Dem Spieler aus Griechenland wurde die Auszahlung aufgrund einer für Auszahlungen verwendeten Zahlungsmethode eines Drittanbieters verweigert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Abend
Seit dem 18.12 habe ich zwar etwas Geld gewonnen, aber ein Problem mit der Überprüfung und Auszahlung meiner Gewinne. Es war in der Vergangenheit natürlich wieder für einen kleineren Betrag passiert. Das erste Mal war für den Betrag von 700 €, den ich weiter spielte, da sie meine Auszahlungen stornierten, und während das Geld reduziert wurde, machte ich eine Auszahlung von 350 €, die sofort akzeptiert wurde, und eine Auszahlung von 150 €, die abgelehnt wurde. Dies geschah am 19. September 2022. Dasselbe geschah am 16. Dezember nach 3 Monaten Abstinenz und ich fing wieder an zu spielen. Das Geld, das meinem Konto gutgeschrieben wurde, betrug 300 €, obwohl ich mehr gewonnen hatte, aber nachdem meine Auszahlungen storniert wurden, spielte ich weiter und der Betrag verringerte sich. Und jetzt kommen wir zum heutigen Thema. Ich habe den von mir eingegebenen Betrag verdient und sie fragen mich nach Kontobestätigungsinformationen. Die Informationen, nach denen ich ursprünglich gefragt wurde, waren:
1) Lichtbildausweis
2) Foto meiner Karte
3) Foto (Selfie) von mir mit meinem Ausweis und meiner Karte mit dem Live-Chat im Hintergrund.
Ich schicke sie und sie sagen mir, dass der Identifizierungsprozess 5 Arbeitstage dauern wird.
Es gab zwei andere Karten in meinem Konto, eine gehörte mir und eine gehörte einem Dritten und wurde NUR und NUR für eine Auszahlung in der Größenordnung von 20 € verwendet. Mit anderen Worten, wir haben insgesamt drei Karten, zwei von mir und eine von einem Drittanbieter.
Ich wurde um die Erklärungen im PDF-Format gebeten, um zu bestätigen, dass Einzahlungen auch von diesen Karten vorgenommen wurden, und ich habe sie gesendet. Diese geschahen am 18. Dezember.
Also fragten sie mich am 20. Dezember, wem diese beiden Karten gehören, und ich nannte ihnen die Namen der Besitzer. Später an diesem Tag baten sie mich um ein Foto (Selfie) des Karteninhabers, das nicht auf meinen Namen lautete. Ich habe sie gefragt, ob es ein Problem gibt, das nicht in meinem Namen ist, und sie sagten, dass sie diese Informationen nicht haben.
Also schicke ich ihnen am 21. Dezember die Fotos mit dem Ausweis des Besitzers sowie das Selfie von ihm, wie er es hält.
Später am 21. Dezember baten sie mich um ein Foto (Selfie) des Karteninhabers, das nicht meins war, und am 22. Dezember schickte ich ihnen das auch.
Insgesamt habe ich vom 18. bis 22. Dezember Folgendes gesendet:
1) Lichtbildausweis Vorder- und Rückseite
2) Foto meiner beiden Karten
3) Selfie-Foto von mir, wie ich meinen Ausweis und meine Karte wie gewünscht vor dem Hintergrund des Live-Chats halte
4) Selfie-Foto von mir mit meiner zweiten Karte
5) Lichtbildausweis des Karteninhabers auf Vorder- und Rückseite, der nicht auf meinen Namen lautet
6) Selfie-Foto des Besitzers mit seinem Ausweis
7) Foto der Karte des Inhabers, die nicht auf meinen Namen lautet
8) Selfie-Foto des Karteninhabers, das nicht mir gehört, mit seiner Karte zusammen
9) Alle Aussagen von allen Karten
Mein Problem ist, dass sie mich jeden Tag nach etwas Neuem fragen und ich vermute, dass dies die Überprüfung meines Kontos verzögert. Seit dem Tag, an dem ich ihnen die erste Nachricht geschickt habe, ist bereits eine Woche vergangen, und seit dem 22. Dezember, als ich ihnen die letzten Fotos geschickt habe, gab es kein Update.
Lieber Stavroskou10,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Alle Einzahlungen und Auszahlungen, die einem Spieler entstehen, dürfen nur auf sein eigenes persönliches Konto oder sein eigenes Zahlungskonto erfolgen. Zahlungen von Dritten sowie Auszahlungen auf Zahlungskonten Dritter werden grundsätzlich nicht verarbeitet. Jede Einzahlung oder Auszahlung von Geldern unterliegt den Bedingungen dieser Vereinbarung, einschließlich der spezifischen Regeln, die für das jeweilige Produkt gelten, und aller zusätzlichen Geschäftsbedingungen, die für Werbeaktionen, Sonderangebote und Boni gelten können."
Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung des Casinos erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Meine aktuelle Einzahlungs- und Auszahlungsmethode ist von meinem eigenen Bankkonto und ich habe eine Auszahlung für mein eigenes Bankkonto beantragt. Wie ich Ihnen bereits sagte, habe ich alle angeforderten Dokumente gesendet, aber noch keine Antwort erhalten. Kann man dagegen nicht etwas tun? Das Drittkonto wurde vor drei Monaten nur für eine Einzahlung verwendet. Es wurde nicht erneut verwendet und wird von mir auch in Zukunft nicht mehr verwendet, da ich die betreffende Abteilung gebeten habe, es von meinem Konto zu entfernen. Seit der Eröffnung meines Kontos mache ich Ein- und Auszahlungen nur noch mit meinen eigenen Konten. Auf dem Konto des Dritten habe ich nie um eine Auszahlung gebeten.
Und auch in Sachen Beglaubigung kann ich nachweisen, dass ich der rechtmäßige Eigentümer bin, da ich alle meine Personalunterlagen wie oben erwähnt eingereicht habe.
Verstehe ich das richtig, dass die Einzahlung von einer Drittanbieter-Zahlungsmethode bereits vor drei Monaten verloren gegangen ist?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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