Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite limitate senza ulteriori spiegazioni. Ha smesso di rispondere.
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Casinoin - Le vincite bonus del giocatore sono state ridotte.
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Importo:: 1.200 €
Casinoin
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.6
Casinoin ha un Indice di sicurezza di 8,6: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Visitando il lato mammella, mi sono registrato su casinoinonline.com. Ho depositato 50 euro e mi sono stati accreditati 110 euro.
Sono riuscito a vincere la scommessa (3000 €). i bonzsbedingungen selezionati confezionati sul tuo sito.
Quello che non capisco, ero a € 1.800 e poi ho vinto la scommessa € 3.000, il saldo del mio conto era € 600 e alcuni sono stati schiacciati. Non ho fatto girare più di 2,50 €. Puoi aiutarmi a capire questo ?!
i migliori saluti
Chris
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Christoph,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. D ho capito bene che le tue vincite bonus sono state ridotte senza ulteriori spiegazioni? Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare di aver riscattato il seguente bonus https://casinoinonline.com/en/promotion/a209 ? Hai già prelevato fondi da questo casinò in precedenza?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Sì, hai capito bene, senza ulteriori spiegazioni, il mio profitto è stato ridotto. Posso confermare di aver riscattato il bonus del link mostrato. In allegato come prova c'è una cronologia della chat con il casinò in cui viene confermato che ho scelto il bonus tramite il guru del casinò e che è attivo. Non ho ancora effettuato un pagamento perché ci sono stati ripetuti ritardi (pagamento non possibile perché hai pagato tramite paysafe).
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Chris, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Chris,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinoin in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai ridotto il prelievo del giocatore?
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Viliam Vice,
Voglio correggermi: non hai ridotto il mio pagamento ma il mio credito !!
50 € depositati, 120 € di credito. Ho giocato da € 120 fino a € 1.800, poi ho scommesso € 3.000 e improvvisamente molto del mio saldo da € 1.800 a € 600!
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Pubblico
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3 anni fa
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Chiediamo al Casinoin di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nel periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Le informazioni sono state richieste al team competente e oggi ti forniremo una risposta sul caso.
Grazie!
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Cosa significa "oggi" nel paese di YouTube ?!
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Si prega di accettare le mie sincere scuse per il ritardo nella risposta.
Il cliente ha partecipato alla promozione speciale Bonus di Benvenuto di Casino Guru (120% fino a 250 EUR). Ha effettuato un deposito di 50 EUR e ha ricevuto un bonus di 60 EUR.
Secondo la clausola 14 dei T&C della promozione:
"L'importo da trasferire sul tuo conto in denaro reale dopo la puntata non può superare l'importo di tutte le scommesse del casinò e del casinò dal vivo dal tuo conto in denaro reale effettuate durante il periodo di puntata e il bonus moltiplicato per 10"
Pertanto, in base alle informazioni menzionate, si applica la seguente formula: 60 * 10 + 50 = 650 EUR
I T&C sono disponibili pubblicamente sul nostro sito Web e tutti possono verificarli prima di accettare di partecipare a qualsiasi promozione: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
In relazione al problema del pagamento, sì, il cliente ha utilizzato una Paysafecard che può essere utilizzata solo per i pagamenti nel nostro sistema e non supporta i pagamenti, quindi in questo caso è stato offerto il metodo alternativo.
I migliori saluti,
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Chris,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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