroatien hat Schwierigkeiten mit einer Auszahlungsanforderung, die vor zwei Monaten gestellt wurde. Obwohl sie zahlreiche Überprüfungsschritte abgeschlossen hat, darunter das Einreichen mehrerer Dokumente und eine Überprüfung der Echtheit, werden ihre Auszahlungen weiterhin storniert. Sie sucht nach Anleitung, wie sie mit diesem Problem weiter vorgehen soll.
Hallo,
Ich schreibe über meine Erfahrungen mit der Auszahlung und Verifizierung von CasinoIN, die noch im Gange ist. Ich habe am 20.09.2024 im Casino Gewinne erzielt, an Spielautomaten gespielt und meine Gewinne eingesetzt. Ich habe ihren Reload-Bonus beansprucht. Ich habe eine Einzahlung mit meinem Mifinity-Wallet und meiner Bankkarte getätigt.
Danach wurde ich gebeten, eine Verifizierung durchzuführen, die ich umgehend abschickte. Ich schickte meinen Ausweis, Bilder meiner Bankkarte und musste ein Selfie mit Ausweis, Bankkarte und ihrem Chat im Hintergrund dieses Selfies machen (ich weiß, richtig). Danach musste ich Mifinity Screenshots meines Kontos schicken (Profildetails, persönliche Daten, Adresse, mein Portemonnaie), dann musste ich Screenshots aller Transaktionen machen, die ich jemals bei Mifinity getätigt hatte, und der Einzahlung, die ich in ihr Casino getätigt hatte. Dann schickte ich meinen Kontoauszug von meinem Bankkonto.
Dann baten sie mich, den Mifinity-Kontoauszug herunterzuladen, was ich nicht alleine machen konnte, also musste ich den Mifinity-Support kontaktieren, damit er ihn für mich herunterlädt. Ich musste ihnen auch Screenshots meiner Unterhaltung mit dem Mifinity-Team zeigen. Ich schickte den Mifinity-Kontoauszug mit allen Transaktionen, die ich jemals mit Mifinity getätigt hatte, und dann behaupteten sie, dass dieses Dokument nicht alle Transaktionen anzeigte, also musste ich das Mifinity-Team erneut kontaktieren, damit sie bestätigen konnten, dass sie mir ein Dokument mit allen Transaktionen, die ich jemals getätigt hatte, zur Verfügung gestellt hatten, und einen Screenshot davon als Beweis für das CasinoIN-Team machen konnten. Dann baten sie mich, meine Einzahlung in ihr Casino hervorzuheben, und schickten einen weiteren Mifinity-Kontoauszug dieser Art. Dann baten sie mich, einen Screenshot einzelner Transaktionen in meinem Mifinity-Konto zu machen, damit mehr Details angezeigt werden konnten. Danach wurde ich erneut gebeten, eine Profilverifizierung durchzuführen – ich musste meinen Ausweis hochladen, eine Echtheitsprüfung durchführen und meinen Adressnachweis hochladen. Ich habe diese Verifizierung vor einer Woche abgeschlossen, aber sie stornieren meine Auszahlung immer wieder. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Ich habe alle von ihnen geforderten Überprüfungen durchgeführt, und sie haben in diesen zwei Monaten so viele verlangt, aber sie stornieren meine Abhebungen immer wieder. Was soll ich tun?
Vielen Dank im Voraus,
Anamarija
Lieber mirages005,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Besteht auf Ihrem Casino-Konto eine ausstehende Auszahlung?
Wurden Sie vom Casino darüber informiert, warum Ihre letzte Auszahlung storniert wurde?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlungen und der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo,
Ich verstehe die Bedeutung der Kontoüberprüfung und habe deshalb alle angeforderten Dokumente umgehend eingereicht. Ich habe heute einen weiteren Auszahlungsantrag gestellt, da der Antrag vom 26. November 2024 abgelehnt wurde.
Sie haben mich nicht über die Kündigung informiert und nur erwähnt, dass sie noch keine Neuigkeiten haben und sich bei mir melden werden, wenn sie welche haben. Ich glaube jedoch, dass zwei Monate Hin und Her zu viel Zeit sind.
Ich habe die Kommunikation mit CasinoIN auch an Ihre E-Mail weitergeleitet.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.
Beste grüße,
Anamarija
Sehr geehrter mirages005, könnten Sie uns bitte ein Update zu Ihrem neuen Auszahlungsantrag geben?
Hallo,
Ja, natürlich kann ich das. Unten finden Sie einen Screenshot. Meine Auszahlung wurde erneut abgelehnt, ohne dass es von ihrer Seite ein Update mit einer Erklärung gab, warum das passiert ist. 
Ich habe versucht, Informationen darüber zu erhalten, warum mein Auszahlungsverlauf leer ist und warum meine Auszahlung abgelehnt wurde, aber es war sehr schwierig, mit ihnen zu kommunizieren. Es fühlt sich an, als würden sie unser Gespräch absichtlich verzögern.
Den Screenshot finden Sie im Anhang.
Lieber mirages005, haben Sie ein Ergebnis des Verifizierungsprozesses erhalten?
Hallo,
Nein, ich habe bisher keine Antwort erhalten, weshalb ich gestern eine weitere E-Mail mit der Bitte um ein Update gesendet habe. Ich habe jedoch immer noch keine Antwort erhalten. Darüber hinaus steht die neue Auszahlung, die ich gestern angefordert habe, immer noch aus.
Vielen Dank, mirages005, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, mirages005, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Casinoin nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
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