Al giocatore giapponese sono stati detratti $ 700 dal suo conto a causa di un presunto utilizzo del bonus del 50% su CasinoIn. Nonostante abbia protestato e fornito prove di non aver utilizzato questo bonus, CasinoIn insiste che non sono stati commessi errori da parte loro.
Su CasinoIn ho depositato $44 e il denaro è salito a circa $1000. All'improvviso, furono detratti $ 700 lasciandomi con $ 260. Quando ho chiesto informazioni mi è stato detto che stavo utilizzando un bonus del 50% e quindi mi è stata detratta la differenza. Tuttavia, il bonus che intendevo utilizzare era un bonus di giri gratuiti, non un bonus del 50%.
Ho provato a spiegarglielo, ma sembra che non capissero il mio giapponese. Hanno continuato a insistere su qualcosa di diverso e mi hanno detto che non c'erano errori da parte di CasinoIn.
Ho anche inviato degli screenshot come prova che non ho utilizzato il bonus, ma non porta da nessuna parte e mi sento frustrato.
Caro azu46779,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti gentilmente inviarmi il link esatto del bonus che hai utilizzato? Puoi anche inviare qui gli screenshot o il nome del bonus.
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Questo è ciò che ho applicato per utilizzare.
Ho già effettuato prelievi.
Ho fatto KYC al Casino Inn.
In passato ho avuto problemi con i prelievi.
I prelievi vengono sempre ritardati e, quando chiedo il motivo, mi viene sempre detto che il fornitore non sta andando bene, che i miei soldi non vengono ritirati e finisco per rimanere senza contanti mentre aspetto.
Inoltre, per qualche motivo, mentre li informavo di questo incidente e inviavo screenshot come prova che non lo stavano utilizzando, la cronologia dei miei bonus è stata cancellata dopo il 3 ottobre.
Inoltre, non saprò se non lo provi, ma se usi il bonus del 50%, come cambierà una volta scaduti i requisiti di scommessa e come cambierà se utilizzi nuovamente lo stesso bonus al termine.
Puoi vedere che la mia immagine è corretta.
Questo è difficile da spiegare verbalmente.
Questo non significa che non stiamo utilizzando il bonus?
Ogni volta che confermo che non ci sono soldi rimanenti, mi viene detto che il prelievo procederà normalmente, ma non posso prelevare i soldi.
Hai del saldo rimasto nel tuo conto? Dall'ultimo messaggio sembra che tu abbia perso tutti i tuoi soldi al gioco.
Non ce ne sono più adesso. Il problema è che anche se non ho utilizzato il bonus, i termini e le condizioni del bonus si sono verificati e il casinò ha preso $ 700.
Inoltre non capisco perché i dati del mese in cui si è verificato il problema siano scomparsi per qualche motivo.
Potresti inviarmi lo screenshot della cronologia dei bonus e la cronologia delle transazioni?
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò riguardo a questo problema a veronika.l@casino.guru ?
Grazie mille, azu46779, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter (peter.c@casino.guru) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie azu46779 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Casinoin il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Anche se contatto Casino Inn da qui, non risponderanno.
Per favore
Ciao,
Ti avvisiamo che abbiamo inoltrato la spiegazione alla tua email peter.c@casino.guru .
Tieni presente che al giocatore è stata fornita una spiegazione approfondita della situazione più volte e, dal nostro punto di vista, tutto funziona correttamente come spiegato più volte.
Grazie.
Grazie per il chiarimento Team Casinoin .
Caro azu46779 , secondo le informazioni fornite dal casinò, sia il bonus giri gratuiti che il bonus del 50% sono stati attivati lo stesso giorno con il bonus del 50% attivato per primo. Il trasferimento al saldo reale è avvenuto in conformità con l'importo massimo del bonus trasferibile al saldo reale del giocatore dopo aver completato la scommessa. Il bonus giri gratuiti è stato attivato solo dopo la conclusione del bonus del 50% e quindi non vedo dove sia sorto il problema di confondere i bonus.
Mando video e spiego le cose, ma non parlo del bonus del 50%.
Caro azu46779 , secondo le informazioni fornite dal casinò tutto ha funzionato come previsto. Per questo motivo rifiuteremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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