Al giocatore greco è stato negato il pagamento a causa di un metodo di pagamento di terze parti utilizzato per i prelievi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buonasera
Dal 12/18 mentre ho vinto dei soldi ho un problema con la verifica e il ritiro delle mie vincite. Ovviamente era successo di nuovo in passato per una quantità minore. La prima volta è stato per l'importo di 700€ che siccome mi hanno cancellato i prelievi ho continuato a giocare e mentre i soldi erano ridotti ho fatto un prelievo di 350€ che è stato subito accettato e un prelievo di 150€ che è stato rifiutato. Questo è successo il 19 settembre 2022. Lo stesso è successo il 16 dicembre dopo 3 mesi di astinenza e ho ricominciato a suonare. Il denaro che è entrato nel mio conto era di € 300 mentre ne avevo vinti di più ma dopo che i miei prelievi sono stati annullati ho continuato a giocare e l'importo è diminuito. E ora veniamo al problema di oggi. Ho guadagnato l'importo che ho inserito e mi stanno chiedendo informazioni per la verifica dell'account. Le informazioni che mi sono state inizialmente richieste sono state:
1) Documento d'identità con foto
2) Foto della mia carta
3) Foto (selfie) di me con in mano la mia carta d'identità e la mia carta con la chat dal vivo sullo sfondo.
Li mando e mi dicono che il processo di identificazione richiederà 5 giorni lavorativi.
Nel mio conto c'erano altre due carte, una mia e una di terzi e serviva SOLO e SOLO per un prelievo dell'ordine di 20€. In altre parole, abbiamo un totale di tre carte, due mie e una di terzi.
Mi sono stati chiesti gli estratti conto in formato pdf per confermare che sono stati effettuati versamenti anche da queste carte e li ho inviati. Questi sono avvenuti il 18 dicembre.
Così il 20 dicembre mi hanno chiesto a chi appartengono queste due carte e ho detto loro i nomi dei proprietari. Più tardi quel giorno mi hanno chiesto una foto (selfie) del titolare della carta che non era a mio nome. Ho chiesto loro se c'è un problema che non è a mio nome e mi hanno detto che non hanno quell'informazione.
Quindi il 21 dicembre mando loro le foto con il documento d'identità del proprietario e il selfie di lui che lo tiene in mano.
Successivamente il 21 dicembre mi hanno chiesto una foto (selfie) del titolare della carta che non era mia e il 22 dicembre ho inviato loro anche quella.
In totale, dal 18 al 22 dicembre, ho inviato quanto segue:
1) Documento d'identità con foto fronte e retro
2) Foto di entrambe le mie carte
3) Foto selfie di me che tengo in mano il mio documento d'identità e la mia carta sullo sfondo della chat dal vivo come richiesto
4) Foto selfie di me con la mia seconda carta
5) Documento d'identità con foto fronte e retro del titolare della carta che non è a mio nome
6) Foto selfie del proprietario con il suo documento d'identità
7) Foto della carta del titolare non a mio nome
8) Foto selfie del titolare della carta che non è mia con la sua carta insieme
9) Tutte le dichiarazioni di tutte le carte
Il mio problema è che ogni giorno mi chiedono qualcosa di nuovo e sospetto che questo sia per ritardare la verifica del mio account. È già passata una settimana dal giorno in cui ho inviato loro il primo messaggio e dal 22 dicembre, quando ho inviato loro le ultime foto, non c'è stato alcun aggiornamento.
Caro Stavroskou10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„Qualsiasi deposito e pagamento sostenuto da un giocatore può essere effettuato solo sul proprio conto personale o sul proprio conto di pagamento. Come regola generale, i pagamenti da terze parti così come i prelievi su conti di pagamento di terze parti non saranno elaborati. Qualsiasi deposito o pagamento di fondi sarà regolato dai termini del presente Accordo, comprese le regole specifiche applicabili al rispettivo prodotto e qualsiasi termine e condizione aggiuntivo che possa applicarsi a promozioni, offerte speciali e bonus."
Inoltre, si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio attuale metodo di deposito e prelievo è dal mio conto bancario e ho richiesto un prelievo per il mio conto bancario. Come vi ho detto ho inviato tutti i documenti richiesti ma non ho ancora ricevuto risposta. Non si può fare qualcosa al riguardo? L'account di terze parti è stato utilizzato solo per un deposito tre mesi fa. Non è stato più utilizzato e non verrà utilizzato da me in futuro poiché ho chiesto al dipartimento interessato di rimuoverlo dal mio account. Da quando ho aperto il mio conto ho effettuato depositi e prelievi solo con i miei conti. Nel conto terzi non ho mai chiesto di effettuare alcun prelievo.
E anche per quanto riguarda la questione della certificazione posso dimostrare di essere il legittimo proprietario in quanto ho inviato tutti i miei documenti personali come sopra indicato.
Ho capito bene che il deposito da un metodo di pagamento di terze parti è andato perso già tre mesi fa?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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