Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite limitate senza ulteriori spiegazioni. Ha smesso di rispondere.
Visitando il lato mammella, mi sono registrato su casinoinonline.com. Ho depositato 50 euro e mi sono stati accreditati 110 euro.
Sono riuscito a vincere la scommessa (3000 €). i bonzsbedingungen selezionati confezionati sul tuo sito.
Quello che non capisco, ero a € 1.800 e poi ho vinto la scommessa € 3.000, il saldo del mio conto era € 600 e alcuni sono stati schiacciati. Non ho fatto girare più di 2,50 €. Puoi aiutarmi a capire questo ?!
i migliori saluti
Chris
By visiting the udder side, I registered with casinoinonline.com. I deposited € 50 and was credited with € 110.
I was able to win the wager (3000 €). the bonzsbedingungen selected packed on your site.
What I don't understand, I was at € 1,800 and then hit the € 3,000 wager, bump my account balance was € 600 and a few squashed. I didn't spin higher than € 2.50. Can you help me understand this ?!
best regards
Chris
Durch einen Besuch auf Euter Seite habe ich mich bei casinoinonline.com angemeldet. Ich habe 50€ Euro eingezahlt und bekam 110€ gutgeschrieben.
Den Wager (3000€) konnte ich erspielen. die bonzsbedingungen über eure Seite gepackt gewählt.
Was ich nicht verstehe, ich war bei 1.800€ und habe dann die 3.000€ wager erreicht, bums war mein kontostand auf 600 Euro und ein paar zerquetscht. Ich habe nicht höher als 2,50€ gedreht. Könnt ihr mir helfen das zu verstehen ?!
Liebe Grüße
Chris
Caro Christoph,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. D ho capito bene che le tue vincite bonus sono state ridotte senza ulteriori spiegazioni? Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare di aver riscattato il seguente bonus https://casinoinonline.com/en/promotion/a209 ? Hai già prelevato fondi da questo casinò in precedenza?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Christoph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. D I understand correctly that your bonus winnings have been reduced without further explanation? Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have redeemed the following bonus https://casinoinonline.com/en/promotion/a209? Have you withdrawn any funds from this casino previously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Sì, hai capito bene, senza ulteriori spiegazioni, il mio profitto è stato ridotto. Posso confermare di aver riscattato il bonus del link mostrato. In allegato come prova c'è una cronologia della chat con il casinò in cui viene confermato che ho scelto il bonus tramite il guru del casinò e che è attivo. Non ho ancora effettuato un pagamento perché ci sono stati ripetuti ritardi (pagamento non possibile perché hai pagato tramite paysafe).
Hi,
Yes, you understood correctly, without further explanation, my profit was reduced. I can confirm that I have redeemed the bonus of the link shown. Attached as evidence is a chat history with casinoin where it is confirmed that I have chosen the bonus through casino guru and that it is active. I have not yet made a payout because there have been delays again and again (payout not possible because you paid in via paysafe).
Hallo,
Ja sie haben richtig verstanden, ohne weitere Erklärung wurde mein Gewinn reduziert. Ich kann bestätigen, dass ich den Bonus des angezeigten links eingelöst habe. Im Anhang als Beweis ein Chat Verlauf mit casinoin wo bestätigt wird, dass ich den Bonus über casino guru gewählt habe und dieser aktiv ist. Eine Auszahlung habe ich noch nicht getätigt, da es immerwieder zu Verzögerungen gekommen ist (Auszahlung nicht möglich da sie über paysafe eingezahlt gaben).
Grazie mille, Chris, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Chris, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Chris,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinoin in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai ridotto il prelievo del giocatore?
Hello Chris,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify why did you reduce the player’s withdrawal?
Ciao Viliam Vice,
Voglio correggermi: non hai ridotto il mio pagamento ma il mio credito !!
50 € depositati, 120 € di credito. Ho giocato da € 120 fino a € 1.800, poi ho scommesso € 3.000 e improvvisamente molto del mio saldo da € 1.800 a € 600!
Hello Viliam Vice,
I want to correct myself: you did not reduce my payout but my credit !!
50 € deposited, 120 € credit. Played from € 120 up to € 1,800, then wagered € 3,000 and suddenly a lot of my balance from € 1,800 to € 600!
Hallo Viliam Vice,
Ich möchte mir korrigieren: sie haben nicht meine Auszahlung reduziert sondern mein Guthaben!!
50€ eingezahlt, 120€ Guthaben. Von 120€ bis auf 1.800€ gespielt, dann wager von 3.000€ erreicht und plötzlich viel mein Guthaben von 1.800€ auf 600€ zurück!
Chiediamo al Casinoin di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nel periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casinoin to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao,
Si prega di accettare le mie sincere scuse per il ritardo nella risposta.
Il cliente ha partecipato alla promozione speciale Bonus di Benvenuto di Casino Guru (120% fino a 250 EUR). Ha effettuato un deposito di 50 EUR e ha ricevuto un bonus di 60 EUR.
Secondo la clausola 14 dei T&C della promozione:
"L'importo da trasferire sul tuo conto in denaro reale dopo la puntata non può superare l'importo di tutte le scommesse del casinò e del casinò dal vivo dal tuo conto in denaro reale effettuate durante il periodo di puntata e il bonus moltiplicato per 10"
Pertanto, in base alle informazioni menzionate, si applica la seguente formula: 60 * 10 + 50 = 650 EUR
I T&C sono disponibili pubblicamente sul nostro sito Web e tutti possono verificarli prima di accettare di partecipare a qualsiasi promozione: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
In relazione al problema del pagamento, sì, il cliente ha utilizzato una Paysafecard che può essere utilizzata solo per i pagamenti nel nostro sistema e non supporta i pagamenti, quindi in questo caso è stato offerto il metodo alternativo.
I migliori saluti,
Hello,
Please accept my sincere apologies for the delay in reply.
The customer participated in the special Welcome Bonus promotion from Casino Guru (120% up to 250 EUR). He made a deposit of 50 EUR and received a 60 EUR bonus.
According to the clause 14 of the promotion T&Cs:
"The amount to be transferred to your real money account after wagering cannot exceed the amount of all casino and live casino bets from your real money account made during the wagering period and the bonus multiplied by 10"
Therefore, based on the mentioned information the following formula applies: 60*10 + 50 = 650 EUR
The T&Cs are publicly available on our website and everyone can check them out before agreeing to participate in any promotion: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
Related to the payout issue, yes indeed the customer used a Paysafecard which can be used only for payments in our system and doesn't support payouts, so the alternative method was offered in this case.
Best regards,
Caro Chris,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Chris,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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