Dem Spieler aus Japan wurden aufgrund einer angeblichen 50-prozentigen Bonusnutzung bei CasinoIn 700 $ von seinem Konto abgebucht. Obwohl CasinoIn dagegen protestiert und Beweise dafür vorgelegt hat, dass er diesen Bonus nicht genutzt hat, besteht es darauf, dass ihrerseits keine Fehler gemacht wurden.
Bei CasinoIn habe ich 44 $ eingezahlt und der Betrag stieg auf etwa 1000 $. Plötzlich wurden 700 $ abgezogen, so dass ich nur noch 260 $ übrig hatte. Als ich mich danach erkundigte, wurde mir mitgeteilt, dass ich einen Bonus von 50 % in Anspruch nehme und daher die Differenz abgezogen wurde. Der Bonus, den ich nutzen wollte, war jedoch ein Freispielbonus und kein 50 %-Bonus.
Ich habe versucht, ihnen das zu erklären, aber es schien, als hätten sie mein Japanisch nicht verstanden. Sie bestanden immer wieder auf etwas anderem und sagten mir, dass CasinoIn keinen Fehler begangen habe.
Ich habe sogar Screenshots geschickt, um zu beweisen, dass ich keinen Bonus genutzt habe, aber das führt zu nichts und ich bin frustriert.
Lieber azu46779,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte den genauen Link zu dem Bonus senden, den Sie verwendet haben? Sie können hier auch die Screenshots oder den Namen des Bonus senden.
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Das Casino sagt, dass sie sich dafür entschieden haben.
Ich habe bereits Abhebungen vorgenommen.
Ich habe KYC im Casino Inn durchgeführt.
Ich hatte in der Vergangenheit Probleme mit Abhebungen.
Abhebungen verzögern sich immer, und wenn ich nach dem Grund frage, bekomme ich immer die Antwort, dass es dem Anbieter nicht gut geht, mein Geld nicht abgehoben wird und mir am Ende das Geld ausgeht, während ich warte.
Außerdem wurde aus irgendeinem Grund mein Bonusverlauf nach dem 3. Oktober gelöscht, während ich sie über diesen Vorfall informierte und Screenshots als Beweis dafür schickte, dass sie ihn nicht nutzten.
Ich weiß es auch nicht, es sei denn, Sie versuchen es, aber wie wird sich der 50 %-Bonus ändern, wenn die Wettanforderungen abgelaufen sind, und wie wird er sich ändern, wenn Sie denselben Bonus nach Ablauf noch einmal verwenden?
Sie sehen, dass mein Bild korrekt ist.
Das lässt sich verbal nur schwer erklären.
Bedeutet das nicht, dass wir den Bonus nicht nutzen?
Jedes Mal, wenn ich bestätige, dass kein Restgeld mehr vorhanden ist, wird mir mitgeteilt, dass die Auszahlung normal abläuft, ich das Geld jedoch nicht abheben kann.
Haben Sie noch Restguthaben auf Ihrem Konto? Aus der letzten Nachricht geht hervor, dass Sie Ihr gesamtes Geld verspielt haben.
Es sind jetzt keine mehr übrig. Das Problem ist, dass, obwohl ich den Bonus nicht genutzt habe, die Bonusbedingungen eingehalten wurden und das Casino 700 $ eingezogen hat.
Außerdem verstehe ich nicht, warum die Daten für den Monat, in dem das Problem aufgetreten ist, aus irgendeinem Grund verschwunden sind.
Könnten Sie mir bitte den Screenshot Ihres Bonusverlaufs sowie den Transaktionsverlauf senden?
Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiterleiten?
Ich habe es dir per E-Mail geschickt.
Vielen Dank, azu46779, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter (peter.c@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, azu46779, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Casinoin nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Selbst wenn ich Casino Inn von hier aus kontaktiere, werden sie nicht antworten.
Bitte
Hallo,
Nur als Hinweis, dass wir die Erklärung an Ihre E-Mail-Adresse peter.c@casino.guru weitergeleitet haben.
Bitte beachten Sie, dass dem Spieler die Situation mehrfach ausführlich erklärt wurde und aus unserer Sicht alles korrekt funktioniert, wie wiederholt beschrieben.
Danke.
Vielen Dank für die Klarstellung , Casinoin- Team.
Sehr geehrte azu46779 , den Informationen des Casinos zufolge wurden sowohl der Freispielbonus als auch der 50 %-Bonus am selben Tag aktiviert, wobei der 50 %-Bonus zuerst aktiviert wurde. Die Übertragung auf das Echtguthaben erfolgte entsprechend dem maximalen Bonusbetrag, der nach Abschluss des Einsatzes auf das Echtguthaben des Spielers übertragbar war. Der Freispielbonus wurde erst aktiviert, nachdem dieser 50 %-Bonus abgelaufen war, und daher sehe ich nicht, woher das Problem mit der Verwechslung der Boni kam.
Ich verschicke Videos und erkläre Dinge, aber den 50 %-Bonus erwähne ich nicht.
Sehr geehrte azu46779 , den Angaben des Casinos zufolge hat alles wie vorgesehen funktioniert. Aus diesem Grund werden wir Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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