HomeBeschwerdenCasinoin - Die Bonusgewinne des Spielers wurden reduziert.

Casinoin - Die Bonusgewinne des Spielers wurden reduziert.

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Betrag: 1,200 €

Casinoin
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-03-16 | Fall geschlossen : 2021-04-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne ohne weitere Erklärung begrenzt. Er reagierte nicht mehr.

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vor 3 Jahren

Durch einen Besuch auf Euter Seite habe ich mich bei casinoinonline.com angemeldet. Ich habe 50€ Euro eingezahlt und bekam 110€ gutgeschrieben. 

Den Wager (3000€) konnte ich erspielen. die bonzsbedingungen über eure Seite gepackt gewählt.

Was ich nicht verstehe, ich war bei 1.800€ und habe dann die 3.000€ wager erreicht, bums war mein kontostand auf 600 Euro und ein paar zerquetscht. Ich habe nicht höher als 2,50€ gedreht. Könnt ihr mir helfen das zu verstehen ?! 


Liebe Grüße 


Chris 

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vor 3 Jahren
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Lieber Christoph,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. DI richtig verstehen, dass Ihre Bonusgewinne ohne weitere Erklärung reduziert wurden? Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den folgenden Bonus eingelöst haben: https://casinoinonline.com/de/promotion/a209 ? Haben Sie schon einmal Geld von diesem Casino abgezogen?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren

Hallo,

Ja sie haben richtig verstanden, ohne weitere Erklärung wurde mein Gewinn reduziert. Ich kann bestätigen, dass ich den Bonus des angezeigten links eingelöst habe. Im Anhang als Beweis ein Chat Verlauf mit casinoin wo bestätigt wird, dass ich den Bonus über casino guru gewählt habe und dieser aktiv ist. Eine Auszahlung habe ich noch nicht getätigt, da es immerwieder zu Verzögerungen gekommen ist (Auszahlung nicht möglich da sie über paysafe eingezahlt gaben).


file

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Chris, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo Chris,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casinoin zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie die Auszahlung des Spielers reduziert haben?

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vor 3 Jahren

Hallo Viliam Vice,

Ich möchte mir korrigieren: sie haben nicht meine Auszahlung reduziert sondern mein Guthaben!!


50€ eingezahlt, 120€ Guthaben. Von 120€ bis auf 1.800€ gespielt, dann wager von 3.000€ erreicht und plötzlich viel mein Guthaben von 1.800€ auf 600€ zurück!

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vor 3 Jahren
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Wir möchten das Casinoin bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 3 Jahren
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Hallo,


Die Informationen wurden vom zuständigen Team angefordert und wir werden Ihnen heute eine Antwort auf den Fall geben.


Vielen Dank!

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vor 3 Jahren
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Hallo,

Was bedeutet "heute" im YouTube-Land?!

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vor 3 Jahren
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Hallo,


Bitte entschuldigen Sie sich aufrichtig für die verspätete Antwort.


Der Kunde nahm an der speziellen Willkommensbonus-Aktion von Casino Guru teil (120% bis zu 250 EUR). Er machte eine Einzahlung von 50 EUR und erhielt einen 60 EUR Bonus.


Gemäß Ziffer 14 der Promotion-AGB:


"Der Betrag, der nach dem Einsatz auf Ihr Echtgeldkonto überwiesen werden soll, darf den Betrag aller während des Wettzeitraums getätigten Casino- und Live-Casino-Wetten von Ihrem Echtgeldkonto und den mit 10 multiplizierten Bonus nicht überschreiten."


Auf der Grundlage der genannten Informationen gilt daher die folgende Formel: 60 * 10 + 50 = 650 EUR


Die AGB sind auf unserer Website öffentlich zugänglich und können von jedem überprüft werden, bevor er sich zur Teilnahme an einer Aktion bereit erklärt: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy


Im Zusammenhang mit dem Auszahlungsproblem hat der Kunde tatsächlich eine Paysafecard verwendet, die nur für Zahlungen in unserem System verwendet werden kann und keine Auszahlungen unterstützt. Daher wurde in diesem Fall die alternative Methode angeboten.


Freundliche Grüße,

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vor 3 Jahren
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Lieber Chris,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

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vor 3 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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