La giocatrice croata sta riscontrando difficoltà con una richiesta di prelievo avviata due mesi fa. Nonostante abbia completato numerosi passaggi di verifica, tra cui l'invio di più documenti e il superamento di un controllo di vitalità, i suoi prelievi continuano a essere annullati. Cerca indicazioni su come procedere con questo problema.
Ciao,
Sto scrivendo della mia esperienza con il prelievo e la verifica di CasinoIN che è ancora in corso. Ho ottenuto vincite al casinò, ho giocato alle slot e ho scommesso le mie vincite il 20.09.2024. Ho richiesto il loro bonus di ricarica. Ho effettuato un deposito utilizzando il mio portafoglio Mifinity e la mia carta di credito.
Dopodiché mi è stato chiesto di effettuare una verifica che ho prontamente inoltrato. Ho inviato il mio documento di identità, le foto della mia carta di credito e ho dovuto scattare un selfie con il documento di identità, la carta di credito e la loro chat sullo sfondo di quel selfie (lo so, giusto). Dopodiché ho dovuto inviare a Mifinity degli screenshot del mio account (dettagli del profilo, dati personali, indirizzo, il mio portafoglio), poi ho dovuto fare uno screenshot di tutte le transazioni che ho mai effettuato su Mifinity e del deposito che avevo effettuato sul loro casinò. Poi, ho inviato l'estratto conto bancario dal mio conto bancario.
Poi mi hanno chiesto di scaricare l'estratto conto bancario Mifinity, cosa che non potevo fare da solo, quindi ho dovuto contattare il supporto Mifinity per scaricarlo per me. Ho anche dovuto condividere gli screenshot della mia conversazione con il team Mifinity. Ho inviato l'estratto conto bancario Mifinity contenente tutte le transazioni che ho mai effettuato con Mifinity, e poi hanno affermato che quel documento non mostrava tutte le transazioni, quindi ho dovuto contattare di nuovo il team Mifinity in modo che potessero confermare di avermi fornito il documento contenente tutte le transazioni che ho mai effettuato e di fare uno screenshot come prova per il team CasinoIN. Poi mi hanno chiesto di evidenziare il mio deposito al loro casinò e hanno inviato un altro estratto conto bancario Mifinity come quello. Poi mi hanno chiesto di fare uno screenshot delle singole transazioni nel mio account Mifinity in modo che potessero essere mostrati più dettagli. Dopodiché, mi è stato chiesto di effettuare di nuovo una verifica del profilo: ho dovuto caricare il mio documento d'identità, fare un controllo di vitalità e caricare la mia prova di indirizzo. Ho completato quella verifica una settimana fa, ma continuano ad annullare di nuovo il mio prelievo. Non so cos'altro fare, ho completato tutte le verifiche che hanno chiesto, e ne hanno chieste così tante in questi 2 mesi, ma continuano ad annullare i miei prelievi. Cosa dovrei fare?
Grazie in anticipo,
Anamarija
Cari mirages005,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ti è stato comunicato se hai superato la verifica KYC?
Ci sono prelievi in sospeso sul tuo conto casinò?
Il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo recente prelievo è stato annullato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi annullati e alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao,
Capisco l'importanza della verifica dell'account, motivo per cui ho prontamente inviato tutti i documenti richiesti. Ho inviato un'altra richiesta di prelievo oggi, poiché quella che ho fatto il 26 novembre 2024 è stata rifiutata.
Non mi hanno informato della cancellazione e hanno solo detto che non hanno ancora aggiornamenti e che mi faranno sapere quando li avranno. Tuttavia, credo che due mesi di avanti e indietro siano troppi per aspettare.
Ho anche condiviso la comunicazione con CasinoIN sulla tua email.
Grazie ancora per il tuo tempo e la tua assistenza.
Distinti saluti,
Anamarija
Gentile mirages005, potresti fornirci un aggiornamento in merito alla nuova richiesta di prelievo che hai inviato?
Ciao,
Sì, certo che posso. Di seguito uno screenshot. Il mio prelievo è stato nuovamente rifiutato senza alcun aggiornamento da parte loro che spiegasse perché ciò si è verificato. 
Ho provato a ottenere informazioni sul perché la mia cronologia di prelievo è vuota e perché il mio prelievo è stato rifiutato, ma è stato molto difficile comunicare con loro. Sembra che stiano intenzionalmente ritardando la nostra conversazione.
Di seguito è riportato lo screenshot.
Caro mirages005, hai ricevuto l'esito della verifica?
Ciao,
No, non ho ancora ricevuto alcuna risposta, motivo per cui ho inviato un'altra e-mail ieri richiedendo un aggiornamento. Tuttavia, non ho ancora ricevuto risposta. Inoltre, il nuovo prelievo che ho richiesto ieri è ancora in sospeso.
Grazie mille, mirages005, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie mirages005 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a Casinoin di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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